La Agencia de Viajes Buquebus ofrece un servicio muy utilizado por quienes desean trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, sin embargo, las opiniones de los clientes reflejan una variedad de experiencias que van desde lo excelente hasta lo lamentable. A continuación, abordaremos aspectos relevantes sobre la accesibilidad y la organización en sus instalaciones.
Accesibilidad para Personas con Movilidad Reducida
Uno de los temas más importantes es la accesibilidad de las instalaciones. En la terminal de Buquebus en Montevideo, existe estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que facilita el acceso a aquellos que requieren este tipo de servicios. Además, la entrada accesible para personas en silla de ruedas está diseñada para proporcionar un ingreso confortable y seguro. Sin embargo, muchos pasajeros han señalado que la señalización en las instalaciones es deficiente, lo que podría complicar el acceso, especialmente para personas mayores o con movilidad reducida.
Comentarios de Pasajeros
Las experiencias de los viajeros son diversas. Algunos destacan el desorden durante el embarque y desembarque. Un pasajero mencionó que “fue una escena típica del Titanic”, al referirse al caos experimentado al bajar a la bodega para ocupar sus vehículos. Muchos sugieren que se organice la salida de los autos por filas y se mejore la señalización tanto en Montevideo como en Buenos Aires.
Por otro lado, hay quienes disfrutan del viaje. Un viajero expresó su satisfacción con el servicio de buses, destacando que son "súper cómodos" y que no tuvo inconvenientes en la zona de business del buque. Sin embargo, otros pasajeros comentan sobre la falta de atención del personal, como en el caso de recibir respuestas escasas y poco amables al solicitar información o ayuda.
Mejoras Necesarias
A pesar de contar con un sólido sistema de transporte, es evidente que hay áreas que necesitan atención urgente. La limpieza de las instalaciones, la disponibilidad de aire acondicionado en los buses y una mejor organización en el proceso de abordaje son aspectos que requieren una revisión adecuada. Muchos usuarios se quejan de la falta de mantenimiento y la actitud del personal, que en ocasiones resulta descortés.
Conclusión
Si bien la Agencia de Viajes Buquebus sigue siendo una opción popular para trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, los comentarios revelan que la empresa debe mejorar ciertos aspectos para asegurar una experiencia más agradable para todos los viajeros. La accesibilidad y la atención al cliente son fundamentales para garantizar que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de su viaje sin inconvenientes.
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Demofilo Jardiel (17/8/25, 07:19):
¡Qué decepción total desde que compré los billetes! La página web funciona fatal, y el autobús que nos llevó a Colonia fue un desastre. Los asientos apenas se podían mover y encima tenían unas almohadas tan duras como una piedra. ¡El diseñador de esos asientos merece estar en la cárcel! Me queda un dolor de espalda que todavía no se me ha quitado. Además, el bus olía muy mal. Podría seguir enumerando problemas, pero no quiero perder más tiempo con esta compañía monopolística tan lamentable.
Pierangelo Tartilan (16/8/25, 23:37):
La atención que brindan para consultas de viajes y paquetes es excelente. ¡Siempre dispuestos a ayudar y resolver cualquier duda que tengas!
Laura Valentina Oneto (12/8/25, 10:27):
El servicio es bueno, ágil y personalizado, pero falla la organización en cuanto al acceso de los clientes a los puestos de atención. Sería recomendable que mejoraran la organización en la entrada para brindar una experiencia más satisfactoria a los clientes. ¡Gracias por tu comentario!
Maudilio Zugarramurdi (7/8/25, 15:10):
La llegada a Argentina fue terrible, llevamos más de una hora esperando y la situación no mejora. Sería conveniente que implementaran un sistema más eficiente, considerando todos los avances tecnológicos disponibles en la actualidad.
Antonio Jeronimo Camuña (7/8/25, 09:44):
Vaya por Dios, menuda empresa más desastrosa, un auténtico caos total y una total falta de preocupación por sus clientes. Una verdadera falta de respeto.
Suhail Cristache (6/8/25, 09:16):
Un servicio excelente y muy íntegro. Tuve un problema con un objeto perdido y la atención por parte del personal de Buquebus fue impecable, muy profesionales y empáticos. Realmente, su servicio hace que quieras volver a utilizarlo en todas las próximas ocasiones. ¡Gracias por todo!
Blanca Rosario Neculai (4/8/25, 22:12):
A las 6:30 de la mañana, los empleados del mostrador no parecen tener mucha disposición para atender al cliente como se merece.
Ernesto Raul Nebreda (4/8/25, 00:16):
Agentes de viaje.
No muestran interés en ayudarte o en mejorar su reputación.
Hoy en día solo les importa vender, y a los empleados no les importa si decides viajar o no.
Hay lugares de sobra.
Es una lástima la mala imagen que están dando de la empresa.
Rafael Victor Tripiana (3/8/25, 19:09):
La atención que recibí fue terrible, nunca había experimentado algo así. Había muy pocos empleados y todo se desarrollaba a un ritmo exasperadamente lento. Fue una situación lamentable, una falta total de respeto hacia el cliente. Estuve más de una hora esperando por algo que fácilmente debería haber tomado 20 minutos.
