Farmacia San Roque en Montevideo: Un servicio con oportunidades de mejora
La Farmacia San Roque, ubicada en el departamento de Montevideo, ha sido un punto de referencia para los habitantes de la zona. Sin embargo, a pesar de contar con una variedad significativa de productos y servicios, su atención al cliente ha sido objeto de críticas en numerosas ocasiones.
Planificación y Accesibilidad
La planificación en la gestión de esta farmacia es crucial para garantizar que todos los clientes tengan una experiencia óptima. La accesibilidad es un aspecto a destacar, ya que la entrada está diseñada para personas en silla de ruedas, lo que facilita el acceso a todos. Sin embargo, la respuesta del personal podría mejorar considerablemente. Según varios comentarios, muchos clientes han experimentado una atención deficiente, lo que impacta negativamente en su percepción general del servicio.
Opciones de Pago y Entrega
La Farmacia San Roque ofrece diversas opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito y tarjetas de débito, lo cual es positivo para los consumidores. Además, ofrecen la opción de pagos móviles mediante NFC, que agiliza las transacciones. Sin embargo, se han recibido quejas sobre la discrepancia entre los precios de góndola y los precios cobrados en caja, lo que genera desconfianza.
La posibilidad de entrega a domicilio y entrega el mismo día son beneficios atractivos; no obstante, la efectividad en cumplir estos plazos ha sido cuestionada por algunos usuarios, quienes mencionan tardanzas excesivas en la entrega de pedidos web.
Experiencias de Clientes
Varios clientes han compartido sus experiencias en relación con el retiro en tienda, donde reportan una atención al cliente que deja mucho que desear. Algunos mencionan que se sienten ignorados o tratados con desdén por el personal. Por ejemplo, un cliente comentó sobre su experiencia negativa al intentar comprar un perfume, mencionando que el trato recibido era menos que amable.
Sin embargo, no todas las reseñas son negativas. Hay casos como el de un cliente que elogió a dos empleadas por haber encontrado y guardado su billetera, destacando gestos de amabilidad que merecen ser reconocidos en un entorno que parece carecer de ellos en general.
Conclusiones
Aunque la Farmacia San Roque cuenta con una variada oferta de productos y opciones de pago convenientes, es evidente que la atención al cliente necesita una revisión urgentemente. Implementar capacitaciones en servicio al cliente, así como una mejor planificación en la atención y entrega de productos, podría resultar en una mejora significativa en la experiencia del consumidor.
Es fundamental que la dirección de la farmacia preste atención a las críticas constructivas y trabaje hacia ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas de todos sus clientes.
Si precisa actualizar alguna información que piense que no es preciso sobre este sitio, le pedimos envíenos un mensaje que lo ajustaremos con prontitud. Desde ya gracias por su colaboración.
Mostrando del 21 hasta el 40 de 84 comentario(s) recibido(s).
Isidro Rafael Peñafiel (7/9/25, 00:37):
La atención en esta farmacia deja mucho que desear, parece que los empleados están más ocupados conversando entre ellos que atendiendo a los clientes.
Brigitte Marie De Olano (6/9/25, 23:49):
La atención es excelente y muy detallada. De forma periódica realizan revisiones de productos de belleza.
Eric Cristian Coral (5/9/25, 16:10):
Una excelente cadena de farmacias, ¡muy recomendable!
Karamat Fleming (5/9/25, 01:45):
La atención ha sido estupenda, el personal muy amable.
Claudia Fabiola Chans (4/9/25, 13:17):
Muy mal servicio. Realicé un pedido en línea el viernes 25 y supuestamente llegaría en menos de 3 horas ese mismo día. Sin embargo, nunca llegó. Desde esa fecha he estado reclamando y no han sido capaces de enviarlo. Llamo una y otra vez y siempre están reclamando, incluso quienes no se encargan de eso. Se comprometen a avisarte cuando va a llegar desde el viernes, coordinar una hora debido a lo sucedido. Llamé el sábado también y me dijeron "te avisamos cuándo iría", el domingo la misma respuesta. La web supuestamente no estaba funcionando el domingo, pero lo enviaron ese día cuando uno no está en casa, sin previo aviso como prometieron. Hoy es lunes 28 y reclamé temprano, pero el pedido aún no ha sido enviado de nuevo. Lo necesito y están jugando con el tiempo de la gente. Lamentable. Espero que solucionen este problema.
Andres Isidro Moujahid (3/9/25, 11:36):
Adquirí maquillaje pagando con tarjeta de Itaú que tenía descuento. Consulté si era posible cambiar el tono porque era para regalar, me confirmaron que sí dado que el producto estaba precintado. Al acudir a realizar el cambio, me cobraron una diferencia por haber pagado con Itaú, lo cual me pareció lamentable pues el descuento lo otorga Itaú en la tarjeta y no el establecimiento. Es decir, al efectuar la devolución se quedaron con dinero que no les correspondía, ya que el producto tenía el mismo precio, simplemente se quedaron con el porcentaje de la tarjeta. ¡Es una estafa!
Julia Laura Robado (31/8/25, 18:44):
La atención en esta farmacia es de lo mejor, siempre encuentro todo lo que necesito. ¡Totalmente recomendado!
