Colonia Express: Agencia de Excursiones en Barco en Montevideo
Ubicada en el corazón de Montevideo, Colonia Express se ha posicionado como una opción popular para quienes desean realizar excursiones en barco hacia Buenos Aires y Colonia. Sin embargo, las experiencias de los pasajeros han estado marcadas por altibajos, lo que sugiere que hay varias áreas donde la empresa podría mejorar sus servicios.
Servicios en el Lugar
La agencia ofrece una variedad de opciones de servicio, desde el transporte en barco hasta conexiones en autobús que facilitan el acceso a diferentes destinos en Uruguay. Sin embargo, muchos pasajeros han comentado sobre la falta de organización durante el proceso de embarque, lo que provoca largas esperas y descontento generalizado. Además, se ha notado que la atención al cliente es inconsistente, con algunos empleados mostrando poca disposición a ayudar.
Accesibilidad y Comodidades
Un aspecto destacable es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. La terminal de Colonia Express está diseñada para ser accesible, pero algunos usuarios han reportado dificultades, sugiriendo que se necesita una mayor atención a las necesidades de pasajeros con movilidad reducida. Asimismo, se ha demandado la implementación de estacionamiento accesible para facilitar el acceso a las instalaciones.
Experiencias de los Pasajeros
Las opiniones sobre el servicio varían considerablemente. Algunos pasajeros destacan la comodidad y la puntualidad en sus viajes, disfrutando de las vistas del trayecto. Sin embargo, otros relatan experiencias desagradables, incluyendo problemas de mareos debido a la elección de barcos más pequeños en días de mal tiempo. Un comentario describe un viaje en el que la mayoría de los pasajeros vomitó debido a las condiciones del mar, lo que plantea preocupaciones sobre la seguridad y la experiencia general en el viaje.
Atención al Cliente
La atención al cliente ha sido objeto de críticas, especialmente en situaciones donde se requiere reprogramar pasajes. Muchos pasajeros se sienten frustrados por las políticas estrictas de cambio y la falta de empatía mostrada por el personal. Esto puede disuadir a futuros clientes de elegir Colonia Express nuevamente, ya que las experiencias de este tipo pueden arruinar tanto las vacaciones como la confianza en la empresa.
Conclusión
A pesar de los retos mencionados, Colonia Express continúa siendo una opción viable para aquellos que buscan viajar entre Uruguay y Argentina. La combinación de un servicio accesible, junto con la necesidad de mejorar en organización y atención al cliente, son factores clave que podrían convertir las experiencias negativas en positivas, beneficiando tanto a la empresa como a sus pasajeros en el futuro.
Si precisa actualizar alguna información que sienta que no está correcto sobre esta página, le solicitamos haga llegar un mensaje e nos ocuparemos de ello con prontitud. Anticipadamente agradecidos.
Mostrando del 1 hasta el 20 de 42 comentario(s) recibido(s).
Sonia Marina Hooper (10/7/25, 15:51):
Increíble como siempre, cómodo, limpio, travesía excelente y con ligeros movimientos propios de un barco.
Angel Jesus Dascalu (9/7/25, 20:31):
Voy a partir el 3 de febrero y regresaré el 8. ¡Valoro mucho la puntualidad en la salida y llegada! También me gusta que den prioridad a las personas mayores y a las familias con niños.
Las promociones actualmente son muy buenas, como los descuentos con La Nación que realmente ayudan a reducir los costos.
Sin embargo, al sentarme en el salón con butacas color bordo, solo tuvimos aire acondicionado durante 5 minutos al salir y 5 minutos al llegar, ¡fue un día de mucho calor! En el regreso, pasó algo similar, aunque esta vez me senté frente a las vidrieras del free shop para evitarlo, pero los últimos 20 minutos aproximadamente fueron sin aire acondicionado, ¡otro día de intenso calor! Creo que es un problema importante que se debe mejorar o solucionar.
Además, para acceder al barco fue necesario subir de una cubierta inferior a una superior, lo cual considero lógico. Pero sería bueno tener a alguien que ayude a subir la empinada escalera con el equipaje, en mi caso. No todos pueden hacerlo fácilmente.
Cuando le comenté esto a la azafata rubia que estaba antes de la rampa de salida, me respondió de manera poco amable que no tenían servicio de maletero. Hubiera sido más adecuado que se reflexionara sobre su tono de respuesta, ya que me dirigí a ella con respeto. No se trata de tener un servicio de maletero, sino de pensar en las personas mayores o con dificultades, algo que en otros momentos sí hacen. Por eso, esa es mi sugerencia.
