Agencia de Viajes CITA en Montevideo: Un Análisis de su Accesibilidad y Servicio
La Agencia de Viajes CITA, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de múltiples opiniones tanto positivas como negativas por parte de sus usuarios. En este artículo, exploraremos aspectos relevantes como la accesibilidad, la entrada accesible para personas en silla de ruedas y el estacionamiento accesible en la terminal, además de las experiencias compartidas por los viajeros.
Accesibilidad de la Agencia CITA
La accesibilidad es un tema crucial para cualquier agencia de viajes, especialmente para aquellos que necesitan asistencia adicional. En el caso de CITA, muchos usuarios han señalado que la entrada accesible para personas en silla de ruedas debería ser una prioridad. La falta de atención a estas necesidades puede ser un impedimento significativo para muchas personas.
El estacionamiento también es un aspecto importante. Aunque hay espacio disponible, no siempre está claramente marcado como estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que puede causar confusión y frustración a quienes dependen de estas facilidades.
Experiencias de los Usuarios
La opinión pública sobre la Agencia CITA es bastante variada. Por un lado, algunos viajeros destacan la comodidad de sus buses nuevos, calificándolos de "muy buenos" y "cómodos". Sin embargo, existen numerosas quejas sobre la atención al cliente y la provisión de servicios:
- Problemas de Comunicación: Muchos usuarios se han quejado de que al intentar llamar, la línea nunca se contesta, lo que es frustrante cuando están esperando una respuesta sobre su viaje. Esto ha llevado a situaciones incómodas, como esperar en la terminal sin información.
- Inconvenientes Durante el Viaje: Hay comentarios sobre viajes donde las condiciones del aire acondicionado no son adecuadas, dejando a los pasajeros incómodos durante trayectos largos. Además, la falta de baños en muchos de los coches ha generado quejas sobre la higiene y el confort de los viajes.
- Trato al Cliente: Algunos comentarios reflejan experiencias negativas con el personal, donde se describe un trato poco amable e incluso maleducado. Esto contrasta con las experiencias más positivas mencionadas por algunos pasajeros que agradecen la amabilidad de ciertos conductores.
Conclusiones y Recomendaciones
La Agencia de Viajes CITA tiene un potencial significativo para mejorar su servicio y accesibilidad. Las sugerencias incluyen:
1. Mejorar la Comunicación: Atender adecuadamente las líneas telefónicas y ofrecer información clara en su sitio web podría prevenir muchas de las frustraciones experimentadas por los usuarios.
2. Aumentar la Capacitación del Personal: La formación en atención al cliente es esencial para proporcionar una experiencia más agradable a los pasajeros.
3. Fortalecer la Accesibilidad: Asegurarse de que todas las instalaciones sean realmente accesibles para personas en silla de ruedas, incluyendo señalización adecuada para el estacionamiento.
En resumen, aunque la Agencia CITA ofrece un servicio de transporte necesario en Uruguay, todavía queda mucho por hacer para mejorar la experiencia del cliente y asegurar que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, puedan viajar cómodamente.
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Mostrando del 41 hasta el 60 de 68 comentario(s) recibido(s).
Emilia Juana Borrellas (5/7/25, 16:05):
Todos los días suelo coger el autobús de las 8 de la mañana en Las Piedras, hoy estuve esperando durante 1 hora y no pasó, así que cogí el de las 9 de la mañana. Es la segunda vez que me pasa esto y vivo a solo 2 casas de la parada, seguro que ambos días ha pasado antes, a las 7:50 ya estaba en la parada. Además, nunca contestan el teléfono en la terminal de xxx.
Fatiha Mesas (2/7/25, 21:40):
En varias ocasiones me ha sucedido que he sido ignorado al intentar detener el vehículo en la parada correspondiente. En algunos casos, el coche incluso ha continuado hasta 100 metros más allá de la parada designada. Este incidente ocurrió con el coche de línea con destino a San José, específicamente en la parada de Santiago Vázquez, alrededor de las 18:55. Sería muy conveniente que, en lugar de circular por el centro de la calzada, el vehículo lo hiciera por el carril derecho, tal como corresponde a un coche que recoge pasajeros en su ruta. Últimamente, el servicio ha dejado mucho que desear y es importante buscar soluciones para mejorar la experiencia de los viajeros.