Mamma Urbon (29/8/25, 09:48):
Se dice por ahí que los productos tienen devolución, pero luego ponen pegas y te cobran la diferencia por el mismo producto cuando el descuento original es de la tarjeta y no de ellos. Además, son lentos en realizar trámites muy sencillos.
Demetrio Limiñana (28/8/25, 08:01):
La verdad es que he tenido una experiencia bastante desagradable en la farmacia con la encargada de cajas. Resulta increíble que un precio que aparece en la página web no se respete en la sucursal. Además, el trato que recibí fue bastante desagradable, especialmente cuando estaba gastando mi dinero en su establecimiento. Para colmo, al realizar un cambio de perfume, me cobraron lo que les pareció y se negaron a aplicar el descuento de Itau en mi nueva compra, alegando que debía gastar más dinero obligatoriamente. ¡Una situación bastante frustrante, la verdad!
Hanaa Escalas (26/8/25, 03:16):
La tienda tiene una amplia gama de productos, aunque he notado que algunos de ellos son un poco caros.
Darwin Marcelo Huerva (25/8/25, 23:32):
He ido varias veces y no me ha convencido la atención que he recibido en esta farmacia. Además, encuentro que algunos productos están bastante caros en comparación con otras farmacias.
Gabriel Salvador Comi (25/8/25, 19:14):
Hola, ¿qué tal? Realicé una compra en la WEB el día 19/12/2022 antes del mediodía y he estado reclamando por todos lados. Decidí hacer la compra después de llamar para asegurarme del plazo de entrega. Me dijeron que en un máximo de 48 horas tendría mi pedido listo en xxx para retirarlo. Si hubiera sabido que no era cierto, directamente no habría comprado.
He hecho muchos pedidos y todos han sido entregados correctamente, excepto ustedes. Es una vergüenza.
Este es un regalo que debo entregar en Navidad. ¡Mañana me voy al interior! ¡Necesito recogerlo sin falta mañana como máximo!
La verdad, espero que den la cara.
Clara Francisca Carvallo (24/8/25, 10:44):
La atención en la sección de perfumes fue realmente decepcionante. Había 4 empleados charlando entre ellos y ni siquiera se molestaron en hacer contacto visual para que pudiera pedir ayuda. Finalmente, una chica le pidió a otro que me atendiera, pero este último simplemente respondió que no trabajaban con esa marca y no ofreció ninguna alternativa. Mi recomendación sería que, si no quieren atender a los clientes interesados en los perfumes, al menos pongan muestras disponibles para que podamos probarlos por nuestra cuenta. ¡Una experiencia bastante frustrante!
Dolores Sandra Hornero (24/8/25, 03:25):
La atención en esta farmacia es excelente, me han atendido de maravilla. ¡Totalmente recomendado!
Marina Antonia Haddaoui (24/8/25, 01:46):
Deplorable la atención recibida por parte del personal.
Acudimos a recoger un pedido online y nos vimos envueltos en discusiones absurdas y menosprecios por parte de los empleados, ante una situación que era fácil de solucionar. Mi pareja y yo quedamos sumamente disgustados, ya que simplemente íbamos a recoger un pedido online con toda la documentación necesaria, pero la falta de capacidad, la escasa disposición para ayudarnos y la ineficacia del personal nos hicieron pasar un mal rato tanto a nosotros como a los demás clientes presentes. Nos trataron con desdén, como si estuviéramos pidiendo limosna.
Consideramos importante dejar esta reseña para evitar que otra persona pase por lo mismo y para animar a contratar a personal cualificado y con verdadera vocación de servicio.
Pilar Aranzazu Bardolet (23/8/25, 18:32):
La atención de esta farmacia es pésima, me siento completamente decepcionado. Sin duda, no volveré a este establecimiento.
Virgilio Manuel Plano (20/8/25, 00:43):
Siempre encuentro todo lo que busco, tanto a nivel de farmacia como de productos de cosmética. ¡Es genial poder encontrar todo en un mismo lugar!
Matthew Thomas Municio (16/8/25, 08:07):
Pésima atención, fui a comprar una crema y al entrar saludé sin recibir respuesta, me miraron con hostilidad. Al preguntarle a una empleada por la ubicación de la crema, simplemente me señaló con el dedo, le dije "hola" y "gracias" pero no obtuve ningún tipo de respuesta, con una actitud muy desagradable. Luego me siguió por la tienda mirándome de arriba a abajo, lo cual me pareció totalmente innecesario. No entiendo por qué trabajan allí si ni siquiera son capaces de responder a un simple saludo. Todo fue hecho con mala cara. Hacía tiempo que no visitaba esa tienda, ¡ahora entendí por qué!
Edwin Rafael De Pascual (15/8/25, 18:13):
Una farmacia excelente con una amplia selección de productos de belleza y cuidado personal. El trato es muy bueno.
Conversion Garre (15/8/25, 00:47):
El domingo pasado, 13 de abril del 2025, visité la farmacia ubicada en Tres Cruces en busca de perfumes. Mientras probaba algunas muestras, encontré uno que me gustó y me lo apliqué en la mano y un poco en mi cabello. En ese momento, una empleada que se encontraba cerca me dijo de manera bastante desagradable que no podía usarlo. Le respondí diciendo que eran muy antipáticos y me fui sin realizar ninguna compra. He visitado free shops y tiendas en diferentes lugares y nunca había sido tratado de esa forma. No pienso regresar a ese lugar.
