Agencia de Viajes CITA en Montevideo: Un Análisis de su Accesibilidad y Servicio
La Agencia de Viajes CITA, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de múltiples opiniones tanto positivas como negativas por parte de sus usuarios. En este artículo, exploraremos aspectos relevantes como la accesibilidad, la entrada accesible para personas en silla de ruedas y el estacionamiento accesible en la terminal, además de las experiencias compartidas por los viajeros.
Accesibilidad de la Agencia CITA
La accesibilidad es un tema crucial para cualquier agencia de viajes, especialmente para aquellos que necesitan asistencia adicional. En el caso de CITA, muchos usuarios han señalado que la entrada accesible para personas en silla de ruedas debería ser una prioridad. La falta de atención a estas necesidades puede ser un impedimento significativo para muchas personas.
El estacionamiento también es un aspecto importante. Aunque hay espacio disponible, no siempre está claramente marcado como estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que puede causar confusión y frustración a quienes dependen de estas facilidades.
Experiencias de los Usuarios
La opinión pública sobre la Agencia CITA es bastante variada. Por un lado, algunos viajeros destacan la comodidad de sus buses nuevos, calificándolos de "muy buenos" y "cómodos". Sin embargo, existen numerosas quejas sobre la atención al cliente y la provisión de servicios:
- Problemas de Comunicación: Muchos usuarios se han quejado de que al intentar llamar, la línea nunca se contesta, lo que es frustrante cuando están esperando una respuesta sobre su viaje. Esto ha llevado a situaciones incómodas, como esperar en la terminal sin información.
- Inconvenientes Durante el Viaje: Hay comentarios sobre viajes donde las condiciones del aire acondicionado no son adecuadas, dejando a los pasajeros incómodos durante trayectos largos. Además, la falta de baños en muchos de los coches ha generado quejas sobre la higiene y el confort de los viajes.
- Trato al Cliente: Algunos comentarios reflejan experiencias negativas con el personal, donde se describe un trato poco amable e incluso maleducado. Esto contrasta con las experiencias más positivas mencionadas por algunos pasajeros que agradecen la amabilidad de ciertos conductores.
Conclusiones y Recomendaciones
La Agencia de Viajes CITA tiene un potencial significativo para mejorar su servicio y accesibilidad. Las sugerencias incluyen:
1. Mejorar la Comunicación: Atender adecuadamente las líneas telefónicas y ofrecer información clara en su sitio web podría prevenir muchas de las frustraciones experimentadas por los usuarios.
2. Aumentar la Capacitación del Personal: La formación en atención al cliente es esencial para proporcionar una experiencia más agradable a los pasajeros.
3. Fortalecer la Accesibilidad: Asegurarse de que todas las instalaciones sean realmente accesibles para personas en silla de ruedas, incluyendo señalización adecuada para el estacionamiento.
En resumen, aunque la Agencia CITA ofrece un servicio de transporte necesario en Uruguay, todavía queda mucho por hacer para mejorar la experiencia del cliente y asegurar que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, puedan viajar cómodamente.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 68 comentario(s) recibido(s).
Francisca Fernanda Kim (19/9/25, 17:45):
Solo he tenido la oportunidad de viajar una vez, y debo decir que tuve una experiencia bastante satisfactoria. Sin embargo, considero que sería importante recordar a los empleados que no tiren los tickets de control de los equipajes en la calle una vez hayan sido utilizados. Mantener la ciudad limpia no solo implica limpiar constantemente, sino también evitar ensuciar en primer lugar. ¡Cuidemos juntos nuestro entorno!
Luis Abraham Zugasti (18/9/25, 01:04):
La verdad es que es una situación lamentable, llevo desde las 07:30 esperando un autobús el 24 de diciembre y aún son las 09:30 y ningún autobús de la agencia ha pasado por aquí. He intentado llamar a todas las agencias y ninguna responde, no es que estén ocupados, simplemente suena y suena sin que nadie atienda. Estoy muy descontento con esta situación.
Edison Raul Palenzuela (18/9/25, 00:19):
El servicio en general no está mal, pero la verdad es que me sorprende y decepciona un poco que en la agencia de XXX no acepten pagos con tarjeta de débito en pleno 2023. Esperaba una experiencia más conveniente y moderna en ese aspecto.
