Colonia Express: Agencia de Excursiones en Barco en Montevideo
Ubicada en el corazón de Montevideo, Colonia Express se ha posicionado como una opción popular para quienes desean realizar excursiones en barco hacia Buenos Aires y Colonia. Sin embargo, las experiencias de los pasajeros han estado marcadas por altibajos, lo que sugiere que hay varias áreas donde la empresa podría mejorar sus servicios.
Servicios en el Lugar
La agencia ofrece una variedad de opciones de servicio, desde el transporte en barco hasta conexiones en autobús que facilitan el acceso a diferentes destinos en Uruguay. Sin embargo, muchos pasajeros han comentado sobre la falta de organización durante el proceso de embarque, lo que provoca largas esperas y descontento generalizado. Además, se ha notado que la atención al cliente es inconsistente, con algunos empleados mostrando poca disposición a ayudar.
Accesibilidad y Comodidades
Un aspecto destacable es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. La terminal de Colonia Express está diseñada para ser accesible, pero algunos usuarios han reportado dificultades, sugiriendo que se necesita una mayor atención a las necesidades de pasajeros con movilidad reducida. Asimismo, se ha demandado la implementación de estacionamiento accesible para facilitar el acceso a las instalaciones.
Experiencias de los Pasajeros
Las opiniones sobre el servicio varían considerablemente. Algunos pasajeros destacan la comodidad y la puntualidad en sus viajes, disfrutando de las vistas del trayecto. Sin embargo, otros relatan experiencias desagradables, incluyendo problemas de mareos debido a la elección de barcos más pequeños en días de mal tiempo. Un comentario describe un viaje en el que la mayoría de los pasajeros vomitó debido a las condiciones del mar, lo que plantea preocupaciones sobre la seguridad y la experiencia general en el viaje.
Atención al Cliente
La atención al cliente ha sido objeto de críticas, especialmente en situaciones donde se requiere reprogramar pasajes. Muchos pasajeros se sienten frustrados por las políticas estrictas de cambio y la falta de empatía mostrada por el personal. Esto puede disuadir a futuros clientes de elegir Colonia Express nuevamente, ya que las experiencias de este tipo pueden arruinar tanto las vacaciones como la confianza en la empresa.
Conclusión
A pesar de los retos mencionados, Colonia Express continúa siendo una opción viable para aquellos que buscan viajar entre Uruguay y Argentina. La combinación de un servicio accesible, junto con la necesidad de mejorar en organización y atención al cliente, son factores clave que podrían convertir las experiencias negativas en positivas, beneficiando tanto a la empresa como a sus pasajeros en el futuro.
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Juventino Cazador (31/8/25, 16:49):
Fuimos con mi pareja y la verdad que el lugar estuvo precioso, impecable tanto por fuera como por dentro, muy limpio y organizado. Los barcos en los que viajamos estaban geniales, limpios y bastante rápidos, lo cual fue estupendo. La atención del personal fue excelente, realmente elegimos un sitio fantástico para viajar. Lo recomiendo completamente, son de total confianza.
Nordin Pedrido (31/8/25, 15:11):
Una experiencia inolvidable y un servicio impecable, al contactar con ellos te aclaran cualquier duda y se responsabilizan en caso de algún problema, algo que no todos hacen. Sin duda, una agencia de excursiones en barco muy recomendable.
Arturo Luis Sanogo (30/8/25, 15:52):
El ferry está bien, pero es un fastidio tener que hacer trasbordos con el autobús. Sería genial si tuvieran rutas directas a los destinos. La terminal al final de Puerto Madero (por la zona de La Boca) parece muy insegura, es decir, te bajas del ferry y tienes que subirte rápido a un coche. No me gustó que al salir había taxis con alguien que dirigía todo y que no permitía que nadie que no fuera taxi estacionara. Deberían controlar esto. No son los amos de la calle.
Jokin Atance (30/8/25, 05:43):
No sé si darle 2 o 3 estrellas... Experimentamos las dos caras de la moneda: el trayecto de ida desde Buenos Aires a Montevideo fue realmente desagradable. Era un día lluvioso y con mucho viento, nos asignaron el barco más pequeño y cada ola sentíamos un impacto directo. Había mucha gente mareada (y con falta de bolsas para los vómitos), las luces parpadeaban y la velocidad era alta.
