Colonia Express: Agencia de Excursiones en Barco en Montevideo
Ubicada en el corazón de Montevideo, Colonia Express se ha posicionado como una opción popular para quienes desean realizar excursiones en barco hacia Buenos Aires y Colonia. Sin embargo, las experiencias de los pasajeros han estado marcadas por altibajos, lo que sugiere que hay varias áreas donde la empresa podría mejorar sus servicios.
Servicios en el Lugar
La agencia ofrece una variedad de opciones de servicio, desde el transporte en barco hasta conexiones en autobús que facilitan el acceso a diferentes destinos en Uruguay. Sin embargo, muchos pasajeros han comentado sobre la falta de organización durante el proceso de embarque, lo que provoca largas esperas y descontento generalizado. Además, se ha notado que la atención al cliente es inconsistente, con algunos empleados mostrando poca disposición a ayudar.
Accesibilidad y Comodidades
Un aspecto destacable es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. La terminal de Colonia Express está diseñada para ser accesible, pero algunos usuarios han reportado dificultades, sugiriendo que se necesita una mayor atención a las necesidades de pasajeros con movilidad reducida. Asimismo, se ha demandado la implementación de estacionamiento accesible para facilitar el acceso a las instalaciones.
Experiencias de los Pasajeros
Las opiniones sobre el servicio varían considerablemente. Algunos pasajeros destacan la comodidad y la puntualidad en sus viajes, disfrutando de las vistas del trayecto. Sin embargo, otros relatan experiencias desagradables, incluyendo problemas de mareos debido a la elección de barcos más pequeños en días de mal tiempo. Un comentario describe un viaje en el que la mayoría de los pasajeros vomitó debido a las condiciones del mar, lo que plantea preocupaciones sobre la seguridad y la experiencia general en el viaje.
Atención al Cliente
La atención al cliente ha sido objeto de críticas, especialmente en situaciones donde se requiere reprogramar pasajes. Muchos pasajeros se sienten frustrados por las políticas estrictas de cambio y la falta de empatía mostrada por el personal. Esto puede disuadir a futuros clientes de elegir Colonia Express nuevamente, ya que las experiencias de este tipo pueden arruinar tanto las vacaciones como la confianza en la empresa.
Conclusión
A pesar de los retos mencionados, Colonia Express continúa siendo una opción viable para aquellos que buscan viajar entre Uruguay y Argentina. La combinación de un servicio accesible, junto con la necesidad de mejorar en organización y atención al cliente, son factores clave que podrían convertir las experiencias negativas en positivas, beneficiando tanto a la empresa como a sus pasajeros en el futuro.
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Jhon Fredy Ruvira (22/6/25, 10:58):
Una atención excelente en todos los procesos y precios muy competitivos. Comencé mi experiencia con un cómodo y limpio transporte en autobús desde Punta del Este hasta Colonia, a pesar de que se notaba un poco de desgaste en los asientos. Luego embarqué en un ferry de gran tamaño completamente renovado, con capacidad para 670 pasajeros, en excelentes condiciones y comodidades. El barco estaba muy limpio, amplio y elegante, con una cantina, tiendas, pantallas gigantes, bien climatizado, salidas a cubiertas y cumpliendo con todas las medidas de seguridad. ¡Una experiencia fantástica!
Sergio Bruno Samper (21/6/25, 02:38):
La agencia de excursiones en barco más decepcionante. La atención en Tres Cruces fue verdaderamente desastrosa.
Concepcion Emilia Mariz (19/6/25, 19:47):
"¡Qué buen rollo! El viaje fue excelente, ¡la tripulación es un amor! Me chifla viajar con esta empresa de excursiones en barco."
Zoraima Larralde (19/6/25, 02:14):
Hoy cogí el barco de Buenos Aires a Colonia y luego me trasladé en autobús a Montevideo. Al bajar, cogí rápido mis cosas y perdí el móvil en el autobús. Mi abuela me esperaba a solo 3 metros de distancia, fui hacia ella y revisé todo lo que llevaba, pero el móvil no estaba. El autobús seguía su ruta hacia Tres Cruces, así que llamé de inmediato para pedir que lo buscaran antes de que los pasajeros bajaran.
