Colonia Express: Agencia de Excursiones en Barco en Montevideo
Ubicada en el corazón de Montevideo, Colonia Express se ha posicionado como una opción popular para quienes desean realizar excursiones en barco hacia Buenos Aires y Colonia. Sin embargo, las experiencias de los pasajeros han estado marcadas por altibajos, lo que sugiere que hay varias áreas donde la empresa podría mejorar sus servicios.
Servicios en el Lugar
La agencia ofrece una variedad de opciones de servicio, desde el transporte en barco hasta conexiones en autobús que facilitan el acceso a diferentes destinos en Uruguay. Sin embargo, muchos pasajeros han comentado sobre la falta de organización durante el proceso de embarque, lo que provoca largas esperas y descontento generalizado. Además, se ha notado que la atención al cliente es inconsistente, con algunos empleados mostrando poca disposición a ayudar.
Accesibilidad y Comodidades
Un aspecto destacable es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. La terminal de Colonia Express está diseñada para ser accesible, pero algunos usuarios han reportado dificultades, sugiriendo que se necesita una mayor atención a las necesidades de pasajeros con movilidad reducida. Asimismo, se ha demandado la implementación de estacionamiento accesible para facilitar el acceso a las instalaciones.
Experiencias de los Pasajeros
Las opiniones sobre el servicio varían considerablemente. Algunos pasajeros destacan la comodidad y la puntualidad en sus viajes, disfrutando de las vistas del trayecto. Sin embargo, otros relatan experiencias desagradables, incluyendo problemas de mareos debido a la elección de barcos más pequeños en días de mal tiempo. Un comentario describe un viaje en el que la mayoría de los pasajeros vomitó debido a las condiciones del mar, lo que plantea preocupaciones sobre la seguridad y la experiencia general en el viaje.
Atención al Cliente
La atención al cliente ha sido objeto de críticas, especialmente en situaciones donde se requiere reprogramar pasajes. Muchos pasajeros se sienten frustrados por las políticas estrictas de cambio y la falta de empatía mostrada por el personal. Esto puede disuadir a futuros clientes de elegir Colonia Express nuevamente, ya que las experiencias de este tipo pueden arruinar tanto las vacaciones como la confianza en la empresa.
Conclusión
A pesar de los retos mencionados, Colonia Express continúa siendo una opción viable para aquellos que buscan viajar entre Uruguay y Argentina. La combinación de un servicio accesible, junto con la necesidad de mejorar en organización y atención al cliente, son factores clave que podrían convertir las experiencias negativas en positivas, beneficiando tanto a la empresa como a sus pasajeros en el futuro.
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Eduardo Martin Capatina (13/9/25, 19:09):
¡Qué experiencia tan increíble! El viaje fue impecable, sin retrasos y todas las salidas y llegadas fueron a tiempo. ¡Lo recomiendo al 100%!
Galo Fernando Ariza (13/9/25, 10:59):
El precio está bastante bien si reservas tu billete con antelación, aunque a veces puede haber retrasos y ser algo impuntuales. Los barcos son bastante nuevos y lucen muy bonitos.
Raul Ricardo Cervera (13/9/25, 00:05):
El miércoles 18 tuvimos una mala experiencia en nuestra excursión en barco desde Buenos Aires a las 20 horas. Debido al fuerte viento, el barco se movía mucho y la mayoría de los pasajeros nos mareamos, lo que hizo que la tripulación no pudiera atendernos adecuadamente repartiendo las bolsas para los vómitos y recogiéndolas. Incluso en un momento se quedaron sin bolsas grandes para las chicas. Fue una situación muy dramática la que vivimos esa noche.
Lei Vermeulen (9/9/25, 06:50):
"¡Qué servicio tan rápido y eficiente! Todo estaba perfectamente organizado y limpio. Sin duda, una experiencia de excursión en barco para repetir."