Miaomiao Casans (2/8/25, 22:08):
Últimamente la organización se les ha descontrolado por la gran cantidad de personas que viajan a diario. Aunque sigue siendo una excelente opción para ir y venir de Buenos Aires, es necesario considerar el flujo constante de gente que debe hacer largas colas al entrar y salir del buque. ¡Esperemos que pronto encuentren una solución para mejorar esta situación!
Dolores Francisca Perulero (2/8/25, 10:12):
Me fascina el servicio, la atención y la gestión de equipajes es excelente. Es un placer viajar con esta agencia de viajes.
Erika Estefania Zancada (31/7/25, 21:11):
Aunque la atención del personal es estupenda, hay poca gente trabajando y me tocó esperar en una cola durante 70 minutos.
Lady Johana Mugueta (31/7/25, 20:25):
La atención y la dedicación para ayudarme a encontrar exactamente lo que buscaba fue increíble. Mil gracias y definitivamente lo recomiendo a todo el mundo.
Alcides Ramon Chaouki (30/7/25, 18:57):
Lamentable la experiencia de regreso con la agencia de viajes el pasado domingo 11 en el barco programado para salir a las 12:15. Hubo un retraso de 2 horas sin explicación alguna sobre la causa ni la duración estimada. Al subir al barco, los baños lucían sucios como si no se hubieran limpiado en varios días. El trato del personal fue descortés y poco amable. En general, una falta de respeto por parte de la empresa.
Athena May (26/7/25, 20:34):
Acabo de adquirir un billete abierto y aún así me han cobrado gastos de gestión. Me parece lamentable esta situación con la empresa, no entiendo cómo los derechos del consumidor permiten estas prácticas en Argentina. Además, la persona que me atendió fue poco amable y borde, parecía olvidar que está ofreciendo un servicio. ¡Una experiencia bastante decepcionante!
Alexis Damian Anillo (25/7/25, 17:01):
La atención en la venta de paquetes y cajas fue estupenda y muy rápida, me impresionó la organización para hacer el check-in de abordaje. Sin duda, un servicio de primera en esta agencia de viajes. ¡Muy recomendable!
Iulian Verjano (23/7/25, 05:46):
Menudo desastre de experiencia con esta agencia de viajes. ¡Imagínate, cancelándote el buque desde Montevideo a apenas 24 horas de partir! Y para colmo, te mandan por Colonia, haciéndote salir 5 horas antes. Y lo más indignante es que llevaban 4 días sabiendo que iban a cancelar el viaje desde el puerto de Mdeo y aun así te avisan a última hora, sin darte oportunidad de reaccionar. Y cuando intentas quejarte, te envían a completar un formulario en la web, ¡con 96 horas para responder! Sin duda, una falta de seriedad y de respeto hacia los clientes. ¡No vuelvo a confiar en ellos!
Rosa Matilde Marquilles (22/7/25, 19:25):
Recientemente adquirí billetes para un viaje de ida y vuelta a Buenos Aires con una conexión directa de puerto a puerto. Sin embargo, al día siguiente recibí un mensaje informándome de que se había reprogramado el vuelo de regreso y ahora tendría que volver por Colonia en autobús.
Al día siguiente, recibí otro mensaje que evidentemente no estaba destinado para mí y que además resultaba incoherente. Llegué al puerto de Montevideo a las 9 a.m. para tomar el vuelo directo a Buenos Aires, pero me informaron que también se había reprogramado y que ahora debía dirigirme a Tres Cruces a las 13:45 para tomar un ómnibus a Colonia. En definitiva, llegaría a mi destino a las 18:30 en lugar de las 13:00 como estaba previsto.
Esta situación provocó que perdiera todos los compromisos que tenía programados para la tarde del viernes en Buenos Aires. Como compensación, me ofrecieron descuentos para futuras reservas, lo cual me pareció algo vergonzoso.
En resumen, la experiencia fue extremadamente decepcionante y confusa, y me dejó con una sensación de insatisfacción total. Espero que la agencia de viajes pueda mejorar su servicio para evitar que otros pasajeros pasen por situaciones similares en el futuro.
Ramona Iuliana Escola (22/7/25, 16:21):
30/1/2025 Buenos Aires a Colonia, ¡qué decepción con la experiencia en el Silvia Ana! Con 33 grados de calor, el aire acondicionado no funcionaba y nos tuvieron atrapados durante una hora y media. Ni siquiera nos ofrecieron agua fresca. ¡Una vergüenza! El barco estaba sucio y horrible. ¡Eviten tomar el Silvia Ana si quieren evitar problemas con el aire acondicionado y la limpieza!
Trinidad Esther Torrecillas (22/7/25, 11:00):
La mujer que se encarga de los pasajeros al subir al autobús es bastante desagradable, con aires de prepotencia y mal humor. Si no está capacitada para tratar con el público, deberían asignarle otra tarea.