La operadora que me atendió se llamaba Paula. Me dijo que el autobús aún no había llegado pero que estaba cerca. Prometió llamarme enseguida. Después de una hora y media, llamé de nuevo y esta vez me atendió Yamila, quien me informó que el móvil no había sido encontrado. Después de dos horas más, volví a llamar y me atendió Paula, con muy poca disposición. Le dije que había estado esperando su llamada y que necesitaba saber si el autobús tenía cámaras, pero ella se negó a proporcionar esa información.
Realmente, más que por el móvil, estoy decepcionada por la falta de voluntad por parte de la empresa para colaborar en esta situación. Claramente, el móvil se quedó en el autobús y no hubo interés en buscarlo ni en hacer nada al respecto.
No recomiendo este servicio en absoluto. Esta Navidad será amarga para mí.
Jose Alfonso Charlez (16/6/25, 09:09):
La atención del personal fue de primera, y además, ¡siempre llegaron puntuales!
Mircea Gheorghe Mansouri (11/6/25, 18:58):
Los precios son muy asequibles en los paquetes turísticos, es más caro si decides contratar directamente.
Lucian Ionel Cruset (9/6/25, 08:25):
Las modernas instalaciones de esta agencia de excursiones en barco son realmente cómodas, ya que es el punto de partida o destino que une Uruguay con la capital de Argentina. Las líneas de transporte marítimo ofrecen traslados terrestres a Montevideo, y también organizan visitas guiadas en la encantadora ciudad de Colonia. Además, se encuentra cerca de la terminal de autobuses, lo cual facilita la conexión con otras ciudades de Uruguay. Sin duda, una opción ideal para disfrutar de un viaje inolvidable por estas hermosas tierras.
Alexandra Elisabeth Bercial (7/6/25, 19:22):
Oye, no me estás dando la información que necesito para ayudarte. Por favor, dame los detalles que necesito para poder brindarte la mejor asesoría. ¡Calma, compañero!
Yevheniya Osborne (5/6/25, 10:05):
La atención fue muy rápida. Quiero expresar una queja sobre el personal, sería muy amable por parte de quienes trabajan aquí tratar con un mínimo de respeto a las personas que visitan. En mi caso, tuve un problema al realizar los trámites migratorios en el lado argentino antes de embarcar, el día 30/01/2025. Cuando me acerqué al mostrador, un señor me trató muy mal, me faltó el respeto y son situaciones que no deberían suceder. Sería positivo que proporcionen a sus empleados un curso sobre cómo tratar 'bien' a un ser humano. Gracias de antemano, espero que tomen en cuenta esta queja.
Michael Geoffrey Vilarrubla (3/6/25, 15:45):
Excelente servicio en general, pero debo mencionar que el ferry partió 5 minutos antes de lo previsto. Dos pasajeros llegaron corriendo a las 16:25 a la puerta de embarque y el barco ya había zarpado. ¡Qué injusto! Deberían haber esperado un poco más para permitirles subir.
Joan Marti Trigoso (1/6/25, 13:05):
El barco está en buenas condiciones y ofrecen buenas promociones, pero la atención en persona en la terminal de Montevideo fue bastante mala. Pasé una hora haciendo fila respetando a los que estaban delante de mí, a pesar de que solo necesitaba hacer una consulta rápida. A medida que más gente llegaba, algunas personas se colaban por el lado para hacer su consulta y el asesor los atendía. Cuando finalmente me tocó el turno, la atención del asesor dejó mucho que desear y rozó la falta de respeto.
Al momento de abordar el autobús en Montevideo, la fila era interminable y aún no estábamos en la plataforma. Te citan una hora y media antes para nada, ya que estuvimos esperando unos 30 minutos en el frío hasta que llegó el primer autobús. Hay mucho que mejorar en este aspecto.
Ilhame Dufour (31/5/25, 01:06):
Una experiencia muy grata, mejor de lo que me esperaba, he ido dos veces y en ambas ocasiones ha sido excelente en todos los aspectos, desde la puntualidad hasta la atención recibida.
