Buquebus: Un Viaje Amigable y Accesible desde Colonia del Sacramento
El servicio de ferry Buquebus ofrece una experiencia única para quienes desean cruzar el Río de la Plata entre Buenos Aires y Colonia del Sacramento. Diseñado para ser amigable con la comunidad LGBTQ+, este medio de transporte no solo conecta dos países, sino que también se esfuerza por brindar un ambiente inclusivo y seguro para todos sus pasajeros.
Accesibilidad y Comodidades
Uno de los aspectos más destacados de Buquebus es su compromiso con la accesibilidad. La terminal en Colonia cuenta con una entrada accesible para personas en silla de ruedas, asegurando que todos tengan la oportunidad de disfrutar de su viaje. Además, hay estacionamiento accesible disponible, lo que facilita aún más el acceso para aquellos que lo necesitan.
Los barcos de Buquebus están equipados con espacios seguros para personas transgénero y espacios accesibles para usuarios en sillas de ruedas. Esto garantiza que todos los pasajeros puedan moverse cómodamente a bordo y disfrutar de las distintas áreas disponibles, ya sea en la cafetería, el duty free o en las áreas de descanso.
Experiencias de Pasajeros
Los comentarios de los viajeros reflejan un amplio espectro de experiencias. Muchos destacan la comodidad de las poltronas y la posibilidad de relajarse durante el trayecto. Una persona compartió: "La comodidad del Buquebus, con sus poltronas tan cómodas, te permite hacer una buena siesta si lo deseas". Otros mencionan la variedad de ambientes disponibles a bordo, que se adaptan a diferentes necesidades.
Sin embargo, también se ha mencionado la necesidad de mejorar el servicio sanitario dentro de la terminal, con comentarios que indican que algunos baños estaban poco mantenidos. Este es un aspecto crucial que la empresa debe considerar para garantizar la satisfacción de todos los viajeros.
Atención al Cliente y Desempeño General
El personal de Buquebus ha recibido elogios por su amabilidad y eficiencia. Un viajero comentó: "El personal fue muy amable y me ayudó a recuperar mi celular que olvidé en el bus". Esta atención al cliente es fundamental, especialmente en momentos de estrés, como el embarque y desembarque.
Sin embargo, hay áreas que requieren atención. Las críticas sobre la organización del embarque son frecuentes. Muchos pasajeros han experimentado demoras significativas y desorganización durante el proceso de check-in, lo que puede resultar frustrante. La falta de información clara durante estos momentos es algo que debería mejorarse.
Conclusión
El servicio de Buquebus desde Colonia del Sacramento es, en general, una experiencia positiva para muchos viajeros, gracias a su accesibilidad y atención al cliente. No obstante, hay aspectos que necesitan mejoras, especialmente en términos de organización y mantenimiento de las instalaciones. Con un enfoque proactivo en estos temas, Buquebus puede seguir siendo la opción preferida para quienes buscan cruzar el Río de la Plata de manera cómoda y segura.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 74 comentario(s) recibido(s).
Maureen Elizabeth Chiluisa (4/9/25, 05:50):
El barco se presentó de repente y no se podía acceder a los coches porque estaban "apilados" en las bodegas. El aire acondicionado era deficiente, hubo demoras en la partida y llegada, un calor insoportable mientras esperábamos en las bodegas. Los monitores en Colonia y en el barco no funcionaban, además el servicio a bordo resultó tremendamente caro. Hubo desorganización en el acceso al buque, la embarcación Silvia Ana parece obsoleta y falta de mantenimiento.
Marius Aurel Velert (3/9/25, 05:31):
Salimos a la hora programada sin ningún problema, el servicio fue bueno, le doy una calificación de 3 estrellas. Sin embargo, al regresar de Colonia a Buenos Aires, la atención del personal fue muy mala al atracar, algo que ha ocurrido varias veces y ha sido comentado por otros pasajeros.
