Hertz Rent a Car - Sucursal Pocitos - Montevideo

Guía de servicios en Uruguay

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Hertz Rent a Car - Sucursal Pocitos: Un Análisis de la Experiencia del Cliente

La Sucursal Pocitos de Hertz Rent a Car en Montevideo ha cosechado una variedad de opiniones entre los usuarios que han alquilado vehículos en este punto. A continuación, exploraremos las experiencias compartidas por los clientes, resaltando tanto aspectos positivos como negativos.

Experiencias Negativas en la Reserva

Muchos clientes han reportado problemas significativos desde el momento de la reserva. Un usuario narró que al llegar a la sucursal, no había personal disponible y tuvo que esperar 20 minutos para recibir su coche. Esta espera genera desconcierto y frustración, especialmente cuando la hora de la reserva ya había pasado. Además, se mencionó un cobro inesperado de $1,200 en la tarjeta de crédito sin explicación clara. La falta de respuesta de la empresa ante estos problemas es otro punto negativo que ha dejado a varios usuarios preocupados por la transparencia y la confiabilidad de la agencia.

Calidad del Vehículo

A pesar de las quejas sobre el servicio al cliente, algunos clientes resaltaron que los coches estaban en buenas condiciones. Un viajero expresó que su vehículo estaba “casi a estrenar”, lo cual es un aspecto positivo que puede influir en la decisión de alquilar nuevamente un vehículo con Hertz en el futuro.

Atención al Cliente: Un Doble Rastreo

Las experiencias con el personal de Hertz variaron ampliamente. Mientras que algunos usuarios elogiaron la excelente atención recibida al hacer la reserva y recoger el coche, otros denunciaron falta de respuesta a sus consultas y problemas serios al intentar comunicarse con la sucursal. Esta inconsistencia en la atención al cliente es preocupante. Un cliente incluso recomendó la agencia gracias a la rápida ayuda que recibió tras olvidar un objeto valioso al devolver el auto.

Problemas con el Depósito y Cobros Adicionales

Uno de los puntos más críticos mencionados por los clientes fue la tardanza en la devolución del depósito de garantía. Muchos reportaron que, a pesar de devolver el vehículo en buen estado, no recibieron el reembolso dentro del plazo prometido, generando desconfianza. Además, las quejas sobre cobros adicionales y cambios de tarifas sin previo aviso son recurrentes. Un cliente describió una experiencia frustrante donde su reserva fue cancelada sin explicación, evidenciando problemas con el sistema de reservas de Hertz.

Conclusión: ¿Es Hertz Rent a Car la Mejor Opción en Montevideo?

Si bien Hertz Rent a Car tiene una flota de vehículos en buenas condiciones y proporciona un servicio rápido en ciertas ocasiones, la serie de quejas sobre problemas en la reserva, la atención al cliente y los cobros no claros plantea serias dudas sobre la confiabilidad de la sucursal Pocitos. Antes de decidirse por esta agencia, es recomendable considerar todas las experiencias compartidas y evaluar otras opciones disponibles en Montevideo. Para quienes deseen alquilar un coche en Uruguay, la investigación meticulosa y la comparación de opiniones pueden ser fundamentales para evitar posibles inconvenientes.