Jianying Areste (16/9/25, 09:00):
El servicio que ofrecen es realmente deficiente. No aceptan pagos con tarjeta en ninguna de sus sucursales, lo cual resulta bastante desfasado. Muchos conductores se niegan a colocar las maletas en el maletero a pesar de haber abonado la tasa de embarque, además de dirigirse de manera irrespetuosa. La gran mayoría de los autobuses carecen de baños, lo cual resulta inhumano considerando que los viajes suelen durar más de 1 hora y media; y cuando disponen de uno, el olor es insufrible. En las oficinas rara vez contestan al teléfono. Los asientos de los nuevos autobuses son sumamente incómodos y carecen de espacio entre ellos.
Laura Michelle Verdezoto (8/9/25, 15:26):
¡Vaya desastre de experiencia! Al adquirir mi billete de ida y vuelta, no quisieron asignarme el de regreso y ahora me dicen que no disponen de asientos para mí. Me han sugerido viajar con un billete abierto y, si no hay asientos disponibles, lo haré de pie. Sin duda, una situación lamentable.
Zenona Grande (5/9/25, 23:37):
Hoy, 23 de julio, compré un billete para San José directo a las 18:30. Me asignaron el coche 2 directo asiento 41, así que busqué en la plataforma y vi unos coches con la chapa de Florida. Sin embargo, el coche que tomé no tenía la chapa de Florida y estaba marcado como coche 2 Directo. Le entregué mi billete al conductor, subí al autobús y estaba a punto de buscar mi asiento cuando el conductor me preguntó si era el asiento 41. Confirmé que sí, y él me dijo que ese asiento correspondía al autobús con destino a Florida. Le expliqué que no decía Florida en mi billete, pero el señor no respondió y simplemente me pidió que cambiara de coche. Fui a la ventanilla donde compré mi billete, hablé con un empleado de la agencia y le expliqué la situación. Este empleado, de manera muy grosera, me dijo que la responsabilidad era mía por no preguntar. Le respondí sorprendida, pero él solo me contestó con un "sí, sí" muy arrogante. En ese momento, no quedaban más autobuses directos, así que me vendieron uno común que hacía paradas en varios lugares. Fue totalmente injusto por errores de terceros. Me sentí perjudicada y, a mis 75 años, tuve que soportar la actitud altanera de ese empleado en la ventanilla. No creo que esta queja resuelva algo, pero tampoco me quedaré callada sin contar lo que realmente sucedió.
Dahmane Lopez Pastor (5/9/25, 13:28):
Muy decepcionante la atención recibida en esta agencia de viajes. En varias ocasiones me han dejado plantado en la parada, haciendo que llegue tarde al trabajo. Si no van a cumplir con su servicio, por favor avisen o cambien de empresa. Uno necesita trabajar y confiar en que llegará a tiempo. Recuerden que dependen de nosotros, los clientes, para seguir en funcionamiento. ¡Espero que mejoren!
Aleidis Murria (5/9/25, 13:28):
Dicen por ahí que esta empresa de transporte es la peor del país, y la verdad es que cada día parece que se esfuerzan más por mantener esa reputación. No contestan los teléfonos, no permiten hacer reservas ni comprar billetes por internet, y si quieres cambiar la hora de tu pasaje, tienes que llevarlo físicamente a la terminal de Tres Cruces. Sin duda, Uruguay sería un lugar un poco mejor si no existieran compañías así.
Samuel Esteban El Houari (31/8/25, 14:55):
Acabo de pagar mi boleto en el autobús y le pedí a la guardia, que estaba sentada en el asiento de adelante con un bolso ocupando el otro, si podía sentarme ya que el autobús estaba lleno. Ella me respondió que no podía porque tenía sus cosas y todo estaba mojado, así que tendría que ponerlas en el suelo. Le di las gracias y me sentí decepcionado. Los usuarios pagan por su asiento y van de pie, mientras que ellos trabajan cómodamente sentados. Una situación lamentable.
Eydan Habib (28/8/25, 21:12):
Siempre es frustrante cuando una agencia de viajes no ofrece frecuencias suficientes o solo realiza unos pocos viajes. Es una lástima que a veces parezca que nos dejan "a pie" en nuestras necesidades de transporte. La falta de competencia parece darles un monopolio que, en lugar de incentivar mejoras, parece estancar sus servicios. Sería genial ver más opciones y mayor disponibilidad para poder disfrutar mejor de nuestros viajes. ¡Esperemos que tomen nota y mejoren su servicio!
