Buquebus - Montevideo

Guía de servicios en Uruguay

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Buquebus: Experiencia de Viaje desde Montevideo

La Agencia de Viajes Buquebus ofrece un servicio muy utilizado por quienes desean trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, sin embargo, las opiniones de los clientes reflejan una variedad de experiencias que van desde lo excelente hasta lo lamentable. A continuación, abordaremos aspectos relevantes sobre la accesibilidad y la organización en sus instalaciones.

Accesibilidad para Personas con Movilidad Reducida

Uno de los temas más importantes es la accesibilidad de las instalaciones. En la terminal de Buquebus en Montevideo, existe estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que facilita el acceso a aquellos que requieren este tipo de servicios. Además, la entrada accesible para personas en silla de ruedas está diseñada para proporcionar un ingreso confortable y seguro. Sin embargo, muchos pasajeros han señalado que la señalización en las instalaciones es deficiente, lo que podría complicar el acceso, especialmente para personas mayores o con movilidad reducida.

Comentarios de Pasajeros

Las experiencias de los viajeros son diversas. Algunos destacan el desorden durante el embarque y desembarque. Un pasajero mencionó que “fue una escena típica del Titanic”, al referirse al caos experimentado al bajar a la bodega para ocupar sus vehículos. Muchos sugieren que se organice la salida de los autos por filas y se mejore la señalización tanto en Montevideo como en Buenos Aires.

Por otro lado, hay quienes disfrutan del viaje. Un viajero expresó su satisfacción con el servicio de buses, destacando que son "súper cómodos" y que no tuvo inconvenientes en la zona de business del buque. Sin embargo, otros pasajeros comentan sobre la falta de atención del personal, como en el caso de recibir respuestas escasas y poco amables al solicitar información o ayuda.

Mejoras Necesarias

A pesar de contar con un sólido sistema de transporte, es evidente que hay áreas que necesitan atención urgente. La limpieza de las instalaciones, la disponibilidad de aire acondicionado en los buses y una mejor organización en el proceso de abordaje son aspectos que requieren una revisión adecuada. Muchos usuarios se quejan de la falta de mantenimiento y la actitud del personal, que en ocasiones resulta descortés.

Conclusión

Si bien la Agencia de Viajes Buquebus sigue siendo una opción popular para trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, los comentarios revelan que la empresa debe mejorar ciertos aspectos para asegurar una experiencia más agradable para todos los viajeros. La accesibilidad y la atención al cliente son fundamentales para garantizar que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de su viaje sin inconvenientes.

El emprendimiento está ubicado en

mapa de Buquebus Agencia de viajes en Montevideo

Nuestro horario de servicio es de:

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Danny Santiago Tordera (31/5/25, 15:27):
La atención al momento de comprar el pasaje es excelente, aunque algunas personas se quejan de que en los autobuses los tratan un poco como ganado. Sin embargo, es cierto que la gente puede ser un tanto atropellada y no presta mucha atención a cuál autobús deben abordar; simplemente suben al primero que ven. En cuanto al traslado al hotel, puedo decir que está muy bien organizado. Llegan puntualmente a la hora acordada. ¡Realmente disfrutamos mucho! Compramos un paquete de 4 noches en Buenos Aires y fue una experiencia increíble.
Rosa Candida Astiz (31/5/25, 09:54):
Ayer estuve buscando paquetes de viaje para disfrutar con mi hija y la verdad es que la experiencia fue un desastre. La señora que nos atendió estaba de muy mal humor y no mostraba interés en vendernos nada, lo cual hizo que nos sintiéramos incómodas mi hija de 15 años y yo. Simplemente nos dio un folleto con las tarifas para que nosotras mismas revisáramos. El servicio de atención fue pésimo. Al final, decidimos ir a otra agencia y ya hicimos nuestras reservas.
Sara Carolina Arbizu (30/5/25, 13:19):
El personal de atención al público era realmente desagradable y carente de empatía. Parece que no les gusta su trabajo, ¡deberían dedicarse a otra cosa! En el sector de check in, el trato fue pésimo.

Además, el autobús de Colonia a Montevideo se averió (cosas que pueden suceder), tuvimos que esperar una hora y ni siquiera recibimos una disculpa. El personal también fue bastante desagradable en esta situación.

