Cita - Montevideo

Guía de servicios en Uruguay

Cita - Montevideo, Montevideo

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Agencia de Viajes CITA en Montevideo: Un Análisis de su Accesibilidad y Servicio

La Agencia de Viajes CITA, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de múltiples opiniones tanto positivas como negativas por parte de sus usuarios. En este artículo, exploraremos aspectos relevantes como la accesibilidad, la entrada accesible para personas en silla de ruedas y el estacionamiento accesible en la terminal, además de las experiencias compartidas por los viajeros.

Accesibilidad de la Agencia CITA

La accesibilidad es un tema crucial para cualquier agencia de viajes, especialmente para aquellos que necesitan asistencia adicional. En el caso de CITA, muchos usuarios han señalado que la entrada accesible para personas en silla de ruedas debería ser una prioridad. La falta de atención a estas necesidades puede ser un impedimento significativo para muchas personas. El estacionamiento también es un aspecto importante. Aunque hay espacio disponible, no siempre está claramente marcado como estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que puede causar confusión y frustración a quienes dependen de estas facilidades.

Experiencias de los Usuarios

La opinión pública sobre la Agencia CITA es bastante variada. Por un lado, algunos viajeros destacan la comodidad de sus buses nuevos, calificándolos de "muy buenos" y "cómodos". Sin embargo, existen numerosas quejas sobre la atención al cliente y la provisión de servicios: - Problemas de Comunicación: Muchos usuarios se han quejado de que al intentar llamar, la línea nunca se contesta, lo que es frustrante cuando están esperando una respuesta sobre su viaje. Esto ha llevado a situaciones incómodas, como esperar en la terminal sin información. - Inconvenientes Durante el Viaje: Hay comentarios sobre viajes donde las condiciones del aire acondicionado no son adecuadas, dejando a los pasajeros incómodos durante trayectos largos. Además, la falta de baños en muchos de los coches ha generado quejas sobre la higiene y el confort de los viajes. - Trato al Cliente: Algunos comentarios reflejan experiencias negativas con el personal, donde se describe un trato poco amable e incluso maleducado. Esto contrasta con las experiencias más positivas mencionadas por algunos pasajeros que agradecen la amabilidad de ciertos conductores.

Conclusiones y Recomendaciones

La Agencia de Viajes CITA tiene un potencial significativo para mejorar su servicio y accesibilidad. Las sugerencias incluyen: 1. Mejorar la Comunicación: Atender adecuadamente las líneas telefónicas y ofrecer información clara en su sitio web podría prevenir muchas de las frustraciones experimentadas por los usuarios. 2. Aumentar la Capacitación del Personal: La formación en atención al cliente es esencial para proporcionar una experiencia más agradable a los pasajeros. 3. Fortalecer la Accesibilidad: Asegurarse de que todas las instalaciones sean realmente accesibles para personas en silla de ruedas, incluyendo señalización adecuada para el estacionamiento. En resumen, aunque la Agencia CITA ofrece un servicio de transporte necesario en Uruguay, todavía queda mucho por hacer para mejorar la experiencia del cliente y asegurar que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, puedan viajar cómodamente.

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El telefono de contacto de el respectivo Agencia de viajes es 24025425

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Comentarios:

Mostrando del 1 hasta el 14 de 14 comentario(s) recibido(s).

Stoica Dote (5/6/25, 01:11):
Muy bien, lo malo es que si coges el autobús en alguna parada en la carretera y hay asientos disponibles, los usas hasta que se suba alguien que reservó ese asiento, y tienes que levantarte, pero se supone que uno también está pagando. No me parece justo.
Sara Cecilia Hansson (3/6/25, 17:53):
¡Qué desastre! Siempre se retrasan entre 20 y 30 minutos, es una locura.
Isabel Fatima Crusellas (1/6/25, 07:16):
Si no te diriges al destino final, es posible que no te permitan facturar tu equipaje, lo cual puede resultar incómodo tanto para ti como para el pasajero que viaja a tu lado. Será mejor planificar con antelación y asegurarse de que tu equipaje esté correctamente etiquetado para evitar inconvenientes durante el vuelo. ¡Buen viaje!
Aleja Gomis (30/5/25, 20:49):
Hoy, 23 de junio del 2019, tomé mi habitual viaje en el recorrido Montevideo-Florida a las 7 de la mañana. Tras una jornada laboral extenuante de 18 horas, debido a una dolencia fui ingresada durante 6 horas en emergencias del hospital Español. Por esta razón no pude retirar mi boleto en la agencia como lo hago desde hace más de 10 años.

Al intentar abordar el autobús, el conductor de la unidad 2053 fue muy poco comprensivo y me impidió subir, alegando que debía presentar mi boleto como todos los pasajeros, a pesar de explicarle que no pude hacerlo por motivos de salud y falta de tiempo. Esta situación se dio a tan solo un minuto de partir desde la plataforma.

Le supliqué que entendiera que necesitaba sentarme, a lo que de manera desconsiderada me respondió "si te sientes mal, ve al médico". Qué lamentable comportamiento, especialmente viniendo de alguien que debería ser más empático y respetuoso con los simples pasajeros.

Utilizo los servicios de esta empresa de transporte desde hace muchos años y considero que, a pesar de no ser precisamente económicos, merecemos un trato más humano y respetuoso por parte del personal. Me gustaría recibir una respuesta y que se tome alguna medida disciplinaria contra ese empleado tan poco cortés que, justo en el momento en que me diagnosticaron cáncer, me trató de manera tan agresiva.

