La Agencia de Viajes Buquebus ofrece un servicio muy utilizado por quienes desean trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, sin embargo, las opiniones de los clientes reflejan una variedad de experiencias que van desde lo excelente hasta lo lamentable. A continuación, abordaremos aspectos relevantes sobre la accesibilidad y la organización en sus instalaciones.
Accesibilidad para Personas con Movilidad Reducida
Uno de los temas más importantes es la accesibilidad de las instalaciones. En la terminal de Buquebus en Montevideo, existe estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que facilita el acceso a aquellos que requieren este tipo de servicios. Además, la entrada accesible para personas en silla de ruedas está diseñada para proporcionar un ingreso confortable y seguro. Sin embargo, muchos pasajeros han señalado que la señalización en las instalaciones es deficiente, lo que podría complicar el acceso, especialmente para personas mayores o con movilidad reducida.
Comentarios de Pasajeros
Las experiencias de los viajeros son diversas. Algunos destacan el desorden durante el embarque y desembarque. Un pasajero mencionó que “fue una escena típica del Titanic”, al referirse al caos experimentado al bajar a la bodega para ocupar sus vehículos. Muchos sugieren que se organice la salida de los autos por filas y se mejore la señalización tanto en Montevideo como en Buenos Aires.
Por otro lado, hay quienes disfrutan del viaje. Un viajero expresó su satisfacción con el servicio de buses, destacando que son "súper cómodos" y que no tuvo inconvenientes en la zona de business del buque. Sin embargo, otros pasajeros comentan sobre la falta de atención del personal, como en el caso de recibir respuestas escasas y poco amables al solicitar información o ayuda.
Mejoras Necesarias
A pesar de contar con un sólido sistema de transporte, es evidente que hay áreas que necesitan atención urgente. La limpieza de las instalaciones, la disponibilidad de aire acondicionado en los buses y una mejor organización en el proceso de abordaje son aspectos que requieren una revisión adecuada. Muchos usuarios se quejan de la falta de mantenimiento y la actitud del personal, que en ocasiones resulta descortés.
Conclusión
Si bien la Agencia de Viajes Buquebus sigue siendo una opción popular para trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, los comentarios revelan que la empresa debe mejorar ciertos aspectos para asegurar una experiencia más agradable para todos los viajeros. La accesibilidad y la atención al cliente son fundamentales para garantizar que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de su viaje sin inconvenientes.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 40 comentario(s) recibido(s).
Adi Noriego (14/7/25, 12:32):
La atención en la caja fue realmente decepcionante por parte de un caballero mayor con lentes, solicité pagar de cierta manera y él cobró como quiso, además de entregar los documentos de forma incompleta. Al intentar resolver estos problemas, se mostró evasivo y pidió información que previamente no había proporcionado. Una situación lamentable, espero que se tomen medidas con respecto a este empleado.
Francisco Rodolfo Oitaven (14/7/25, 10:12):
Una agencia de viajes con opciones de transporte terrestre y fluvial, ofreciendo un servicio de alta calidad. Los autobuses y barcos se encuentran en perfectas condiciones de seguridad e higiene.
Ovidio Manuel Lisarde (13/7/25, 12:54):
Para ser el buque más caro, el San Francisco tiene algunas políticas que pueden resultar incómodas para los pasajeros. Por ejemplo, al intentar subir con un perro en brazos, te indican que debes dejarlo en el Canil, a pesar de que todos trabajan para la misma empresa. Esto puede resultar confuso y frustrante para los viajeros. Además, se pueden encontrar situaciones incómodas como personas comiendo mandarinas o bebés llorando durante el trayecto. En contraste, la opción de viajar en Colonia puede resultar más económica y también es pet friendly, lo que puede hacerla una alternativa más agradable para quienes viajan con mascotas.
Pearl Petrescu (9/7/25, 17:34):
Nuestra primera vez viajando en Buquebus fue una experiencia increíble en todos los aspectos.
Nelson Ariel Cura (9/7/25, 03:18):
He tenido la oportunidad de viajar en múltiples ocasiones con esta agencia, sin embargo, en mi última experiencia me resulta complicado hacer una evaluación positiva. En esta ocasión presencié a un hombre que trató de manera desagradable a una mujer con dificultades para caminar, la cual no quería hacer cola debido a su condición. Este incidente ocurrió al subir al buque en Buenos Aires. El empleado, un hombre calvo que luego se encontraba en las cajas del Freshop, no tuvo una actuación adecuada, tanto que decidí comentárselo a una azafata el 4 de enero en la salida de las 12:15 horas.
Oscar Pablo Cordones (6/7/25, 15:28):
Este lugar es muy moderno y cuidado. El trato recibido fue excelente. ¡Totalmente recomendable!
Oleksii Campaña (2/7/25, 23:17):
Vaya desastre de servicio al cliente, tanto en persona en la agencia XXX como por teléfono. Es imposible conseguir hablar con alguien que pueda ofrecer una solución. Perdí mi billete y no hay manera de contactar con nadie. Además, como persona con discapacidad, me hicieron esperar durante horas en el mostrador sin darme una solución. Tuve que marcharme sin mi billete (que ya había pagado) y sin ninguna ayuda. ¡Una experiencia realmente frustrante!