Wisam Daniels (28/8/25, 10:50):
Los horarios de la página no están actualizados y desde la web de la empresa no permite realizar reclamos de ningún tipo (el sistema te da vueltas y no te deja escribir nunca el reclamo). En ocasiones vas a tomarte un coche y resulta que ese horario no existe y debes esperar o cambiar planes por una falta de actualización (principalmente en la página de Tres Cruces).
Fermin Jose Torrescusa (27/8/25, 17:46):
En mi experiencia, considero que esta agencia de viajes en Tres Cruces es la peor que he encontrado. El servicio es sumamente lento a la hora de emitir los pasajes. La falta de personal para vender boletos y la política de solo aceptar efectivo me parece totalmente desfasada. ¡Por favor, acepten pagos con tarjeta de débito! ¡No sean tan obsoletos en su forma de operar!
Maria Carmen Paloma Carballedo (24/8/25, 04:47):
¡Qué mal servicio! ¡Atención terrible! Solo aceptan efectivo, no tarjetas de débito. Además de vender boletos sin asignar asientos. Me pasó que en el lugar de recogida del autobús, estaban tan llenos que traían a 5 personas en un solo asiento, 2 adultos y 3 niños. ¡Incluso algunos iban sentados en el piso! A pesar de eso, me subí porque ya había pagado el servicio y tenían la obligación de llevarme. ¡No se lo recomendaría a nadie! Fue mi última experiencia con esta agencia de viajes. ¡Una pesadilla total!
Gloria Belen Ordines (22/8/25, 11:03):
Llevo más de 42 años siendo cliente de esta agencia de viajes, y la calidad del servicio cada vez deja más que desear. Han decidido no contar con personal de apoyo en los autobuses para reducir costos, lo que obliga a los pasajeros a llevar sus maletas arriba o incluso a bajar en la terminal. Afortunadamente, siempre hay conductores amables que tratan a los pasajeros con cortesía y respeto.
Recientemente, tuve una experiencia desagradable con un conductor que se negó a colocar mi bolso en la bodega. Ante esta negativa, decidí sentarme en el asiento tres, que tenía más espacio. El conductor me amenazó con obligarme a volver a mi asiento asignado, argumentando que perdería mi derecho a él si alguien reclamaba su lugar. Una situación absurda. Aunque finalmente pudimos resolver la situación de manera amistosa, ¿era necesario tratar así al usuario?
Además, otro incidente lamentable ocurrió cuando me bajé brevemente la mascarilla para tomar un sorbo de agua, momento en el que el conductor me trató de forma grosera. Sin embargo, curiosamente él mismo habló por teléfono durante el trayecto, y los cinturones de seguridad estaban rotos y escondidos. Tengo fotos que lo demuestran. Es importante que la agencia de viajes tome medidas para garantizar la seguridad y comodidad de sus pasajeros.
Maria Cleofe Trufero (21/8/25, 14:17):
El servicio de esta agencia de viajes es el peor que he experimentado, me encantaría poder calificarlo con 0 estrellas. Realmente deberían considerar cerrar sus puertas.
Denisa Daniela Rasero (18/8/25, 21:43):
Los chicos de la agencia de viajes deberían poner al día la flota y equipar los buses con baño. Además, es un poco extraño que solo acepten pagos en efectivo en la terminal de 3 cruces y no acepten ni débito ni tarjetas. ¡Hay que modernizarse un poco!
Melanio Calzacorta (15/8/25, 21:25):
Siempre he tenido problemas para contactar con ellos por teléfono. Para obtener información sobre horarios y tarifas, he tenido que dirigirme directamente a la agencia de viajes XXX. Es realmente frustrante.
Amelia Pilar Dumpierrez (14/8/25, 17:04):
La mayoría de los asientos están en mal estado, parece que estás viajando en una hamaca.
Bettina Rabii (6/8/25, 16:46):
Comprar en línea no tiene las mismas opciones que comprar en la terminal de Tres Cruces o en Río Branco. Lo malo es que cuando intentas consultar por teléfono, ¡te cuelgan sin más! ¡Qué rabia!
Karina Beatriz Mohatar (5/8/25, 08:33):
Me han cobrado de más.
Tenía un descuento del 20%.
El billete cuesta 139 y me han cobrado 116.
Hagan los cálculos.
El inconveniente no son solo los 5 pesos de diferencia, sino la incomodidad de tener que explicarle al guardia que me ha cobrado de más.
