La Agencia de Viajes Buquebus ofrece un servicio muy utilizado por quienes desean trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, sin embargo, las opiniones de los clientes reflejan una variedad de experiencias que van desde lo excelente hasta lo lamentable. A continuación, abordaremos aspectos relevantes sobre la accesibilidad y la organización en sus instalaciones.
Accesibilidad para Personas con Movilidad Reducida
Uno de los temas más importantes es la accesibilidad de las instalaciones. En la terminal de Buquebus en Montevideo, existe estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que facilita el acceso a aquellos que requieren este tipo de servicios. Además, la entrada accesible para personas en silla de ruedas está diseñada para proporcionar un ingreso confortable y seguro. Sin embargo, muchos pasajeros han señalado que la señalización en las instalaciones es deficiente, lo que podría complicar el acceso, especialmente para personas mayores o con movilidad reducida.
Comentarios de Pasajeros
Las experiencias de los viajeros son diversas. Algunos destacan el desorden durante el embarque y desembarque. Un pasajero mencionó que “fue una escena típica del Titanic”, al referirse al caos experimentado al bajar a la bodega para ocupar sus vehículos. Muchos sugieren que se organice la salida de los autos por filas y se mejore la señalización tanto en Montevideo como en Buenos Aires.
Por otro lado, hay quienes disfrutan del viaje. Un viajero expresó su satisfacción con el servicio de buses, destacando que son "súper cómodos" y que no tuvo inconvenientes en la zona de business del buque. Sin embargo, otros pasajeros comentan sobre la falta de atención del personal, como en el caso de recibir respuestas escasas y poco amables al solicitar información o ayuda.
Mejoras Necesarias
A pesar de contar con un sólido sistema de transporte, es evidente que hay áreas que necesitan atención urgente. La limpieza de las instalaciones, la disponibilidad de aire acondicionado en los buses y una mejor organización en el proceso de abordaje son aspectos que requieren una revisión adecuada. Muchos usuarios se quejan de la falta de mantenimiento y la actitud del personal, que en ocasiones resulta descortés.
Conclusión
Si bien la Agencia de Viajes Buquebus sigue siendo una opción popular para trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, los comentarios revelan que la empresa debe mejorar ciertos aspectos para asegurar una experiencia más agradable para todos los viajeros. La accesibilidad y la atención al cliente son fundamentales para garantizar que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de su viaje sin inconvenientes.
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Asensi Duchel (23/6/25, 22:59):
No quiero generalizar, pero la atención que recibí de la señorita fue un poco desganada. Sería ideal que se tomaran el tiempo para explicar de manera más detallada. Me dijeron: "en la web está todo", claro que está, pero si voy a la oficina es para recibir una mejor explicación. Con la cantidad de personas mayores en Uruguay y Argentina, ¿cómo esperan que la gente comprenda? Es una lástima. Yo enseñé turismo por varios años en el extranjero y me entristece ver que la atención no es tan entusiasta. Tengan cuidado, no quiero generalizar, pero chicas, dediquen más entusiasmo a lo que hacen y pregunten a la gente si entienden.
Patricia Noelia Pereyra (22/6/25, 08:30):
¡Qué decepción!
El autobús de Tres Cruces a Colonia fue una pesadilla, el termómetro marcaba 1° 🥶 sin aire acondicionado ni calefacción🦭
No se lo recomendaría ni a mi peor enemigo.
Es el peor servicio que he experimentado en toda mi vida.
Espero que este negocio de López Mena no dure mucho más.
Hugo Rene Puigdomenech (21/6/25, 04:49):
¡Genial! Han mejorado mucho el espacio y la atención ha sido estupenda. ¡Me ha encantado!
Manrique Estomba (19/6/25, 09:25):
Buena atención, lástima que el chófer cierre las cortinas y se ponga a chatear en el celular. Los pasajeros del asiento delantero viajan a ciegas de Tres Cruces a Colonia.
Zenoviy Garcia Morales (17/6/25, 23:26):
Acabo de vivir una experiencia increíble con Buquebus. Resulta que teníamos reservados 6 pasajes a Buenos Aires con Aerolíneas Argentinas, pero nos cancelaron el vuelo y nos dejaron en tierra. ¡Menudo problema! Pero decidí llamar a Buquebus y, para mi sorpresa, pudieron resolver nuestro viaje de ida en el acto. ¡Increíble servicio y rapidez! ¡Totalmente recomendado!
Evaristo Antonio Canes (14/6/25, 05:21):
Opinión crítica, en resumen: contratando a cualquier persona. Además, poca atención a la hora de responder. No basta con describir el problema, también es necesario ofrecer soluciones. Si fueran una empresa más profesional, este comentario no sería negativo.
Lenuta Quindimil (12/6/25, 22:52):
He tenido una experiencia muy negativa con esta agencia de viajes. Parece que no les importa en absoluto la satisfacción del cliente, ya que suelen sobrecargar los barcos con más pasajeros de los recomendados. ¡Un auténtico desastre!
Atiqa Candelario (11/6/25, 03:11):
Estoy teniendo problemas para contactar con la agencia de viajes, parece que nadie responde a mis llamadas. Tendré que desplazarme personalmente hasta sus oficinas para poder cambiar la fecha de mi billete. Es bastante frustrante tener que hacerlo de esta forma.
Geertruida Lleti (7/6/25, 03:32):
¡Vaya desastre! Mi experiencia con esta agencia de viajes fue realmente decepcionante. La azafata en la terminal de Tres Cruces me trató muy mal, especialmente teniendo en cuenta que viajaba con un niño de 3 años. Además, las conexiones me hicieron esperar ¡DOS HORAS! en el hotel para recogerme. En definitiva, no recomendaría esta agencia para nada, ha sido una experiencia pésima.