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Timothy David Umbria (3/9/25, 18:24):
No malgastes tu tiempo con la famosa pre-reserva, ni con esta agencia de alquiler de coches, en serio.
Realicé la pre-reserva y nunca recibí una confirmación clara. Según la responsable del centro de reservas, debía deducir por mi cuenta que no había disponibilidad.
Cuando descubrí que esta empresa me dejó colgado, me puse en contacto con otra compañía del sector y lo solucionaron en el mismo día. ¡Menudo chasco!
Danny Gabriel Victoria (1/9/25, 13:03):
Muy atentos y serviciales, la agencia de alquiler de coches realmente se preocupa por ofrecer un excelente servicio al cliente en todo momento. ¡Altamente recomendados!
Soraya Maria Irigoyen (31/8/25, 11:27):
Me encantó lo conveniente que fue recoger el coche en el aeropuerto (de camino a Punta del Este) y devolverlo en la ciudad.
Kwadwo Bago (31/8/25, 08:48):
¡Vaya mala experiencia has tenido! Qué decepción alquilando un Journey de 7 plazas y recibir un servicio tan deficiente. Es frustrante cuando una agencia de alquiler de coches no cumple con las expectativas y luego no se hace responsable. Parece que la falta de transparencia en las evaluaciones y la falta de atención al cliente son problemas recurrentes. Entiendo completamente tu frustración y es comprensible que quieras advertir a otros usuarios sobre esta agencia. Es importante elegir una agencia de confianza para evitar situaciones desagradables como la que has vivido. ¡Espero que puedas encontrar una mejor opción para tus próximos alquileres de coche!
Cleuza Beneitez (30/8/25, 10:44):
La variedad de coches disponibles es genial.
Francisco Cecilio Massons (29/8/25, 14:17):
Realizamos reservas con más de un mes de antelación para alquilar un coche en Montevideo durante las fiestas de fin de año. Sin embargo, Hertz canceló nuestra reserva de repente, seguramente porque habían alquilado los coches a otras personas. Ahora no encontramos vehículos disponibles en ningún otro lugar debido a que es época de año nuevo.
Jose Pastor Carrera (28/8/25, 05:57):
¡Vaya, qué caro es alquilar un coche! ¡Espero encontrar una agencia que tenga buenos precios!
Gonzalo Manuel Del Aguila (26/8/25, 04:18):
¡Qué buen servicio ofrecen! Los precios son muy competitivos y se adaptan a las necesidades del cliente. ¡Continúen así, por favor!
Brian Peter Rice (23/8/25, 13:27):
La atención es excelente y las tarifas son muy asequibles. Si eres extranjero, se te descuenta el IVA.
Agustin Jorge Ubillos (22/8/25, 08:25):
Estaba pensando en alquilar un coche, pero tras leer varios comentarios de clientes a los que Hertz no les devolvió de forma fraudulenta la tarifa de retención (1200 dólares), he decidido no arriesgarme a alquilar con Hertz en Montevideo ni en ningún otro lugar. ¡Parece que su mala reputación les precede por todas partes!
Ainhoa Alejandra Costero (20/8/25, 01:03):
No devuelven la fianza. Son unos estafadores, tampoco responden a las llamadas. Afirman haber contactado con Visa, pero en Visa no tienen constancia de ninguna transacción.
Ruth Teresa Tupiza (19/8/25, 08:59):
Atención: arrendé un coche en Colonia del Sacramento y lo entregué en el aeropuerto de Montevideo sin inconvenientes. Pero, ¡cuidado!, en mi extracto de tarjeta de crédito cobraron los 1200 USD completos de mi preautorización. Hertz no me envió ningún correo ni llamada explicando los supuestos daños, aunque intenté contactarlos varias veces. Ahora voy a reclamar a Visa y a Hertz global porque estoy muy enfadado con este cargo indebido.
Kai Sarsanedas (17/8/25, 12:26):
El personal de esta agencia de alquiler de coches es muy atento y siempre dispuesto a ayudar. ¡Totalmente recomendable!
Teresinha Balseca (14/8/25, 11:27):
¡Qué buenos coches! 🚗✨ Me encanta la variedad que ofrecen en esta agencia de alquiler de coches. ¡Seguro que encuentro el vehículo perfecto para mi próximo viaje! 🌍🔑
Paloma Nieves Arres (10/8/25, 23:31):
La atención ha sido excelente, el personal de la agencia se ha mostrado muy atento y amable en todo momento. Además, el proceso de alquiler fue muy rápido y sencillo. Sin duda, recomendaría esta agencia a cualquiera que necesite alquilar un coche.
Roxana Elizabeth Tapias (9/8/25, 11:25):
Excelente servicio, con una flota limitada de coches para disponibilidad inmediata.
Cataysa Serrano De La Cruz (7/8/25, 09:37):
Muy bien, precios excelentes, vehículos en perfectas condiciones y todo en regla. Agradezco la atención y la disponibilidad para ofrecer soluciones prácticas, en mi caso me llevaron el vehículo al lugar donde me encontraba, fueron muy atentos...
Gonzalo Raul Cabau (2/8/25, 16:46):
Hace poco alquilé unos coches en Montevideo para usar en Miami y Las Vegas. Todo estuvo bien hasta que regresé a Montevideo y me di cuenta de que Hertz Miami me había realizado un cargo indebido en la tarjeta. Me puse en contacto con el personal de Hertz Uruguay y en tres días me solucionaron el problema, devolviéndome la cantidad descontada anteriormente. Realmente fue muy eficiente la gestión del personal de Hertz en Montevideo y definitivamente seguiré alquilando con ellos.
Maria San Pedro Callero (2/8/25, 06:27):
Todavía no he alquilado aquí, pero le doy mi voto de confianza basado en las recomendaciones de mis amigos cercanos.
Mohamadou Colodro (29/7/25, 12:40):
Excelente servicio, devolví el coche en el aeropuerto a las 23:10h del domingo. Tuve la suerte de encontrar a alguien que me recibió, aunque llegó un poco tarde. Por lo general, a esa hora hay que dejar la llave en un buzón en la puerta porque no queda nadie en la empresa y rezar para que todo esté en orden, ya que retienen US$1200 en la tarjeta de crédito como garantía.

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