Alvaro Gonzalo Gaitero (2/7/25, 02:51):
Viajo por lo menos una vez al mes, y la verdad es que es un poco complicado los viernes cuando regresan todos los jóvenes y personas que trabajan en Montevideo o Canelones. Deberían colocar más coches, igual que los lunes temprano cuando regresan a Montevideo a estudiar o trabajar. Viene mucha gente parada y se hace incómodo.
Antonio Reyes Pinazo (1/7/25, 18:32):
No ofrecen la opción de compra online ni aceptan pagos con tarjeta de débito. Es necesario desplazarse hasta la agencia física para adquirir el billete. Además, el tiempo de espera para realizar un trayecto de 100 km es casi de 2 horas, mientras que la mayoría de las empresas tardan alrededor de 1 hora y 20 o 30 minutos como máximo. Y como si fuera poco, a pesar de la alta demanda que suele tener esta línea de autobús, muchas veces va tan lleno que es difícil encontrar asientos disponibles.
Ramon Orlando Formento (20/6/25, 15:30):
Pésima experiencia. Las oficinas, como la de Plaza Cuba, cierran temprano los sábados. Al subir al autobús, no tenían cambio. El guardia-conductor, con muy malos modales, me obligó a bajar en la terminal de Florida cuando mi destino era el Sanatorio, sabiendo que no podía caminar todas esas cuadras. Le pedí bajar un momento para conseguir cambio en la estación de servicio de Cintel y no me lo permitió.
La limpieza y el estado de la flota dejan mucho que desear.
- Tapizados manchados, sucios y rotos.
- Posabrazos rotos.
- Salidas de aire rotas.
- Asientos en mal estado.
Además, el personal deja mucho que desear. Algunos son atentos, educados y simpáticos, pero la mayoría son groseros, malhumorados y antipáticos.
Es necesario cambiar el enfoque, ya que recuerden que viven de nosotros, los pasajeros.
Iwona Barbara Osua (19/6/25, 10:05):
Es una pena que haya llamado durante una hora para conocer los horarios y no haya recibido respuesta, además en la web no encontré toda la información que necesitaba. ¡Una experiencia muy negativa! 👎
Lucia Montserrat Stefanova (19/6/25, 03:08):
La calidad del servicio es regular o deficiente, los autobuses interdepartamentales a Florida no cuentan con baño y si no te encuentras en la terminal, no te permiten subir maletas al maletero. Además, los conductores suelen estar de mal humor.
Sin embargo, los autobuses son buenos y están limpios.
Roberto Arturo Shen (14/6/25, 18:43):
La verdad es que el servicio deja mucho que desear. Intenté comprar online y no pude. Quise hacer una reserva y tampoco fue posible. Llamé a la agencia y no me contestaron. Fui a la oficina y no tenían terminal para pagar con tarjeta de débito. En resumen, una decepción total. Parece que les gusta llevarte, ¡pero solo si logras comprar un pasaje! Una vez a bordo, el transporte funciona sin problemas, pero eso lo puede hacer cualquiera.
Manuel Santiago Ben Hammou (13/6/25, 04:51):
¡Vaya descontento! Parece ser que llamar los domingos a las agencias "Florida" y "Tres Cruces" no es una buena idea. A pesar de que están abiertas, parece que no se molestan en atender el teléfono. ¡Qué lástima que no ofrezcan un servicio completo los fines de semana! Esperemos que mejoren ese aspecto para brindar una mejor atención al cliente.
Eugen Alexandru Aynaou (11/6/25, 12:59):
La verdad es que deberían ponerle menos diez estrellas a este servicio. La atención es realmente lamentable. No se puede comprar pasajes online y solo aceptan pago en efectivo, una verdadera pesadilla. Además, no hay opción de comprar los boletos por internet. Por si fuera poco, los autobuses no cuentan con baño. ¡Gracias por su preferencia... no, gracias! Nosotros preferimos no viajar porque Turismar no nos puede llevar a todos lados.
Vivian Escarcena (10/6/25, 07:25):
Vaya desastre, ¡es increíble que no lleguen a tiempo y que incluso tengan mal puesta la ruta en internet! Y ni hablar de lo frustrante que debe ser que nunca respondan el teléfono. Yo me pregunto si realmente están trabajando o simplemente están de charla en Florida. A veces parece que a más de uno le vendría bien un buen correctivo, parecen estar allí solo porque la gente necesita viajar. ¡Qué decepción!