Guillermo Alberto Utiel (8/9/25, 17:14):
La verdad es que la experiencia en el barco estuvo bastante bien. Sin embargo, no puedo darle 5 estrellas debido a que cambiaron el horario en el último momento y tuve que esperar más de 4 horas en la terminal. En cuanto a la atención, algunos aspectos estuvieron muy bien, pero otros fueron más o menos. ¡Espero que tomen en cuenta estas opiniones para mejorar en el futuro!
Jose Melquiades Lapiedra (8/9/25, 13:11):
Una excelente alternativa para visitar Uruguay.
Tienen ofertas especiales, por lo que es recomendable suscribirse para recibir notificaciones por correo. Nosotros aprovechamos una de estas promociones y pudimos hacer el viaje a un precio muy conveniente.
El barco nos llevó hasta Colonia y desde allí nos trasladaron en autobús hasta Montevideo.
Antes de embarcarnos surgió una duda sobre los documentos necesarios, así que llamamos al servicio de atención al cliente y nos brindaron una explicación detallada y muy amablemente.
Juventino Cazador (31/8/25, 16:49):
Fuimos con mi pareja y la verdad que el lugar estuvo precioso, impecable tanto por fuera como por dentro, muy limpio y organizado. Los barcos en los que viajamos estaban geniales, limpios y bastante rápidos, lo cual fue estupendo. La atención del personal fue excelente, realmente elegimos un sitio fantástico para viajar. Lo recomiendo completamente, son de total confianza.
Nordin Pedrido (31/8/25, 15:11):
Una experiencia inolvidable y un servicio impecable, al contactar con ellos te aclaran cualquier duda y se responsabilizan en caso de algún problema, algo que no todos hacen. Sin duda, una agencia de excursiones en barco muy recomendable.
Arturo Luis Sanogo (30/8/25, 15:52):
El ferry está bien, pero es un fastidio tener que hacer trasbordos con el autobús. Sería genial si tuvieran rutas directas a los destinos. La terminal al final de Puerto Madero (por la zona de La Boca) parece muy insegura, es decir, te bajas del ferry y tienes que subirte rápido a un coche. No me gustó que al salir había taxis con alguien que dirigía todo y que no permitía que nadie que no fuera taxi estacionara. Deberían controlar esto. No son los amos de la calle.
Jokin Atance (30/8/25, 05:43):
No sé si darle 2 o 3 estrellas... Experimentamos las dos caras de la moneda: el trayecto de ida desde Buenos Aires a Montevideo fue realmente desagradable. Era un día lluvioso y con mucho viento, nos asignaron el barco más pequeño y cada ola sentíamos un impacto directo. Había mucha gente mareada (y con falta de bolsas para los vómitos), las luces parpadeaban y la velocidad era alta.
Con bastante temor tomamos el viaje de regreso, compramos pastillas para el mareo, chicles, bolsas pequeñas e incluso maní (altamente recomendado si sufres de mareos de cualquier tipo). Afortunadamente, esta vez abordamos el barco grande de 2 pisos; no sentimos el movimiento en absoluto y ¡incluso pudimos salir a disfrutar de las maravillosas vistas!
Yixuan Ituarte (28/8/25, 22:35):
¡Qué magnífico servicio!
¡El barco de las 10:30 llega a Colonia en una hora! ¡Increíble!
Andrea Sofia Gall (25/8/25, 02:46):
Mi experiencia no fue del todo mala, pero debo coincidir con otros pasajeros en que la organización de la empresa deja mucho que desear. Sería mucho más conveniente que mejoraran la forma en que se lleva a cabo el embarque, distribuyendo a los pasajeros en grupos según su llegada y llamando a cada grupo para abordar. Al final, te piden puntualidad pero aquellos que llegan tarde terminan entrando apresuradamente. ¿Qué sentido tiene llegar a tiempo si pasa eso?