Josep Miquel Matanzas (2/9/25, 12:52):
¡Vaya experiencia increíble! La atención fue de primera, rápida y eficiente. Solo hubo un poco de caos por culpa de la multitud, pero la empresa se portó de maravilla. ¡Definitivamente superó mis expectativas!
Geeta Camilo (2/9/25, 11:02):
Tuvimos que hacer un viaje urgente a Buenos Aires por motivos médicos, y el equipo de Buquebus en el Puerto de Colonia nos brindó una ayuda extraordinaria. Mi marido estaba con fiebre y dificultad para respirar, y el personal se encargó de todo con rapidez y compasión para darnos prioridad. No recuerdo los nombres, pero estamos muy agradecidos por su atención y profesionalismo. ¡Gracias por marcar la diferencia en un momento tan complicado!
Lingyan Prio (29/8/25, 03:07):
Nos vemos desbordados los fines de semana largos. El barco salió más de una hora tarde, y tuve que hacer una fila de dos horas de pie para abordar. Sé que están realizando obras para mejorar, pero los pasajeros que pagamos por los boletos (y la estadía en el hotel, en mi caso) no merecemos ese trato.
Maria Ancuta Bedoya (26/8/25, 04:23):
¡Qué gran servicio! La tripulación estaba muy atenta y listos para la cantidad de pasajeros que abordamos. ¡Definitivamente recomendaría este ferry!
Cecilio Luis Lechiguero (23/8/25, 08:14):
Excelente servicio. Me sorprendió un poco que compré el billete de vuelta flexible y, al querer cambiarlo, me cobraron (no entendí por qué si había pagado por flexibilidad). Supongo que el billete flexible era más caro para permitir cambios. En cuanto al personal del barco y del autobús, fueron muy amables (lo cual es muy importante) y mi maleta fue directamente a mi destino en la ida (afortunadamente). En la vuelta, solo la llevaron hasta Colonia (lo cual está bien ya que hay personas que se bajan en diferentes paradas) y, por suerte, controlan el número de maletas por motivos de seguridad.
Sofia Natalia Rodea (22/8/25, 12:33):
Increíble servicio y una organización impecable, te recomiendo totalmente viajar con la promoción de 2 pasajeros + bodega. ¡En esta oferta puedes llevar hasta 5 pasajeros + bodega, lo que resulta mucho más económico! Además, ¡tienen otra promoción donde entre más personas viajen, menos pagan! 😉
Norma Lorena Oquiñena (21/8/25, 09:10):
Una mala experiencia.
La empresa dice que hay que estar 2 horas antes del horario previsto. ¡Por Dios! Un viaje que sale a las 17:00, comienza el despacho y la atención a las 16:15. Mientras tanto, pérdida de tiempo. Y de dinero. No vale la pena pagar más por un servicio superior.
El baño de la terminal es un desastre. Sucio, maloliente, mal cuidado.
No hay embarque prioritario. El salón VIP ofrece 1 café o 1 té por persona. Sala con aire acondicionado y cómodos sofás con mesas. Nada más. Todo lo demás se paga. Ni siquiera agua...
Una vez a bordo, reciben al pasajero de clase bussiness con una copa de champán. Una sola copa por persona.
Para acceder al wifi se debe pagar. Un dólar por hora. Hay un bar con bebidas y snacks. Todo se paga en dólares o en pesos argentinos.
Nunca más bussiness.
Maria Lucely Payan (21/8/25, 07:59):
Una experiencia terrible. Preparaos para hacer largas filas tanto en Buenos Aires como al regresar en Colonia, un caos de principio a fin. Y si vas con coche, bueno, el que se cuela primero es el que sube primero, al más puro estilo porteño. Es totalmente anti-turismo. Si podéis evitarlo, mucho mejor.
Wendy Margaret Sanchez Beato (20/8/25, 16:39):
Muy decepcionante el servicio. Esperamos 3 horas en Buenos Aires antes de partir a Colonia, y ni una explicación. En Colonia, para regresar a Buenos Aires, había miles de personas esperando con tan solo 3 ventanillas de check-in y una sola máquina de rayos X. Las colas eran interminables, el embarque fue caótico y salimos con una hora de retraso. Situaciones como estas son producto de la avaricia y la impunidad.
