Servicio de Logística: Terminal de Cargas Uruguay en Ciudad de la Costa
La Terminal de Cargas Uruguay, situada en Ciudad de la Costa, Departamento de Canelones, es un punto clave para la gestión de envíos y paquetes provenientes del exterior. Este lugar, aunque tiene sus ventajas, también enfrenta diversas críticas sobre su funcionamiento y atención al cliente.
Accesibilidad en la Terminal
Un aspecto importante a destacar es la accesibilidad que ofrece la terminal. Se cuenta con un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que permite que todos los usuarios puedan acceder sin inconvenientes. Sin embargo, la experiencia puede verse afectada por la organización interna del lugar.
Comentarios de los Usuarios
Los comentarios de quienes han utilizado este servicio revelan una gama de experiencias. Algunos usuarios mencionan que el proceso es largo y complicado, manifestando que “hay muchos pasos a seguir” y que la atención puede ser lenta. Por ejemplo, uno de los visitantes comentó que estuvo “una hora desde que ingresé hasta que me retiré con mi paquete”. Esto indica que quienes planeen realizar sus trámites deben ir con paciencia.
Sin embargo, no todo es negativo. Algunos visitantes elogiaron la disposición del personal, destacando que algunos funcionarios son amables y colaborativos. “El personal tiene buena disposición al atender”, señala uno de ellos, sugiriendo que el trato puede variar según el día y el funcionario.
Aspectos Críticos a Mejorar
A pesar de los aspectos positivos, muchos usuarios indican que hay varios aspectos a mejorar. La señalización dentro de la terminal es confusa, lo que dificulta seguir el recorrido adecuado para levantar un paquete. Según un comentario, “interminable laberinto para poder retirar algo” y “demasiada burocracia para levantar un paquete” son quejas recurrentes.
Además, la falta de información y la burocracia excesiva son puntos que generan frustración. Varios usuarios resaltan que “nadie sabe nada” y que “tienen que pedir turnos con anticipación” debido a la gran demanda. Esto puede generar demoras significativas, como se menciona en experiencias que superan las seis horas de espera.
Consideraciones Finales
En resumen, la Terminal de Cargas Uruguay en Ciudad de la Costa ofrece una infraestructura adecuada y accesible, incluyendo un entrada accesible para personas en silla de ruedas. Sin embargo, la experiencia del usuario puede depender en gran medida de la planificación previa y el conocimiento del proceso. Se recomienda a los futuros visitantes estar bien informados y preparados para enfrentar el sistema burocrático que impera en este tipo de trámites.
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Rosa Bella Blay (6/9/25, 17:04):
Vaya descalabro, las tarifas de este servicio logístico son exageradas. Me da la impresión de que cuentan con la aprobación de Aduanas.
Nicolae Gabriel Fornieles (2/9/25, 17:11):
Realmente tedioso, lento y lleno de trámites. Es recomendable llevar zapatos cómodos para las largas caminatas y disponer de mucho tiempo.
Serviliana Alique (29/8/25, 00:42):
La atención fue excelente, la rapidez en el servicio se notaba a pesar de la cantidad de personas que había. Las instalaciones contaban con una excelente señalización. Cada vez que tenía una pregunta, recibía una atención muy amable y eficiente.
Kristina Cervera (28/8/25, 11:47):
Es la primera vez que vengo y estoy encantado de descubrir cosas nuevas. ¡Siempre es bueno ampliar horizontes y aprender a gestionar diferentes tipos de trámites!
Carmelo Domingo Utset (28/8/25, 10:53):
La web para programar la recogida de paquetes no dispone de horarios disponibles hasta dentro de un mes. El canal para presentar una queja no está funcionando debido a un error constante en el captcha. Una situación totalmente lamentable.
Adrian Jorge Arahuetes (28/8/25, 08:35):
Los envíos son retenidos sin razón aparente, es verdad que uno se dirige al lugar con toda la documentación y el paquete, pero igualmente lo retienen. Te obligan a desplazarte hasta allí, te cobran una tarifa diaria por tener el paquete en su depósito, incluso si la retención fue por error, muestreo u otra causa aleatoria. En un país con leyes claras y derechos de consumidor respetados, este tipo de asociación público-privada fraudulenta no tendría cabida, y si existiese, todos estarían tras las rejas.
Fernando Andres Aparici (28/8/25, 02:23):
¡Qué desastre! Cobran por cualquier cosa.
Paul Andres Recuero (27/8/25, 10:51):
Si tienes todos los papeles en regla, el trámite es bastante sencillo. Sin embargo, la distribución del lugar no está bien organizada, ya que los pasos a seguir se encuentran en distintas oficinas, lo que obliga a ir y venir por el mismo camino varias veces para avanzar en el procedimiento, volviéndolo un tanto confuso.
Por fortuna, la atención por parte de los funcionarios es buena.
Graciliano Peño (24/8/25, 22:53):
Un poquito lento, pero con una atención muy buena. Solo algunas veces se presentan inconvenientes, como sabemos que suele ocurrir.
Cristian Javier Lazar (23/8/25, 15:36):
¡Vaya desastre! Resulta que ni te avisan de la llegada de tu paquete, y encima queda retenido sin que te enteres. Luego, para colmo, te empiezan a cobrar por el tiempo que permanece allí. ¡Qué falta de transparencia! Y por si fuera poco, cuando finalmente te acercas a reclamar, no te ofrecen ninguna solución. ¡Una experiencia realmente frustrante!
