Consultora Financiera Indumex RedPagos en Montevideo: Un Análisis de la Accesibilidad y los Servicios
La consultora financiera Indumex RedPagos, ubicada en el segundo piso del Nuevocentro Shopping en Montevideo, ha sido objeto de diversas opiniones por parte de sus clientes. En este artículo, abordaremos no solo la accesibilidad del local, sino también la experiencia de servicio al cliente que ofrecen.
Accesibilidad y Estacionamiento
Es fundamental destacar que la entrada accesible para personas en silla de ruedas es una prioridad en el diseño de cualquier establecimiento. En el caso de Indumex RedPagos, se puede afirmar que cuentan con un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo cual es un punto favorable para aquellos que requieren facilidades especiales. Sin embargo, existen críticas sobre la falta de comodidad y la organización interna del local, lo que podría afectar a todos los usuarios, independientemente de su movilidad.
Experiencia del Cliente: Un Desafío Constante
Una gran parte de las reseñas de clientes señala que la atención no cumple con las expectativas esperadas. Existen múltiples comentarios que mencionan la falta de cortesía y el destrato por parte del personal. Una cliente mencionó haber recibido respuestas bruscas al solicitar información sobre un pago, creando un ambiente incómodo no solo para ella sino también para otros presentes. Es esencial que el personal sea capacitado en atención al cliente, ya que esto impacta directamente en la percepción de la empresa.
Tiempo de Espera y Comodidad
Otro aspecto mencionado en las críticas es el tiempo de espera excesivo. Muchos clientes reportan largas filas y poca cantidad de bancos donde sentarse mientras esperan su turno. La falta de asientos adecuados y la lentitud en el servicio generan insatisfacción y frustración. Para mejorar esta situación, sería recomendable que la empresa considerara optimizar sus procesos y aumentar el número de cajas disponibles para atender a los clientes de manera más eficaz.
Conclusiones: Un Camino por Recorrer
Indumex RedPagos tiene una oportunidad valiosa para mejorar tanto su accesibilidad como la calidad del servicio que ofrecen. Si bien cuentan con instalaciones accesibles, es vital que trabajen en la capacitación de su personal y en la optimización de sus servicios para brindar una experiencia más agradable a todos sus clientes. Las quejas sobre atención al público, tiempos de espera y condiciones de espera deben ser abordadas con seriedad para que la consultora financiera no solo cumpla con las normativas de accesibilidad, sino que también se convierta en un referente en atención al cliente en Montevideo.
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Maria Ela Gerard (19/6/25, 17:52):
El día 23 de enero del año 2025, me dirigí a la Consultora Financiera ubicada en el segundo piso del Nuevocentro Shopping a las 11 de la mañana. Al llegar, me recibió una empleada que estaba sola en ese momento. Al llamar mi turno, le indiqué que deseaba realizar un pago con mi tarjeta de débito del BROU a través de Santander, tanto en pesos como en dólares. De manera abrupta, la empleada me informó que solo era posible realizar el pago desde la cuenta principal. A pesar de haber entregado el recibo y recordar la cantidad a abonar en dólares (67) en lugar de pesos, le consulté sobre el monto en dólares, a lo que ella respondió que dependía del cambio vigente. Solicité amablemente que me aclarara el monto exacto. Posteriormente, realicé el pago por $5472. La empleada entonces me indicó que debía abonar $8000. Ante mi afirmación de que la cantidad no alcanzaba los 100 dólares, ella replicó diciendo "¿sabes sumar? 5+3 son 8". A pesar de explicarle que entendía la suma pero que requería el monto específico, no me permitió mencionar que también contaba con 100 dólares en efectivo. En un tono despectivo, me señaló que al abonar vería cuál era el monto final. Mi hija y yo nos sentimos angustiadas ante la actitud de la empleada. Al notar mi incomodidad, le mencioné que iríamos a una cafetería cercana al retirarnos. Al darme el recibo, la empleada me dijo: "No entendí lo de la cafetería, pero mejor vete a desayunar a ver si te sientes mejor, que te vaya bien". Le hice saber que la traté con respeto y que solo había solicitado conocer el cambio de dólares a pesos en una casa de cambio. Expresé mi desconcierto por su actitud y manifesté mi deseo de que se le brinde una sanción por su trato despectivo hacia una clienta. Si bien yo puedo presentar una queja, otras personas podrían no hacerlo. Es evidente que no volveré a realizar pagos ni transacciones de divisas en ese establecimiento. Quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de algún responsable de la empresa.