Con bastante temor tomamos el viaje de regreso, compramos pastillas para el mareo, chicles, bolsas pequeñas e incluso maní (altamente recomendado si sufres de mareos de cualquier tipo). Afortunadamente, esta vez abordamos el barco grande de 2 pisos; no sentimos el movimiento en absoluto y ¡incluso pudimos salir a disfrutar de las maravillosas vistas!
Yixuan Ituarte (28/8/25, 22:35):
¡Qué magnífico servicio!
¡El barco de las 10:30 llega a Colonia en una hora! ¡Increíble!
Andrea Sofia Gall (25/8/25, 02:46):
Mi experiencia no fue del todo mala, pero debo coincidir con otros pasajeros en que la organización de la empresa deja mucho que desear. Sería mucho más conveniente que mejoraran la forma en que se lleva a cabo el embarque, distribuyendo a los pasajeros en grupos según su llegada y llamando a cada grupo para abordar. Al final, te piden puntualidad pero aquellos que llegan tarde terminan entrando apresuradamente. ¿Qué sentido tiene llegar a tiempo si pasa eso?
Segundo Nicolas Mocan (24/8/25, 22:29):
La vuelta a Buenos Aires en autobús fue un desastre! El micro salió de Montevideo con mucho retraso, deberíamos haber llegado a las 16.30h y llegamos más allá de las 18.30h. A pesar de eso, todos los empleados fueron muy amables ☺️
Francisca Ignacia Castilleja (24/8/25, 10:49):
Hoy hemos hecho la travesía de Buenos Aires a Colonia del Sacramento con Colonia Express. Nunca había tenido una experiencia tan desastrosa en un barco. El mar estaba muy revuelto y, a pesar de ello, el barco zarpó. Las maletas literalmente volaban por todas partes y la mayoría de los pasajeros estaban mareados. Hubo más problemas... ¡El aire acondicionado se cayó del techo durante el viaje! Además, algunos asientos se desarmaron y también salieron volando, al igual que las maletas. Esto evidencia claramente lo inseguro que es.
No le recomendaría Colonia Express a nadie.
¡Mañana regresaremos en otro barco!
Vladyslava Arronis (23/8/25, 09:25):
Por favor, necesitamos urgentemente arreglar el baño del barco. No podíamos usarlo porque se derramaba líquido desde adentro hacia afuera. Es imprescindible que proporcionen a los pasajeros un baño decente para disfrutar del viaje, la situación era un desastre. Todo el barco olía a baño y era realmente incómodo para todos los pasajeros.
Silvia Janet Kovalchuk (19/8/25, 19:07):
Qué desastre, hace tres días llegué a Buenos Aires y tuvimos un retraso de 2 horas, y ahora que vuelvo a Montevideo llevamos ya 3 horas de retraso. ¡No pienso volver a viajar nunca más con Colonia Express!
Samantha Jane Alix (19/8/25, 04:26):
He tenido la oportunidad de viajar en varias ocasiones con esta agencia de excursiones en barco y, si bien el servicio solía ser aceptable, mi experiencia este último fin de semana fue realmente decepcionante. Estuvimos esperando más de una hora para desembarcar, y cuando los pasajeros comenzaron a quejarse, en lugar de enviar personal de la empresa para dar explicaciones, llamaron a la gendarmería. El precio puede ser económico, pero la calidad del servicio ha ido empeorando con el tiempo.
Amelia Angeles Sos (10/8/25, 05:32):
Acaban de sacar una promoción de 2x1 en la que solo la sucursal del Montevideo Shopping estaba participando. La cola interminable que se formó con solo 2 empleados atendiendo. ¿Cómo es posible que no se den cuenta de que la mitad de la población vive en Montevideo? Una verdadera decepción 😞...