Irene Consuelo Diarra (6/6/25, 13:56):
¡Qué bien organizado está todo! Hay muchas opciones para elegir y viajar en Buquebús a Buenos Aires, donde se encargan del traslado y reservan el hotel que prefieras. ¡Una manera perfecta de viajar sin preocupaciones!
Marina Celia Nardi (5/6/25, 20:15):
¡Las instalaciones están en excelente estado! ¡Pero la atención al público es fatal! ¡Por lo menos la persona que me atendió no era nada empática con el cliente!
Marzena Maria Mimon (5/6/25, 05:26):
Recibí los boletos para viajar de Montevideo a Colonia con BuqueBus, pero al llegar me asignaron un asiento en un autobús de otra compañía llamada Star Bus, que no me resultó tan cómodo como esperaba.
Samuele Esquivias (4/6/25, 03:56):
Hay un descontrol importante. Hace falta personal que oriente a los viajeros en la entrada y salida. El área de compra de alimentos en el puerto de Colonia está completamente colapsada.
Carlos Xavier Faraco (4/6/25, 00:21):
Vaya desastre de experiencia en la agencia de viajes. Tardé 3 horas en comprar un paquete de viaje debido a la pésima atención de la señora que estaba encargada. Había 7 empleadas distraídas en un lado y solo 2 atendiendo las ventas de paquetes con una cola de 40 personas. Sin embargo, debo destacar la excelente atención de la vendedora delgada y morena de los paquetes. La rubia se fue a las 17 horas, cuando se suponía que la atención era hasta las 20 horas. Según una encargada, su enfoque principal no son los paquetes, sino los pasajes comunes. Recomiendo ir a la casa central para comprar paquetes, ¡ya que esta sucursal parece no estar preparada para ello!
Danny Santiago Tordera (31/5/25, 15:27):
La atención al momento de comprar el pasaje es excelente, aunque algunas personas se quejan de que en los autobuses los tratan un poco como ganado. Sin embargo, es cierto que la gente puede ser un tanto atropellada y no presta mucha atención a cuál autobús deben abordar; simplemente suben al primero que ven. En cuanto al traslado al hotel, puedo decir que está muy bien organizado. Llegan puntualmente a la hora acordada. ¡Realmente disfrutamos mucho! Compramos un paquete de 4 noches en Buenos Aires y fue una experiencia increíble.
Rosa Candida Astiz (31/5/25, 09:54):
Ayer estuve buscando paquetes de viaje para disfrutar con mi hija y la verdad es que la experiencia fue un desastre. La señora que nos atendió estaba de muy mal humor y no mostraba interés en vendernos nada, lo cual hizo que nos sintiéramos incómodas mi hija de 15 años y yo. Simplemente nos dio un folleto con las tarifas para que nosotras mismas revisáramos. El servicio de atención fue pésimo. Al final, decidimos ir a otra agencia y ya hicimos nuestras reservas.
Sara Carolina Arbizu (30/5/25, 13:19):
El personal de atención al público era realmente desagradable y carente de empatía. Parece que no les gusta su trabajo, ¡deberían dedicarse a otra cosa! En el sector de check in, el trato fue pésimo.
Además, el autobús de Colonia a Montevideo se averió (cosas que pueden suceder), tuvimos que esperar una hora y ni siquiera recibimos una disculpa. El personal también fue bastante desagradable en esta situación.
En resumen, la experiencia dejó mucho que desear, muy poco profesionalismo por parte de la agencia.
Damaso Jesus Sitjar (29/5/25, 20:46):
Excelente servicio como siempre.
Tuve un problema con la maleta y recibí una respuesta inmediata.
Alexis Francisco Martinez Pardo (27/5/25, 07:42):
LA PEOR AGENCIA DE VIAJES y para colmo URUGUAYA, UNA VERGÜENZA PARA URUGUAY. Ayer 7/04 (esto que comento sucede a menudo) nos dirigimos al Puerto de Montevideo y EL BUQUE FRANCISCO NO PARTÍA, NADIE NOS AVISA, siendo pasajeros habituales y habiendo proporcionado nuestros datos. Tampoco lo saben quienes te atienden por teléfono aunque llames en ese momento (lo comprobamos desde el caos que era el Puerto de Montevideo). Las autoridades de Uruguay DEBERÍAN MULTAR a esta agencia, a este DESASTRE, ya no merece ser llamada empresa. Podría mencionar MIL DETALLES de maltratos y falta de empatía por parte del personal, pero ya otros clientes lo han expresado en sus comentarios, todas, ABSOLUTAMENTE TODAS LAS QUEJAS, son ciertas, desde perros sueltos en el barco, hasta maletas que se rompen al arrojarlas desde la camioneta hacia la cinta, niños corriendo, pasajeros fuera de lugar por estar ebrios, los asientos están rotos y nadie los arregla, el personal discute sobre temas personales frente a ti... ¿(?) POCOS PROFESIONALES EN TODO ASPECTO. DUTY FREE: NI SE TE OCURRA, TODO MÁS CARO QUE EN CUALQUIER OTRO LUGAR.
Antelmo Viscarra (22/5/25, 22:39):
El servicio en general es bueno, pero todavía no se están tomando medidas contra los maleducados que escuchan música o ven programas en el celular sin auriculares. En mi último viaje, tuvimos que soportar a un idiota escuchando un partido de fútbol en el autobús. Este tipo de comportamientos realmente disminuyen la calidad de la experiencia de viaje.