Silvia Soledad Cantador (9/6/25, 22:09):
Una agencia de viajes que parece haber estado en el negocio por décadas, pero que carece de empatía en su atención al cliente. Recién este año se han subido al carro del pago de pasajes por la web, pero han tenido problemas con su plataforma y no cuentan con una oficina física donde los clientes puedan presentar quejas. Además, realizan cambios de horario sin previo aviso, lo cual resulta muy incómodo para el usuario.
Grete Higueras (9/6/25, 12:40):
¡Vaya, parece que se han quedado atrás en el tiempo! Es sorprendente que en el 2024 todavía no acepten pagos con tarjeta de débito. ¡Esperemos que actualicen su forma de pago pronto!
Khadouja Flore (8/6/25, 01:18):
La atención al cliente de esta agencia de viajes es increíble. Son súper amables y confiables, siempre resolviendo cualquier inconveniente con una sonrisa y muy buena energía. ¡Totalmente recomendados al 100%!
Stoica Dote (5/6/25, 01:11):
Muy bien, lo malo es que si coges el autobús en alguna parada en la carretera y hay asientos disponibles, los usas hasta que se suba alguien que reservó ese asiento, y tienes que levantarte, pero se supone que uno también está pagando. No me parece justo.
Sara Cecilia Hansson (3/6/25, 17:53):
¡Qué desastre! Siempre se retrasan entre 20 y 30 minutos, es una locura.
Isabel Fatima Crusellas (1/6/25, 07:16):
Si no te diriges al destino final, es posible que no te permitan facturar tu equipaje, lo cual puede resultar incómodo tanto para ti como para el pasajero que viaja a tu lado. Será mejor planificar con antelación y asegurarse de que tu equipaje esté correctamente etiquetado para evitar inconvenientes durante el vuelo. ¡Buen viaje!
Aleja Gomis (30/5/25, 20:49):
Hoy, 23 de junio del 2019, tomé mi habitual viaje en el recorrido Montevideo-Florida a las 7 de la mañana. Tras una jornada laboral extenuante de 18 horas, debido a una dolencia fui ingresada durante 6 horas en emergencias del hospital Español. Por esta razón no pude retirar mi boleto en la agencia como lo hago desde hace más de 10 años.
Al intentar abordar el autobús, el conductor de la unidad 2053 fue muy poco comprensivo y me impidió subir, alegando que debía presentar mi boleto como todos los pasajeros, a pesar de explicarle que no pude hacerlo por motivos de salud y falta de tiempo. Esta situación se dio a tan solo un minuto de partir desde la plataforma.
Le supliqué que entendiera que necesitaba sentarme, a lo que de manera desconsiderada me respondió "si te sientes mal, ve al médico". Qué lamentable comportamiento, especialmente viniendo de alguien que debería ser más empático y respetuoso con los simples pasajeros.
Utilizo los servicios de esta empresa de transporte desde hace muchos años y considero que, a pesar de no ser precisamente económicos, merecemos un trato más humano y respetuoso por parte del personal. Me gustaría recibir una respuesta y que se tome alguna medida disciplinaria contra ese empleado tan poco cortés que, justo en el momento en que me diagnosticaron cáncer, me trató de manera tan agresiva.
Lamento tener que compartir esta situación tan íntima, pero no deseo que nadie más tenga que pasar por algo similar. Soy Andrea Domínguez, y he dejado mis datos de contacto en la agencia xxx.
Marc Aureli Peteira (30/5/25, 19:13):
Qué suerte que nos cruzamos con tu comentario. Estuvimos intentando contactar a la agencia de viajes en Plaza Cuba llamada xxx durante dos días seguidos y no hubo respuesta. Finalmente, una amable persona de Canelones nos atendió y logró resolver nuestras dudas después de más de 40 minutos de espera. Es una lástima que no haya una mejor forma de obtener información, ya que su página web no resulta de mucha ayuda.
Roman Esplugas (28/5/25, 15:40):
Estoy teniendo un problema desde hace unos 20 días aproximadamente, en más de la mitad de los viajes de Tala a Montevideo los coches no tienen calefacción y me bajo con los pies congelados. Se paga un precio elevado por el boleto para que esto suceda. Ya he realizado reclamaciones tanto con los conductores como en la ventanilla de venta de boletos en xxx, pero no veo mejoras. Realmente no sé a quién recurrir, es lamentable. Puede ser entendible que ocurra un día o dos, pero que suceda la mayoría de los días es inaceptable. Imagino que se debe a que son siempre los mismos coches y no los reparan. Por favor, presten atención al usuario, no viajamos gratis.