Segundo Nicolas Mocan (24/8/25, 22:29):
La vuelta a Buenos Aires en autobús fue un desastre! El micro salió de Montevideo con mucho retraso, deberíamos haber llegado a las 16.30h y llegamos más allá de las 18.30h. A pesar de eso, todos los empleados fueron muy amables ☺️
Francisca Ignacia Castilleja (24/8/25, 10:49):
Hoy hemos hecho la travesía de Buenos Aires a Colonia del Sacramento con Colonia Express. Nunca había tenido una experiencia tan desastrosa en un barco. El mar estaba muy revuelto y, a pesar de ello, el barco zarpó. Las maletas literalmente volaban por todas partes y la mayoría de los pasajeros estaban mareados. Hubo más problemas... ¡El aire acondicionado se cayó del techo durante el viaje! Además, algunos asientos se desarmaron y también salieron volando, al igual que las maletas. Esto evidencia claramente lo inseguro que es.
No le recomendaría Colonia Express a nadie.
¡Mañana regresaremos en otro barco!
Vladyslava Arronis (23/8/25, 09:25):
Por favor, necesitamos urgentemente arreglar el baño del barco. No podíamos usarlo porque se derramaba líquido desde adentro hacia afuera. Es imprescindible que proporcionen a los pasajeros un baño decente para disfrutar del viaje, la situación era un desastre. Todo el barco olía a baño y era realmente incómodo para todos los pasajeros.
Silvia Janet Kovalchuk (19/8/25, 19:07):
Qué desastre, hace tres días llegué a Buenos Aires y tuvimos un retraso de 2 horas, y ahora que vuelvo a Montevideo llevamos ya 3 horas de retraso. ¡No pienso volver a viajar nunca más con Colonia Express!
Samantha Jane Alix (19/8/25, 04:26):
He tenido la oportunidad de viajar en varias ocasiones con esta agencia de excursiones en barco y, si bien el servicio solía ser aceptable, mi experiencia este último fin de semana fue realmente decepcionante. Estuvimos esperando más de una hora para desembarcar, y cuando los pasajeros comenzaron a quejarse, en lugar de enviar personal de la empresa para dar explicaciones, llamaron a la gendarmería. El precio puede ser económico, pero la calidad del servicio ha ido empeorando con el tiempo.
Amelia Angeles Sos (10/8/25, 05:32):
Acaban de sacar una promoción de 2x1 en la que solo la sucursal del Montevideo Shopping estaba participando. La cola interminable que se formó con solo 2 empleados atendiendo. ¿Cómo es posible que no se den cuenta de que la mitad de la población vive en Montevideo? Una verdadera decepción 😞...
Jimena Carmen Sabata (8/8/25, 12:14):
La verdad es que la experiencia fue pésima. Mi pareja y yo viajamos en este barco y, en el trayecto de ida, al menos pudimos encontrar asientos. Sin embargo, en el regreso, no podíamos ni caminar por la cantidad de personas sentadas en el suelo y las maletas por todas partes. Nos vimos obligados a salir afuera del barco porque el interior estaba abarrotado y además hacía mucho frío. Intentamos pasar el tiempo en el duty-free ya que era imposible encontrar un sitio donde sentarnos adentro. ¡No había asientos disponibles! A tan solo 5 minutos antes de llegar, conseguimos finalmente sentarnos. Nos sentimos muy decepcionados con el servicio ofrecido. Además, nos preocupó ver que no había chalecos salvavidas para todas las personas a bordo, solo para aquellos que estaban sentados...
No volveré a viajar con Colonia Express. Además de todo, el precio no fue precisamente económico y terminamos muy molestos. No recomiendo en absoluto esta empresa.
Caifeng Jarones (7/8/25, 22:09):
Vaya decepción que me llevé con esta excursión en barco. La salida se retrasó, la velocidad era mucho más lenta de lo esperado y además hubo problemas a bordo sin que nadie se hiciera cargo. Para colmo, tampoco hubo compensación para aquellos que resultaron perjudicados. En resumen, no la recomendaría en absoluto.