Nicolae Ionut Ferrairo (6/7/25, 20:49):
Acabo de vivir una experiencia bastante desagradable al esperar el bus en Tres Cruces durante 45 minutos (se suponía que salía a las 14:30, pero los buses llegaron a las 15:15). Cuando pregunté si quedaba un bus más tarde, me dijeron que no y me hicieron subir al anterior, que ya estaba lleno y sin un sitio cómodo disponible. Además, no asignan números para los asientos. Mi recomendación: ¡mejor viajar en Buquebus!
Christian Alberto Pascualvaca (5/7/25, 08:20):
Menudo desastre el servicio y la atención del personal, llamé para preguntar sobre la modificación de un billete y me atendió una tal Paula, que me trató de manera prepotente y sin respeto alguno, cero empatía. No recomiendo esta agencia, es pésima, lo barato siempre sale caro.
Abdelmalak Da Conceicao (4/7/25, 22:05):
Me parece una excelente elección para viajar, la utilizo con frecuencia cuando me desplazo a Buenos Aires para visitar a mi familia. Los precios de los billetes son bastante accesibles y me he convertido en un cliente fiel de Colonia Express. Es una gran alternativa para mis viajes en barco. ¡Altamente recomendado!
Adjutori De Lorenzo (4/7/25, 05:14):
Hace poco tuve una experiencia desagradable al intentar utilizar un cupón de descuento para un paseo en barco. Resulta que, al momento de pagar, el descuento no se aplicó correctamente y terminé pagando un 40% más de lo que debería haber sido. Es muy frustrante cuando esto sucede, ya que confiaba en que el cupón sería válido y me ayudaría a ahorrar dinero. Espero que esta situación se pueda resolver pronto y poder disfrutar de un paseo en barco sin contratiempos.
Piero Del Paso (2/7/25, 20:50):
Qué mala experiencia tuvimos con esta agencia de excursiones en barco. Compramos dos pasajes que tuvimos que dejar abiertos debido a circunstancias familiares complicadas, ya que mi padre tuvo una operación de urgencia por un tumor y sigue con tratamiento de cáncer. Les informamos con antelación y acordamos pagar la diferencia para reprogramar la fecha. Sin embargo, al intentar hacerlo, nos cobraron no solo la diferencia, sino también una penalización casi del total del pago original. Incluso al querer añadir otro pasaje, no mostraron ninguna comprensión ni intentaron reducir la penalización adicional. Realmente escasa empatía hacia situaciones de fuerza mayor con sus clientes habituales. Perdimos un cliente, su servicio deja mucho que desear.
Ioan Marcel Ogbebor (1/7/25, 21:54):
Hice la reserva de unos billetes y me equivoqué con la hora de salida, intenté contactar para corregirlo y el servicio es una porquería, nadie responde.
Marta Elisa Bujan (1/7/25, 21:31):
Menuda locura. Volví de Montevideo a Buenos Aires y llegué temprano para evitar la fila, pero aún así esperé más de una hora en cola. Luego me dijeron que no podía hacer el check-in hasta la 1:30. El autobús sale a las 2:15 y son las 12:30. La cola está literalmente fuera del edificio. Dos cajeros no son suficientes para atender a cientos de personas.
Cesaltina Carbajal (28/6/25, 21:51):
¡Excelente, todo está genial sin novedad!
Shahab Balcazar (28/6/25, 08:25):
Fue un desastre, el barco parecía que iba a incendiarse en un momento y además tardó 2 horas y media en cruzar de Buenos Aires a Colonia. La atención fue lamentable y no se hicieron responsables de nada, parece que les importa poco la seguridad y comodidad de los pasajeros. ¡Una experiencia para olvidar!
Jingyi Lavie (26/6/25, 14:52):
* Eviten tomar taxis a la salida de Colonia Express, les recomiendo utilizar Uber u otra aplicación de transporte. ¡Es una opción mucho más segura y conveniente!
