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¡Qué bien organizado está todo! Hay muchas opciones para elegir y viajar en Buquebús a Buenos Aires, donde se encargan del traslado y reservan el hotel que prefieras. ¡Una manera perfecta de viajar sin preocupaciones!
¡Las instalaciones están en excelente estado! ¡Pero la atención al público es fatal! ¡Por lo menos la persona que me atendió no era nada empática con el cliente!
Recibí los boletos para viajar de Montevideo a Colonia con BuqueBus, pero al llegar me asignaron un asiento en un autobús de otra compañía llamada Star Bus, que no me resultó tan cómodo como esperaba.
Hay un descontrol importante. Hace falta personal que oriente a los viajeros en la entrada y salida. El área de compra de alimentos en el puerto de Colonia está completamente colapsada.
Vaya desastre de experiencia en la agencia de viajes. Tardé 3 horas en comprar un paquete de viaje debido a la pésima atención de la señora que estaba encargada. Había 7 empleadas distraídas en un lado y solo 2 atendiendo las ventas de paquetes con una cola de 40 personas. Sin embargo, debo destacar la excelente atención de la vendedora delgada y morena de los paquetes. La rubia se fue a las 17 horas, cuando se suponía que la atención era hasta las 20 horas. Según una encargada, su enfoque principal no son los paquetes, sino los pasajes comunes. Recomiendo ir a la casa central para comprar paquetes, ¡ya que esta sucursal parece no estar preparada para ello!
La atención al momento de comprar el pasaje es excelente, aunque algunas personas se quejan de que en los autobuses los tratan un poco como ganado. Sin embargo, es cierto que la gente puede ser un tanto atropellada y no presta mucha atención a cuál autobús deben abordar; simplemente suben al primero que ven. En cuanto al traslado al hotel, puedo decir que está muy bien organizado. Llegan puntualmente a la hora acordada. ¡Realmente disfrutamos mucho! Compramos un paquete de 4 noches en Buenos Aires y fue una experiencia increíble.
Ayer estuve buscando paquetes de viaje para disfrutar con mi hija y la verdad es que la experiencia fue un desastre. La señora que nos atendió estaba de muy mal humor y no mostraba interés en vendernos nada, lo cual hizo que nos sintiéramos incómodas mi hija de 15 años y yo. Simplemente nos dio un folleto con las tarifas para que nosotras mismas revisáramos. El servicio de atención fue pésimo. Al final, decidimos ir a otra agencia y ya hicimos nuestras reservas.
El personal de atención al público era realmente desagradable y carente de empatía. Parece que no les gusta su trabajo, ¡deberían dedicarse a otra cosa! En el sector de check in, el trato fue pésimo.
Además, el autobús de Colonia a Montevideo se averió (cosas que pueden suceder), tuvimos que esperar una hora y ni siquiera recibimos una disculpa. El personal también fue bastante desagradable en esta situación.
En resumen, la experiencia dejó mucho que desear, muy poco profesionalismo por parte de la agencia.
Excelente servicio como siempre.
Tuve un problema con la maleta y recibí una respuesta inmediata.
LA PEOR AGENCIA DE VIAJES y para colmo URUGUAYA, UNA VERGÜENZA PARA URUGUAY. Ayer 7/04 (esto que comento sucede a menudo) nos dirigimos al Puerto de Montevideo y EL BUQUE FRANCISCO NO PARTÍA, NADIE NOS AVISA, siendo pasajeros habituales y habiendo proporcionado nuestros datos. Tampoco lo saben quienes te atienden por teléfono aunque llames en ese momento (lo comprobamos desde el caos que era el Puerto de Montevideo). Las autoridades de Uruguay DEBERÍAN MULTAR a esta agencia, a este DESASTRE, ya no merece ser llamada empresa. Podría mencionar MIL DETALLES de maltratos y falta de empatía por parte del personal, pero ya otros clientes lo han expresado en sus comentarios, todas, ABSOLUTAMENTE TODAS LAS QUEJAS, son ciertas, desde perros sueltos en el barco, hasta maletas que se rompen al arrojarlas desde la camioneta hacia la cinta, niños corriendo, pasajeros fuera de lugar por estar ebrios, los asientos están rotos y nadie los arregla, el personal discute sobre temas personales frente a ti... ¿(?) POCOS PROFESIONALES EN TODO ASPECTO. DUTY FREE: NI SE TE OCURRA, TODO MÁS CARO QUE EN CUALQUIER OTRO LUGAR.
El servicio en general es bueno, pero todavía no se están tomando medidas contra los maleducados que escuchan música o ven programas en el celular sin auriculares. En mi último viaje, tuvimos que soportar a un idiota escuchando un partido de fútbol en el autobús. Este tipo de comportamientos realmente disminuyen la calidad de la experiencia de viaje.
¡Qué atención tan estupenda recibí! Quiero resaltar y agradecer enormemente a los empleados de la agencia de viajes, ya que en un viaje de regreso desde Buenos Aires, olvidé una mochila en el autobús y ellos la llevaron rápidamente a la agencia. Cuando fui a preguntar por ella, me la devolvieron con todo lo que estaba dentro en perfecto estado. Aunque es lo que deberían hacer, no encuentro otro lugar donde expresar mi gratitud hacia ellos.
Hace una semana reservé un vuelo en línea y al ver el voucher, me di cuenta de que estaba programado para una semana después de mi fecha de viaje. Ese mismo día me puse en contacto con la empresa a través del chat y me informaron que tendría que pagar 3.000 para cambiar la fecha. Al ver que mi boleto permitía reembolsos, les dije que entonces prefería que me devolvieran el pasaje. Me indicaron que debía completar un formulario en su sitio web para gestionar el reembolso.
Llené el formulario y también intenté contactar por teléfono, ya que quería resolverlo ese mismo día. Me informaron que los reembolsos, según la política de la empresa, podían tardar de 24 a 72 horas en ser procesados. Sin embargo, ha pasado una semana y aún no he recibido ninguna respuesta ni el reembolso.
Ya he presentado una queja en atención al consumidor. El servicio postventa es un desastre.
El equipo de Semco desea expresar su más sincero agradecimiento al personal que gestionó el embarque en el barco con salida desde Colonia el pasado 18 de marzo a las 10:15, con regreso desde Buenos Aires a las 18:45. Queremos destacar la amable atención brindada durante el traslado de un joven paciente en estado crítico, lo cual facilitó el exitoso viaje y su llegada puntual a su destino. ¡Gracias por su profesionalismo y dedicación!
Excelente servicio, el autobús era súper cómodo y el área de negocios del barco no me causó ningún problema. ¡Fue una experiencia increíble!
Le doy una estrella porque el precio del pasaje me pareció excesivo. Viajaremos dos personas en abril. Mi pregunta es: ¿se puede llevar mate en el avión? ¿O no permiten la yerba en la aduana? Agradecería si alguien me puede informar al respecto. ¡Gracias!