Xinyi Zulfiqar (2/7/25, 12:11):
Me ha encantado el hotel, la atención del personal ha sido excepcional.
Henry Antonio De Campos (28/6/25, 19:35):
Siempre nos tratan de maravilla en esta agencia de viajes. Carolina es un encanto, atenta, amable y paciente, siempre dispuesta a brindar un asesoramiento detallado para que disfrutes al máximo de tu viaje. También han renovado la zona de check-in, ¡ahora es mucho más práctica y moderna! ¡Incluso hay fotos!
Lyes Batlle (28/6/25, 15:21):
¡Me encantó la atención en la ventanilla de paquetes de turismo! La chica que trabaja allí se toma su tiempo para asegurarse de que uno se vaya satisfecho. Igualmente, el personal de las cajas fue muy amable y atento.
Por otro lado, en la ventanilla de ventas de pasajes la experiencia no fue tan buena. El trato no fue el adecuado y no me sentí muy cómodo. ¡Espero que puedan mejorar en ese aspecto!
Justo Daniel Oancea (28/6/25, 06:47):
El servicio de autobús y el del barco fueron muy buenos y eficientes. Sin embargo, la atención en la oficina de Buquebus Tres Cruces para la compra de pasajes fue realmente muy mala.
Assmaa Fabregas (28/6/25, 02:30):
Considero que la agencia de viajes necesita mejorar en varios aspectos. Por ejemplo, el teléfono de contacto no suele tener respuesta, lo cual resulta bastante increíble. Además, los coches presentan averías notables debido a la falta de mantenimiento, lo que genera desconfianza. En la terminal de Colonia, se debe esperar una hora para embarcar sin recibir siquiera una cortesía como un café, lo cual sería adecuado dada la espera. A pesar de contar con televisores a bordo, la programación es limitada y se repiten anuncios conocidos por todos. En mi opinión, hay muchos aspectos a corregir, ya que no se percibe un enfoque centrado en el cliente. Por último, los precios en el barco son altos y el servicio de cambio de divisas no ofrece ventajas significativas en la cotización.
Guillermo Elias Cestero (27/6/25, 22:08):
¡Excelente experiencia de viaje! Nos trasladamos muy cómodamente y llegamos puntualmente tanto a Buenos Aires como a Montevideo. Los autobuses estaban muy limpios y cómodos, al igual que los barcos. Fue un placer viajar en Buquebus, y la terminal es realmente bonita.
Elodie Elbal (25/6/25, 05:44):
¡Vaya desastre! Recientemente utilicé un vale generado durante la pandemia para viajar y me enviaron a Colonia y R. Branco, donde me informaron que podrían haber canjeado el voucher en 3X. ¡No resuelven los problemas, solo te bloquean!
Gheorghe Viorel Oval (24/6/25, 14:25):
Me decepcionó mucho la baja calidad del servicio, sin razón aparente el barco se retrasó 30 minutos en la salida de Colonia a Buenos Aires. En mi próxima travesía, definitivamente optaré por la competencia.
Asensi Duchel (23/6/25, 22:59):
No quiero generalizar, pero la atención que recibí de la señorita fue un poco desganada. Sería ideal que se tomaran el tiempo para explicar de manera más detallada. Me dijeron: "en la web está todo", claro que está, pero si voy a la oficina es para recibir una mejor explicación. Con la cantidad de personas mayores en Uruguay y Argentina, ¿cómo esperan que la gente comprenda? Es una lástima. Yo enseñé turismo por varios años en el extranjero y me entristece ver que la atención no es tan entusiasta. Tengan cuidado, no quiero generalizar, pero chicas, dediquen más entusiasmo a lo que hacen y pregunten a la gente si entienden.
Patricia Noelia Pereyra (22/6/25, 08:30):
¡Qué decepción!
El autobús de Tres Cruces a Colonia fue una pesadilla, el termómetro marcaba 1° 🥶 sin aire acondicionado ni calefacción🦭
No se lo recomendaría ni a mi peor enemigo.
Es el peor servicio que he experimentado en toda mi vida.
Espero que este negocio de López Mena no dure mucho más.
Hugo Rene Puigdomenech (21/6/25, 04:49):
¡Genial! Han mejorado mucho el espacio y la atención ha sido estupenda. ¡Me ha encantado!
Manrique Estomba (19/6/25, 09:25):
Buena atención, lástima que el chófer cierre las cortinas y se ponga a chatear en el celular. Los pasajeros del asiento delantero viajan a ciegas de Tres Cruces a Colonia.
Zenoviy Garcia Morales (17/6/25, 23:26):
Acabo de vivir una experiencia increíble con Buquebus. Resulta que teníamos reservados 6 pasajes a Buenos Aires con Aerolíneas Argentinas, pero nos cancelaron el vuelo y nos dejaron en tierra. ¡Menudo problema! Pero decidí llamar a Buquebus y, para mi sorpresa, pudieron resolver nuestro viaje de ida en el acto. ¡Increíble servicio y rapidez! ¡Totalmente recomendado!