Roman Daniel Fombellida (26/6/25, 01:06):
Como experto en SEO, entiendo la importancia de transmitir una opinión auténtica y relevante para un blog que trata sobre Agencias de excursiones en barco. Por ello, he reescrito el comentario anterior con acento español:
Vaya experiencia más desafortunada la que vivimos en nuestra última excursión en barco. Habíamos reservado supuestamente en la "mejor categoría", pero nos encontramos en un barco pequeño, que parecía que iba a volcar en cualquier momento. De las 250 personas a bordo, ¡200 estaban vomitando! El personal intentaba asistir a todos con bolsas de vómito. Parece que prefieren ahorrar costos utilizando esta pequeña embarcación en lugar del gran barco que supuestamente tienen guardado en algún astillero. Es triste ver cómo se llenan los bolsillos a costa de ofrecer un servicio tan patético. Las escaleras de la terminal estaban en penumbra, no había calefacción... ¡Una verdadera pesadilla! Mi recomendación: ¡Optad por Buquebus!
Khamissa Povea (26/6/25, 00:54):
Me encanta viajar con vosotros por la excelente atención y disposición de la gente que trabaja allí amablemente. Las instalaciones son cómodas y siempre están limpias. Lo mejor es que puedes salir a disfrutar de las vistas hermosas ♥.
Hector Rolando Oliveira (23/6/25, 22:02):
Recogida en BUS, muy segura, respetando los límites de velocidad. En el barco, hay una tienda libre con lo esencial y una cafetería pequeña en la planta baja. La falta de enchufes para cargar teléfonos móviles fue un inconveniente (la gente los cargaba a través de los puertos USB de los televisores). Experimentamos un retraso de 2 horas y se combinaron con el siguiente horario en el mismo barco, lo que resultó en personas de pie, incluidos niños, excediendo la capacidad permitida (debido a un accidente en la ruta del autobús). Esto afectó la salida anterior. Se permite llevar mascotas a bordo.
Joseba Jokin Cumbreras (23/6/25, 04:42):
Partí desde Buenos Aires en el barco más pequeño y se movió como una lancha offshore... al principio fue emocionante pero se convirtió en una experiencia terrible con pasajeros mareados.... nadie controla a las personas que están en la cubierta y es peligroso con la cantidad de gente y la velocidad a la que va el barco... si te encuentras en un barco pequeño con una cubierta abierta debajo, ¡quédate dentro sentado tan pronto como tome velocidad!
Jhon Fredy Ruvira (22/6/25, 10:58):
Una atención excelente en todos los procesos y precios muy competitivos. Comencé mi experiencia con un cómodo y limpio transporte en autobús desde Punta del Este hasta Colonia, a pesar de que se notaba un poco de desgaste en los asientos. Luego embarqué en un ferry de gran tamaño completamente renovado, con capacidad para 670 pasajeros, en excelentes condiciones y comodidades. El barco estaba muy limpio, amplio y elegante, con una cantina, tiendas, pantallas gigantes, bien climatizado, salidas a cubiertas y cumpliendo con todas las medidas de seguridad. ¡Una experiencia fantástica!
Sergio Bruno Samper (21/6/25, 02:38):
La agencia de excursiones en barco más decepcionante. La atención en Tres Cruces fue verdaderamente desastrosa.
Concepcion Emilia Mariz (19/6/25, 19:47):
"¡Qué buen rollo! El viaje fue excelente, ¡la tripulación es un amor! Me chifla viajar con esta empresa de excursiones en barco."
Zoraima Larralde (19/6/25, 02:14):
Hoy cogí el barco de Buenos Aires a Colonia y luego me trasladé en autobús a Montevideo. Al bajar, cogí rápido mis cosas y perdí el móvil en el autobús. Mi abuela me esperaba a solo 3 metros de distancia, fui hacia ella y revisé todo lo que llevaba, pero el móvil no estaba. El autobús seguía su ruta hacia Tres Cruces, así que llamé de inmediato para pedir que lo buscaran antes de que los pasajeros bajaran.
La operadora que me atendió se llamaba Paula. Me dijo que el autobús aún no había llegado pero que estaba cerca. Prometió llamarme enseguida. Después de una hora y media, llamé de nuevo y esta vez me atendió Yamila, quien me informó que el móvil no había sido encontrado. Después de dos horas más, volví a llamar y me atendió Paula, con muy poca disposición. Le dije que había estado esperando su llamada y que necesitaba saber si el autobús tenía cámaras, pero ella se negó a proporcionar esa información.
Realmente, más que por el móvil, estoy decepcionada por la falta de voluntad por parte de la empresa para colaborar en esta situación. Claramente, el móvil se quedó en el autobús y no hubo interés en buscarlo ni en hacer nada al respecto.
No recomiendo este servicio en absoluto. Esta Navidad será amarga para mí.