En resumen, la experiencia dejó mucho que desear, muy poco profesionalismo por parte de la agencia.
Damaso Jesus Sitjar (29/5/25, 20:46):
Excelente servicio como siempre.
Tuve un problema con la maleta y recibí una respuesta inmediata.
Alexis Francisco Martinez Pardo (27/5/25, 07:42):
LA PEOR AGENCIA DE VIAJES y para colmo URUGUAYA, UNA VERGÜENZA PARA URUGUAY. Ayer 7/04 (esto que comento sucede a menudo) nos dirigimos al Puerto de Montevideo y EL BUQUE FRANCISCO NO PARTÍA, NADIE NOS AVISA, siendo pasajeros habituales y habiendo proporcionado nuestros datos. Tampoco lo saben quienes te atienden por teléfono aunque llames en ese momento (lo comprobamos desde el caos que era el Puerto de Montevideo). Las autoridades de Uruguay DEBERÍAN MULTAR a esta agencia, a este DESASTRE, ya no merece ser llamada empresa. Podría mencionar MIL DETALLES de maltratos y falta de empatía por parte del personal, pero ya otros clientes lo han expresado en sus comentarios, todas, ABSOLUTAMENTE TODAS LAS QUEJAS, son ciertas, desde perros sueltos en el barco, hasta maletas que se rompen al arrojarlas desde la camioneta hacia la cinta, niños corriendo, pasajeros fuera de lugar por estar ebrios, los asientos están rotos y nadie los arregla, el personal discute sobre temas personales frente a ti... ¿(?) POCOS PROFESIONALES EN TODO ASPECTO. DUTY FREE: NI SE TE OCURRA, TODO MÁS CARO QUE EN CUALQUIER OTRO LUGAR.
Antelmo Viscarra (22/5/25, 22:39):
El servicio en general es bueno, pero todavía no se están tomando medidas contra los maleducados que escuchan música o ven programas en el celular sin auriculares. En mi último viaje, tuvimos que soportar a un idiota escuchando un partido de fútbol en el autobús. Este tipo de comportamientos realmente disminuyen la calidad de la experiencia de viaje.
Joan Ramon Mohamedi (21/5/25, 19:09):
¡Qué atención tan estupenda recibí! Quiero resaltar y agradecer enormemente a los empleados de la agencia de viajes, ya que en un viaje de regreso desde Buenos Aires, olvidé una mochila en el autobús y ellos la llevaron rápidamente a la agencia. Cuando fui a preguntar por ella, me la devolvieron con todo lo que estaba dentro en perfecto estado. Aunque es lo que deberían hacer, no encuentro otro lugar donde expresar mi gratitud hacia ellos.
Luz Carmen Smail (21/5/25, 00:58):
Hace una semana reservé un vuelo en línea y al ver el voucher, me di cuenta de que estaba programado para una semana después de mi fecha de viaje. Ese mismo día me puse en contacto con la empresa a través del chat y me informaron que tendría que pagar 3.000 para cambiar la fecha. Al ver que mi boleto permitía reembolsos, les dije que entonces prefería que me devolvieran el pasaje. Me indicaron que debía completar un formulario en su sitio web para gestionar el reembolso.

Llené el formulario y también intenté contactar por teléfono, ya que quería resolverlo ese mismo día. Me informaron que los reembolsos, según la política de la empresa, podían tardar de 24 a 72 horas en ser procesados. Sin embargo, ha pasado una semana y aún no he recibido ninguna respuesta ni el reembolso.

Ya he presentado una queja en atención al consumidor. El servicio postventa es un desastre.
Khady Rebordosa (20/5/25, 13:35):
El equipo de Semco desea expresar su más sincero agradecimiento al personal que gestionó el embarque en el barco con salida desde Colonia el pasado 18 de marzo a las 10:15, con regreso desde Buenos Aires a las 18:45. Queremos destacar la amable atención brindada durante el traslado de un joven paciente en estado crítico, lo cual facilitó el exitoso viaje y su llegada puntual a su destino. ¡Gracias por su profesionalismo y dedicación!
Gotzon Mirena Dickson (11/5/25, 22:57):
Excelente servicio, el autobús era súper cómodo y el área de negocios del barco no me causó ningún problema. ¡Fue una experiencia increíble!
Juana Paulina Bardisa (11/5/25, 03:00):
Le doy una estrella porque el precio del pasaje me pareció excesivo. Viajaremos dos personas en abril. Mi pregunta es: ¿se puede llevar mate en el avión? ¿O no permiten la yerba en la aduana? Agradecería si alguien me puede informar al respecto. ¡Gracias!
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