Oficina de la Agencia COTMI en Libertad, Departamento de San José
La Agencia COTMI, ubicada en el corazón de Libertad, se ha convertido en un punto de referencia para aquellos que buscan servicios de transporte en la región. Sin embargo, no todo lo que brilla es oro, y muchos usuarios han expresado sus experiencias tanto positivas como negativas al usar esta agencia.
Experiencias de Pasajeros
Por un lado, hay quienes destacan la limpieza y comodidad en los ómnibus. Un usuario mencionó: "Siempre me gusta viajar con esta empresa, la atención del guarda fue excelente y cada asiento tiene una bolsa para residuos, manteniendo todo muy limpio". Este tipo de comentarios muestra que, a pesar de las críticas, hay aspectos que algunos pasajeros valoran.
Quejas Comunes
Sin embargo, no todas las experiencias son positivas. Muchos pasajeros han comentado sobre la actitud del personal. Un comentario recurrente señala que “la mayoría de las chicas que te atienden tienen mala onda”, lo que refleja una falta de capacitación en atención al cliente. Esto se hace aún más evidente cuando usuarios reportan haber tenido problemas para comprar pasajes debido a la falta de cambio por parte del personal.
Otro aspecto criticado es la falta de información y medios de contacto efectivos. “Es imposible contactarse al número de la terminal, además no tienen un sitio web donde ver horarios o acceder a atención online”, argumentan los usuarios. Esta situación ha llevado a muchos a sentirse frustrados y menospreciados como clientes.
Incidentes Lamentables
Además de las quejas sobre atención al cliente, algunos incidentes han marcado negativamente la reputación de la empresa. Uno de los casos más sonados involucró a un joven que, tras ser dejado en plena ruta durante una crisis, sufrió un accidente. Estos relatos son alarmantes y plantean interrogantes sobre la seguridad y la responsabilidad del personal de COTMI.
Conclusión
La Oficina de la Agencia COTMI en Libertad ofrece un servicio que, aunque tiene sus puntos fuertes, está plagado de críticas que deben ser atendidas urgentemente. La necesidad de mejorar la atención al cliente, establecer un sistema efectivo de comunicación y garantizar la seguridad de los pasajeros es crucial si desean recuperar la confianza de sus usuarios. Las opiniones de los clientes son un reflejo del servicio ofrecido, y es hora de que la empresa escuche y actúe en consecuencia.
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