Hugo Andres Mimon (29/5/25, 01:29):
Ayer embarcamos a las 20:00 en Puerto Madero, éramos más de 200 personas. Subimos sin saber que el viaje sería una experiencia terrible. ¡Fue como estar en una película de terror! Nos pusieron a todos en riesgo. Muchos pasajeros se desmayaron y vomitaron. ¡No puedo creer cómo nos hicieron subir con el clima y las condiciones del mar! Jamás imaginé que un viaje de 50 minutos se convertiría en una pesadilla de 2:30 horas. Fue horrible. No hubo preparación alguna para una emergencia así. ¡Nunca más viajaré con ustedes!
Lucas Ivan Lablanca (28/5/25, 02:15):
No he tenido mayores problemas. Pero hoy en el barco estamos pasando frío. No encienden la calefacción y no podemos acceder a la cabina para pedírselo. La verdad, un día frío sin calefacción en un barco de excursiones...
Kulwant Gaig (26/5/25, 22:09):
Bueno, qué les puedo decir, he probado otras compañías antes pero la verdad es que Colonia Express se adapta perfectamente a mis necesidades y ha cumplido con mis expectativas en mis viajes. Los elijo por su precio, atención y la comodidad de sus ferries, que son muy agradables, limpios y bonitos. Sin duda alguna, volveré a viajar con esta compañía.
Caifeng Lazareno (22/5/25, 17:50):
Vaya experiencia desafortunada tuvimos con esta agencia de excursiones en barco. El barco que debía salir a las 18:30 en Argentina finalmente zarpó a las 19:15, ya que decidieron combinar dos horarios y embarcar a los pasajeros de las 20:00 en la misma embarcación. Para empeorar las cosas, al llegar a nuestro destino en Plaza Cuba, descubrimos que habían colocado nuestro equipaje en la bodega incorrecta, lo que nos obligó a desembarcar en otro lugar. Una verdadera decepción, parece que el servicio deja bastante que desear.
Juana Vicenta Basagoiti (22/5/25, 03:43):
El mejor hotel de Montevideo, muy cómodo y completo, todos muy amables, el servicio es excelente. El personal de la noche es el más amable, todo perfecto. Este hotel es una verdadera joya en la ciudad, con unas instalaciones de primera y un equipo humano excepcional. ¡Una experiencia sin igual en Montevideo!
Kirsa Riba (21/5/25, 06:17):
La excursión en barco fue una pasada, desde el trayecto en autobús hasta la travesía en el barco. El trato del personal fue excelente y los precios estuvieron bastante bien, además suelen tener ofertas geniales para ir en familia a Buenos Aires. Además, hay un freeshop en el barco que abre justo antes de zarpar, ¡una experiencia increíble!
Remberto Pedregal (20/5/25, 12:00):
El barco: el más pequeño suele moverse bastante más que el grande, y el free shop es aceptable en este último. En cuanto al ómnibus, en general es cómodo y nuevo, pero a veces no hay un buen criterio en el uso de la calefacción. En algunos viajes está encendida a temperaturas altísimas y en otros, a pesar de tener la misma temperatura ambiente, está apagada. Es difícil saber cómo prepararse para el viaje. Además, en algunos coches no funciona el cargador para móviles.
En términos generales, los medios de transporte son aceptables, les daría unas 3 o 4 estrellas. Sin embargo, la política de tarifas es deficiente y confusa. Por ejemplo, la promoción del 50% no es realmente un 50% si haces las cuentas. Y la tarifa clásica que supuestamente permite cambios en realidad tiene un costo similar al del pasaje.
Beatriz Alexandra Alañon (17/5/25, 04:12):
La atención en la agencia de excursiones en Tres Cruces es realmente decepcionante, la chica rubia que me atendió era muy antipática, parecía que no le apetecía atender y siempre con una mala cara. Fue difícil que me aplicara el descuento que tenía en los boletos (que solo se podía usar en compras presenciales) e incluso tuvo que llamar a su supervisora para revisar los términos y condiciones del código.
Honestamente, hubiera sido mejor comprar los boletos por internet y evitar todo este dolor de cabeza. ¡Una experiencia realmente desagradable!