Jimena Carmen Sabata (8/8/25, 12:14):
La verdad es que la experiencia fue pésima. Mi pareja y yo viajamos en este barco y, en el trayecto de ida, al menos pudimos encontrar asientos. Sin embargo, en el regreso, no podíamos ni caminar por la cantidad de personas sentadas en el suelo y las maletas por todas partes. Nos vimos obligados a salir afuera del barco porque el interior estaba abarrotado y además hacía mucho frío. Intentamos pasar el tiempo en el duty-free ya que era imposible encontrar un sitio donde sentarnos adentro. ¡No había asientos disponibles! A tan solo 5 minutos antes de llegar, conseguimos finalmente sentarnos. Nos sentimos muy decepcionados con el servicio ofrecido. Además, nos preocupó ver que no había chalecos salvavidas para todas las personas a bordo, solo para aquellos que estaban sentados...
No volveré a viajar con Colonia Express. Además de todo, el precio no fue precisamente económico y terminamos muy molestos. No recomiendo en absoluto esta empresa.
Caifeng Jarones (7/8/25, 22:09):
Vaya decepción que me llevé con esta excursión en barco. La salida se retrasó, la velocidad era mucho más lenta de lo esperado y además hubo problemas a bordo sin que nadie se hiciera cargo. Para colmo, tampoco hubo compensación para aquellos que resultaron perjudicados. En resumen, no la recomendaría en absoluto.
Vesselin Reiriz (7/8/25, 16:32):
He tenido muchas experiencias maravillosas en esta agencia de excursiones en barco, pero una de ellas no fue tan buena.
Dayana Lizbeth Lewandowski (6/8/25, 07:57):
Vaya desafortunada situación, hace medio año reservamos un billete de barco y, por motivos personales, no puedo hacer el viaje. Intenté cambiar la fecha por una que me convenga, pero la agencia me indicó que debe ser antes de los seis meses. Al proponer otra fecha que me fuera bien, tampoco fue aceptada y me pedían que pagara una cantidad mayor que si comprara cuatro billetes nuevos. Aunque nunca antes había hecho un viaje en barco, eso me ha desanimado completamente a intentarlo de nuevo.
Blanca Asuncion Sanagustin (6/8/25, 03:20):
¡Increíble experiencia! Fue mi primera vez utilizando este servicio y quedé encantado. El barco estaba impecable, muy cómodo y el servicio fue excelente. ¡Sin duda lo recomendaría a todos mis amigos y familiares!
Celso Arona (2/8/25, 11:27):
Comparado con Buquebus, la diferencia es abismal. Además del precio, que es significativamente más económico. Aquí te tratan como persona, no como ganado. Siempre me atendieron con amabilidad y una sonrisa. La diferencia me sorprendió gratamente. Sin duda, cambiaré a esta compañía en el futuro. Los barcos son impecables y muy limpios. Aunque la terminal de BA está un poco más lejos que la de Buquebus, está nueva y bien cuidada. Sería genial que instalaran enchufes internacionales en las estaciones de carga para celulares, ya que actualmente solo sirven para cargadores argentinos. Además, hay estacionamiento justo al lado de la terminal. ¡Muy recomendable!
Maria Aurora Ponferrada (1/8/25, 12:50):
Una experiencia de traslado maravillosa, la verdad. ¡Recomendadísima!
Celia Patricia Mijancos (1/8/25, 02:33):
El 26 de julio compré un pasaje para salir el día 27 al mediodía y pasar el fin de semana en Colonia. Tras realizar la compra, me informaron que mi barco no saldría a las 12:00 como estaba previsto, sino a las 22:00, con un retraso de 10 horas, lo que hizo imposible el viaje y lo arruinó por su responsabilidad. Hasta ahora, no he recibido noticias de la empresa. No contestan el teléfono ni responden por WhatsApp. Es realmente vergonzoso. Sigo esperando el reembolso completo de mis pasajes de ida y vuelta al no poder utilizarlos. Esta empresa es nefasta y sugiero evitarla totalmente. He presentado una denuncia en defensa del consumidor, donde me indicaron que es una práctica habitual de esta empresa la cancelación de viajes (que, de hecho, seguían vendiendo en su página web), así como la falta de respuesta en la postventa. Espero poder ayudar a futuras posibles víctimas de las prácticas cuestionables de esta empresa poco fiable.