Kalilou Monroig (18/8/25, 00:01):
Durante el viaje tuvimos que esperar mucho tiempo para subir al ferry y una vez dentro del barco, nos dimos cuenta de que había una filtración de agua sobre los asientos que nadie atendió rápidamente para reubicar a las personas. Deberían mejorar la experiencia del cliente.
Elsa Jesus Morera (17/8/25, 15:08):
El servicio de ferry fue excelente, viajamos con nuestro vehículo y la atención fue muy buena. Recomiendo llevar dinero en efectivo para el duty-free ya que hay perfumes a mitad de precio en comparación con tiendas normales.
Diego Pablo Diaz De Garayo (16/8/25, 20:28):
Les doy una estrella porque no hay opción cero, todo fue un verdadero DESASTRE. Hace un tiempo compré un pasaje de Buenos Aires a Montevideo en ferry, pero los responsables de la empresa me llevaron a Colonia y me dijeron que tomara un autobús. Yo había planeado el viaje de puerto a puerto porque llevaba a mi esposa en silla de ruedas y era imposible viajar en autobús. Tuve que contratar un Uber en Colonia para llegar al puerto de Montevideo, donde había dejado mi auto. Presenté mi queja y me dijeron que no era su culpa. Por estas y otras razones, como retrasos en la llegada y salida, etc., etc., NUNCA MÁS viajaré con Buquebus.
Santos Francisco Anacleto (15/8/25, 01:45):
La travesía fue bastante normal, realmente por el precio que pagamos podrían mejorar en varios aspectos. El embarque al barco fue un caos total, salimos con mucho retraso y dentro del barco caía agua por los aires acondicionados averiados. Además, apagaban los aires acondicionados y se sufría de calor, ¿cómo puede ser posible? No sé si vendieron más billetes de la cuenta o qué pasó, pero el barco estaba lleno hasta los topes. Todos los asientos ocupados, incluyendo los del bar, las barras e incluso había personas sentadas en las ventanas y en el suelo. ¿Cómo es esto posible? No había nadie ocupando asientos extra con bolsos ni nada por el estilo...
Cristina Carmen Bosacoma (9/8/25, 20:05):
Experiencia inolvidable, me encantó viajar en el ferry. Tiene un duty free donde puedes hacer compras y una cafetería con vistas al mar. Es impresionante estar a bordo, ¡no te arrepentirás! Puedes disfrutar del mar desde la cubierta exterior.
Velichka Marie (9/8/25, 06:42):
El sitio no está preparado para la cantidad de personas. Hace mucho calor. Todo está muy desorganizado. Hay una falta de controles y de información.
Enrique Vicente De La Iglesia (7/8/25, 15:02):
Para hacer un viaje entre Buenos Aires y Montevideo o Colonia. Hoy el viaje directo a Montevideo está suspendido por mantenimiento del ferry, así que nos toca ir a Colonia y luego Buquebus te provee un autobús para llegar a Montevideo. El trayecto dura 3 horas y media: una hora en el ferry hasta Colonia y dos horas y media en autobús hasta Montevideo.
Maria Alexia Marcotegui (5/8/25, 12:41):
Viajé en buquebus desde Buenos Aires a Montevideo pasando por Colonia con mi hija en silla de ruedas. Solicité transporte adaptado y me dijeron que no tenían disponibilidad. Justo en la misma terminal de Colonia llegó un coche con el número 102 (coche adaptado), dejó pasajeros y se fue vacío. Me mintieron en la cara, hubo mucha falta de respeto y empatía por parte de Buquebus. Una experiencia muy desagradable.
Laura Consuelo Olascoaga (4/8/25, 12:54):
La salida del ferry se demoró un poco y el proceso de desembarque resultó bastante lento y algo incómodo.