Miguel Jorge Ciuro (20/8/25, 03:13):
Le doy 2 estrellas por la atención en algunas secciones. El objetivo principal parece ser solo recaudar dinero, me parece excesivo lo que pretenden cobrar si llevas tu artículo a una franquicia, deberían considerar más los valores. Ellos deberían valorar lo que traes de manera adecuada, no se trata de revender ni nada por el estilo, además dicen que dejarán tus cosas si decides no llevártelas, aunque dudo que no las toquen. En fin, que les vaya bien con su servicio.
Ganeko Da Cuña (18/8/25, 22:02):
La señora que me atendió en recepción fue muy amable, me ayudó con mis dudas con mucha paciencia (la verdad es que estaba un poco perdido). El proceso de trámite fue un poco lento, pero era comprensible debido a la cantidad de gente que había. En general, mi experiencia fue muy buena.
Tomas Santiago Joglar (18/8/25, 20:54):
Hice una reserva para recoger un paquete, estaba un poco preocupado por los comentarios negativos que había leído, así que me mentalicé para tener una mala experiencia. Sin embargo, para mi sorpresa, recibí un buen trato. Un tal Gustavo contestó todas mis preguntas de forma amable y eficiente. ¡Fue una grata sorpresa!
Jose Maria Miguel Vigo (14/8/25, 00:31):
Estándar.
Evaluación de la experiencia como previsible teniendo en cuenta que es un lugar para trámites. Hay muchos pasos a seguir, pero si llevas los documentos necesarios y reservas cita previa, todo fluye.
No es rápido, estuve una hora desde que entré hasta que salí con mi paquete. Hay que tener paciencia.
Áreas de mejora: cuando te llaman por tu nombre en el paso 2 se escucha muy mal (de hecho, el día que fui había un joven sordomudo al que le habrían ayudado las pantallas instaladas, pero no estaban funcionando). Deberían arreglar las pantallas para que todo sea más fluido.
Siempre hay mucho personal en las computadoras y pocos atendiendo.
Aspectos positivos: el personal es amable, recuerden decir "buen día" si quieren recibir un mejor trato.
Petya El Fakiri (13/8/25, 05:18):
Me ha tocado ir a recoger paquetes que retuvieron para mí. Definitivamente valoro las instalaciones, son muy adecuadas. En cuanto al trato del personal, deja mucho que desear, bastante desagradable.
Se nota que su principal objetivo es la recaudación, pero eso es un tema aparte.
Arfang Gramunt (12/8/25, 05:49):
¡Hola! Quisiera saber si tengo que pagar algo para liberar un pedido retenido en TEMU. ¡Gracias! ☺️
Jianqun Folgueras (11/8/25, 08:08):
Deplorables. Retienen los envíos y te cobran por los días de almacenamiento. ¿Por qué se quedaron en depósito? Porque no te dan una hora para recogerlos cuando lo solicitas, sino para el día del enano crecido.
Julia Susana Espasandin (11/8/25, 03:39):
La verdad es que me sorprendió gratamente la experiencia con el servicio de logística. El personal fue muy amable y resolvieron sin problemas un pequeño inconveniente que tuve con mi paquete.
Es importante informarse sobre los procedimientos antes de hacer compras por internet. Creo que muchos de los que dejaron una estrella lo hicieron porque intentaron pasar como franquicia un pedido de 200 dólares de Aliexpress...
¿Hubo demoras? Sí, un poco, estuve alrededor de 40 minutos (que en realidad no es tanto).
Algunos se quejan de los pasos a seguir, pero en realidad son necesarios y lógicos: 1- Registrarse. 2- Mostrar el paquete para verificar su contenido (obviamente). 3- Pasar por aduana para determinar si aplican franquicia o se deben pagar impuestos. 4- Volver al mismo sector para finalizar el pago y dirigirse al paso 5 (que es el mismo lugar que el paso 2) para retirar el paquete.
Si conoces el proceso, no hay nada que temer; pero si vas sin saber cómo funciona y con la idea fija de no querer pagar nada...
Recuerda que la franquicia aplica para envíos de hasta 200 dólares con envío EXPRESS (como DHL Express), no intentes pasar como franquicia un pedido de Aliexpress enviado por un correo chino desconocido. Además, debes registrarlo 24 horas antes de que llegue a Uruguay. Si no entiendes bien, te recomiendo comprar a través de tiendamia, donde ellos se encargan de todo sin generar preocupaciones.
Jesus Jacobo Torices (9/8/25, 14:08):
El protocolo actual hace que los trámites se alarguen durante horas. Deberían agilizar el proceso con un mayor número de empleados atendiendo, ya que están desbordados por la demanda de servicios. Además, es preocupante que no todos los trabajadores estén al tanto de los pasos a seguir, lo cual ralentiza aún más todo el procedimiento.
Alvaro Gonzalo De Palacio (8/8/25, 17:49):
La verdad es que iba con pocas expectativas después de leer algunos comentarios, pero la atención fue excelente. Nos asistieron amablemente y pudimos recoger nuestro pedido gracias al señor Gustavo en la ventanilla número 4, muy educado y servicial. Fuimos por la mañana, así que el proceso fue rápido. Sin duda, volveremos pronto.