Lamento tener que compartir esta situación tan íntima, pero no deseo que nadie más tenga que pasar por algo similar. Soy Andrea Domínguez, y he dejado mis datos de contacto en la agencia xxx.
Marc Aureli Peteira (30/5/25, 19:13):
Qué suerte que nos cruzamos con tu comentario. Estuvimos intentando contactar a la agencia de viajes en Plaza Cuba llamada xxx durante dos días seguidos y no hubo respuesta. Finalmente, una amable persona de Canelones nos atendió y logró resolver nuestras dudas después de más de 40 minutos de espera. Es una lástima que no haya una mejor forma de obtener información, ya que su página web no resulta de mucha ayuda.
Roman Esplugas (28/5/25, 15:40):
Estoy teniendo un problema desde hace unos 20 días aproximadamente, en más de la mitad de los viajes de Tala a Montevideo los coches no tienen calefacción y me bajo con los pies congelados. Se paga un precio elevado por el boleto para que esto suceda. Ya he realizado reclamaciones tanto con los conductores como en la ventanilla de venta de boletos en xxx, pero no veo mejoras. Realmente no sé a quién recurrir, es lamentable. Puede ser entendible que ocurra un día o dos, pero que suceda la mayoría de los días es inaceptable. Imagino que se debe a que son siempre los mismos coches y no los reparan. Por favor, presten atención al usuario, no viajamos gratis.
Jhon Eduard Terceiro (25/5/25, 13:11):
Menuda pesadilla de agencia de viajes, ¡qué desastre en todos los aspectos! Lo más desesperante es que no contestan ni una sola llamada, es una misión imposible intentar contactar con ellos para cualquier duda o reclamación, ya sea por temas de equipaje perdido o cualquier otra cosa. ¡Un horror total, desde los vehículos hasta la atención al cliente, todo es para echarse a temblar!
Aparecida Iturria (25/5/25, 11:18):
El trato fue muy amable y cordial. La experiencia fue hermosa a pesar de que ese día hizo mucho calor y luego comenzó a llover. Tuve la suerte de viajar con el asiento junto a la ventanilla libre, pero entraba viento y agua, por lo que el asiento y el piso se mojaron. Si hubiera sido invierno... ¡hubiera sido otra historia! La limpieza del transporte podría mejorar.
Virginia Del Molino (20/5/25, 13:29):
Vaya experiencia desagradable, amigo. Comprar pasajes online debería ser rápido y sencillo, pero esa maldita ruedita que no para de girar puede ser desesperante. Una hora y media intentando sin éxito... ¡qué frustración! Y luego, intentas llamar para recibir ayuda y ni siquiera contestan. Es una vergüenza que nos traten así, ¡si no fuera por nosotros, los pasajeros, ni existirían! ¡Espero que puedas resolver pronto tu problema y puedas disfrutar de tu viaje sin más contratiempos!
Danilo Fernando Vasiu (17/5/25, 09:52):
Menuda odisea la que viví con el coche del 2006, ¡fue un desastre total! Se fue detrás de 3 autobuses y me dejó varada en Plaza Colón el 15 de octubre a las 12 de la madrugada. Tuve que coger un taxi hasta Plaza Cuba para poder tomar otro autobús desde allí. Espero que esta información llegue a alguien y se sancione al conductor que claramente no está haciendo bien su trabajo. ¡Una experiencia para olvidar!
Chima Vallve (17/5/25, 08:53):
Hay unos coches que son bastante antiguos y obsoletos para estos tiempos, además no está bien permitir que los pasajeros suban con una maleta de 1 metro cuadrado en el pasillo del autobús solo porque el conductor no tiene ganas de abrir el maletero.

¡Algo que me ha llamado mucho la atención es el sistema de escaneo de boletos!
Gabriela Carmen Diouf (14/5/25, 17:34):
Me siento muy decepcionado porque me rompieron la camilla de kinesiólogo y le pusieron cosas encima, lo que dañó la baranda interna. Esto me ha molestado muchísimo. Viajo todos los viernes a Montevideo desde hace 3 años debido a mis estudios y regreso los viernes a las 19:10, así lo hago desde hace años. En ocasiones sobrevenden los asientos y uno termina teniendo discusiones innecesarias con personas que tienen el mismo asiento... Es una pena, ya que solía recomendarlos siempre.
Maria Flores Lleal (13/5/25, 06:42):
Quería expresar mi queja sobre un incidente ocurrido hoy, 4 de diciembre de 2021, a las 9:45 a.m. en la ruta 5. El coche número 2053, en dirección contraria a Montevideo, me obligó a salir del camino dos veces mientras conducía mi auto. En una de esas ocasiones, estuve a punto de sufrir un accidente grave, ya que el conductor del coche me empujó hacia la banquina intentando rebasarme. Tuve que tocar la bocina repetidamente para llamar su atención. Es evidente que ese conductor no está capacitado para transportar pasajeros, representa un peligro al volante. Solicito encarecidamente que se monitoree su comportamiento, ya que sus acciones podrían resultar fatales. También presencié cómo puso en peligro a otros dos vehículos con su conducción imprudente. Es evidente que estaba apurado, pero eso no justifica poner en riesgo la vida de otras personas. Realmente creo que si no se toman medidas al respecto, este individuo podría causar un accidente fatal.
Dora Libia Filiberto (12/5/25, 09:40):
Recientemente tuve la oportunidad de viajar en el autobús Marcopolo G7 de Cita y debo decir que quedé impresionado. La comodidad y la calidad de este vehículo son excepcionales, sin duda es la mejor adquisición que han hecho. ¡Mis felicitaciones a la empresa por ofrecer un servicio tan excelente!
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