La Agencia de Viajes Buquebus ofrece un servicio muy utilizado por quienes desean trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, sin embargo, las opiniones de los clientes reflejan una variedad de experiencias que van desde lo excelente hasta lo lamentable. A continuación, abordaremos aspectos relevantes sobre la accesibilidad y la organización en sus instalaciones.
Accesibilidad para Personas con Movilidad Reducida
Uno de los temas más importantes es la accesibilidad de las instalaciones. En la terminal de Buquebus en Montevideo, existe estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que facilita el acceso a aquellos que requieren este tipo de servicios. Además, la entrada accesible para personas en silla de ruedas está diseñada para proporcionar un ingreso confortable y seguro. Sin embargo, muchos pasajeros han señalado que la señalización en las instalaciones es deficiente, lo que podría complicar el acceso, especialmente para personas mayores o con movilidad reducida.
Comentarios de Pasajeros
Las experiencias de los viajeros son diversas. Algunos destacan el desorden durante el embarque y desembarque. Un pasajero mencionó que “fue una escena típica del Titanic”, al referirse al caos experimentado al bajar a la bodega para ocupar sus vehículos. Muchos sugieren que se organice la salida de los autos por filas y se mejore la señalización tanto en Montevideo como en Buenos Aires.
Por otro lado, hay quienes disfrutan del viaje. Un viajero expresó su satisfacción con el servicio de buses, destacando que son "súper cómodos" y que no tuvo inconvenientes en la zona de business del buque. Sin embargo, otros pasajeros comentan sobre la falta de atención del personal, como en el caso de recibir respuestas escasas y poco amables al solicitar información o ayuda.
Mejoras Necesarias
A pesar de contar con un sólido sistema de transporte, es evidente que hay áreas que necesitan atención urgente. La limpieza de las instalaciones, la disponibilidad de aire acondicionado en los buses y una mejor organización en el proceso de abordaje son aspectos que requieren una revisión adecuada. Muchos usuarios se quejan de la falta de mantenimiento y la actitud del personal, que en ocasiones resulta descortés.
Conclusión
Si bien la Agencia de Viajes Buquebus sigue siendo una opción popular para trasladarse entre Montevideo y Buenos Aires, los comentarios revelan que la empresa debe mejorar ciertos aspectos para asegurar una experiencia más agradable para todos los viajeros. La accesibilidad y la atención al cliente son fundamentales para garantizar que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de su viaje sin inconvenientes.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 79 comentario(s) recibido(s).
Egidio Montal (6/9/25, 12:55):
La atención es increíble, te informan detalladamente y con mucha paciencia, buscando siempre las mejores opciones para ti. No le di 5 estrellas porque me ofrecieron un precio de $6000 ida y vuelta a Buenos Aires y ¡3 días después! el mismo servicio costaba $8500 solo porque la demanda era alta... eso no es correcto. Obviamente, la empresa es suya y pueden trabajar como quieran, pero no es justo que cobren más por el mismo servicio. Opté por viajar en bus con Cóndor Estrella por $4160 ida y vuelta y fue una excelente decisión. Probablemente a ellos no les importe mi comentario ni que haya elegido otra empresa, pero espero que sirva de ayuda a alguien. ¡Ah, el viaje fue maravilloso!
Anne Cecile Dou (5/9/25, 03:58):
El personal que se encarga de bajar las maletas en Colonia fue muy grosero. No quería hacer el check-in temprano porque llevaba mis medicamentos conmigo. Tuve que pedir a voces que me entregaran mi equipaje. Esto ocurrió con el barco que salió a las 5 pm.
Mauricio Antonio Cassinello (3/9/25, 09:20):
Durante el martes, miércoles y jueves (aunque este último fue feriado) hubo una gran afluencia de personas, principalmente debido a las salidas de viajes. Sin embargo, el 25 de diciembre había muchos locales abiertos. ¡Me encanta este lugar!
Cristian Ovidiu Maganto (2/9/25, 13:16):
Todo perfecto, muy bien organizado y sin esperas para ser atendido. Realmente excelente servicio.
Andrea Carina Herbert (30/8/25, 09:19):
Queríamos adquirir un boleto de avión, pero nos encontramos con dos filas: una para adquirir boletos CON reserva de hotel y otra fila que incluía la compra de boletos SIN alojamiento y también el check-in (¡una fila de una cuadra!). Es triste... ya que solo queríamos comprar nuestro boleto, tener que esperar en la fila junto a personas que iban a hacer el check-in. Finalmente, decidimos ir a la tienda de al lado y compramos boletos de bus con otra empresa.
Rodica Maria Rilova (26/8/25, 05:23):
Me siento muy decepcionado con la experiencia que he tenido con esta agencia de viajes. La atención al cliente es pésima, el trato con Francisco fue una estafa total, y además, nos mintieron y no nos devolvieron el dinero extra que pagamos. Por suerte, existen otras empresas en las que podemos confiar. ¡No recomiendo esta agencia para nada!
Flor Angelica Samudio (26/8/25, 03:39):
¡Lo recomiendo totalmente, fue puntual, práctico y seguro! El traslado desde el puerto al hotel y de regreso fueron excelentes. ¡Una experiencia muy satisfactoria!
Ronald Eduardo Cabus (25/8/25, 12:18):
Vaya decepción con Buquebus. Llevo varios días intentando obtener información sobre un paquete y es una tarea IMPOSIBLE. En el chat de la página web "no hay agentes disponibles", en WhatsApp "no manejan paquetes", en el chat de Instagram simplemente te piden que dejes tu correo para contactarte y, obviamente, nadie se pone en contacto contigo. ¡Una verdadera catástrofe!
Henia Firth (23/8/25, 14:09):
El viaje se hizo un poco largo, pues mi primo José y yo llevábamos años sin vernos. Cuando por fin llegué, me di cuenta de que no era la hora que me habían indicado para recogerlo en la terminal de Tres Cruces. A pesar de todo, logré encontrarlo. No pude tomar fotos porque llegué tarde, pero ahora está disfrutando del este, ¡qué alegría verlo!
Joseph Michael Arderiu (23/8/25, 10:35):
Quiero dar un reconocimiento especial a las empleadas encargadas del embarque. Los vouchers de mi compra por internet tenían errores, lo que resultó en que uno de mis hijos no tuviera su boleto, ya que me dieron dos pasajes a mi nombre y ninguno a él. Me di cuenta tarde, la noche anterior, y ningún teléfono respondía. Así que a las 6 de la mañana nos dirigimos a 3 Cruces, con maletas y sin boleto. En cinco minutos solucionaron el problema, a pesar de que había sido generado en el sitio web. Quiero resaltar la excelente atención, rapidez y buena disposición de las empleadas. ¡En solo cinco minutos nos ayudaron a resolverlo! Gracias.
Laura Alejandra Quidiello (22/8/25, 16:56):
¡Qué buena atención y lindo viaje he tenido con esta agencia de viajes! Me han tratado de maravilla y la experiencia ha sido increíble. Sin duda, recomendaría esta agencia a todos mis conocidos. ¡Gracias por todo!
Darwin Mauricio Fradejas (21/8/25, 07:07):
En Uruguay, la atención de las azafatas que se encargan de asignarte el autobús deja mucho que desear, te hablan de forma desagradable y te tratan como si fueras ganado. Además, algunos de los autobuses que utilizan están en mal estado. En uno de mis viajes de regreso de Colonia a Montevideo, el autobús tenía filtraciones y corría agua por el piso, incluso nos caía agua en la cabeza. Para colmo, el limpiaparabrisas se rompió al salir de Colonia y tuvimos que continuar con solo uno, mientras llovía torrencialmente.
Por otro lado, el trato del personal en el puerto de Buenos Aires es correcto. La falta de cortesía se da del lado uruguayo.
James Edward Cantillo (19/8/25, 09:27):
Buquebus se destaca por su servicio de transporte marítimo, llevándote y trayéndote con eficacia. Sin embargo, es evidente que la organización deja mucho que desear. Recientemente regresé de Buenos Aires y experimenté un caos en diferentes etapas del viaje: desde el embarque en el buque hasta la recogida de equipaje e incluso al tomar el autobús de regreso. Sería conveniente que asignaran asientos al momento de la compra de los boletos, implementaran un sistema para que la gente desembarque por sectores en los autobuses con asientos asignados, en lugar de permanecer de pie. Respecto al problema de las maletas, aunque más complejo, sería positivo que buscasen algún tipo de solución.
Alejandra Pilar Lagunas (18/8/25, 19:15):
La atención del personal es excelente, pero la infraestructura deja mucho que desear. No hay suficientes asientos para la espera y las demoras son largas debido a la escasez de funcionarios atendiendo al público. Además, no disponen de mostrador de información.
Demofilo Jardiel (17/8/25, 07:19):
¡Qué decepción total desde que compré los billetes! La página web funciona fatal, y el autobús que nos llevó a Colonia fue un desastre. Los asientos apenas se podían mover y encima tenían unas almohadas tan duras como una piedra. ¡El diseñador de esos asientos merece estar en la cárcel! Me queda un dolor de espalda que todavía no se me ha quitado. Además, el bus olía muy mal. Podría seguir enumerando problemas, pero no quiero perder más tiempo con esta compañía monopolística tan lamentable.
Pierangelo Tartilan (16/8/25, 23:37):
La atención que brindan para consultas de viajes y paquetes es excelente. ¡Siempre dispuestos a ayudar y resolver cualquier duda que tengas!
Laura Valentina Oneto (12/8/25, 10:27):
El servicio es bueno, ágil y personalizado, pero falla la organización en cuanto al acceso de los clientes a los puestos de atención. Sería recomendable que mejoraran la organización en la entrada para brindar una experiencia más satisfactoria a los clientes. ¡Gracias por tu comentario!
Maudilio Zugarramurdi (7/8/25, 15:10):
La llegada a Argentina fue terrible, llevamos más de una hora esperando y la situación no mejora. Sería conveniente que implementaran un sistema más eficiente, considerando todos los avances tecnológicos disponibles en la actualidad.
Antonio Jeronimo Camuña (7/8/25, 09:44):
Vaya por Dios, menuda empresa más desastrosa, un auténtico caos total y una total falta de preocupación por sus clientes. Una verdadera falta de respeto.
Suhail Cristache (6/8/25, 09:16):
Un servicio excelente y muy íntegro. Tuve un problema con un objeto perdido y la atención por parte del personal de Buquebus fue impecable, muy profesionales y empáticos. Realmente, su servicio hace que quieras volver a utilizarlo en todas las próximas ocasiones. ¡Gracias por todo!