Angeles Margarita Liñana (16/6/25, 22:33):
Mi experiencia en esta consultora financiera ha sido realmente decepcionante. A pesar de que cierran a las 22 horas, a las 21:50 ya no permiten realizar operaciones en cajero ni transferencias, lo cual me parece un servicio muy limitado y poco conveniente para los clientes. Esperaba poder tener acceso a estos servicios hasta el horario de cierre oficial. Sin duda, es algo a considerar si buscas una entidad financiera con horarios más flexibles.
Gino Asua (16/6/25, 21:23):
Excelente servicio de atención al cliente. Sería conveniente contar con un mayor número de cajas para evitar aglomeraciones y garantizar una mayor rapidez en el proceso para todos los clientes. ¡Gracias!
Candida Concepcion Boneu (8/6/25, 15:59):
El servicio es terriblemente lento, y no disponen de ningún espacio para que puedas sentarte mientras esperas tus 30 horas en cola.
Karen Lisseth Galtes (4/6/25, 06:40):
Lamentable la experiencia que tuve hoy 7/7 a las 15 hs en la sucursal ubicada en Nuevo Centro Shopping (el local de afuera) al lado del estacionamiento y del supermercado. Soy Luis Alberto de Herrera.
Nunca antes me habían solicitado la cédula para hacer depósitos en Redpagos, algo que realizamos varias veces al mes. Sin embargo, hoy, tras esperar más de media hora para ingresar al local y estar a la intemperie, la cajera y un hombre vestido con una camisa blanca que estaba detrás de ella me informaron que no podía realizar el depósito sin la cédula. Al expresar que era la primera vez que me solicitaban el documento para realizar depósitos (sí me lo habían pedido para giros, entre otros servicios), el hombre me respondió de manera grosera diciendo "Bueno, ¡pero aquí en este local NO!".
Su actitud fue totalmente irrespetuosa y poco acorde a la atención al público. Si hubiera hablado conmigo de forma amable, no estaría dejando esta reseña negativa. Además, al despedirme, la persona se mofó diciéndome "Chau chau" con tono burlón.
¿Realizan algún tipo de evaluación a su personal antes de contratarlo o simplemente los eligen al azar? De verdad, fue una experiencia terrorífica.
John Manuel Varzaru (3/6/25, 16:04):
Acudí a realizar una consulta de manera educada y me respondieron de forma bastante brusca. Entiendo que puedan estar muy ocupados, pero nadie tiene la culpa de eso. Además, la organización en el local deja mucho que desear.
Amal Benslaiman (3/6/25, 14:51):
La atención recibida ha sido excelente. Se han mostrado muy responsables en todo momento.
Biviana Vitale (3/6/25, 05:12):
La atención de las empleadas deja mucho que desear. Sería mejor que trabajaran en un almacén, lejos del contacto con el público. No entiendo por qué les piden tener estudios completos para ser cajeras, ya que lo que realmente les falta es educación. Los supervisores también deben ser iguales o incluso peores, ya que todo sigue igual y no se percibe ningún cambio. En resumen, así es como está el mundo.
Constantino Jose Lasa (2/6/25, 13:45):
Una experiencia desastrosa. Pasé horas esperando en la consultora financiera. Solo había una empleada atendiendo y las filas parecían interminables.
Aleyda Cuartero (26/5/25, 07:57):
Claro que sí, colega. En este blog sobre consultoría financiera, se agradece tus comentarios. Si necesitas alguna recomendación o tienes alguna pregunta relacionada con el tema, no dudes en compartirlo. ¡Estamos aquí para ayudarte a mejorar tu conocimiento en finanzas!
Roberto Martin Sumoy (26/5/25, 06:30):
¡Vaya desastre! Estuve esperando mil horas y, para colmo, cuando por fin me llamaron, se pusieron a atender a otra persona mientras conversaban y se reían entre ellos. La próxima vez, al menos podrían ofrecerme un café para hacer la tarde más amena y divertida. ¡Qué falta de profesionalismo! 🙄
Jose Baldomero Herrero (15/5/25, 23:11):
Hace poco fui a una consultora financiera para adquirir dólares y la persona que me atendió fue bastante grosera. Había llevado el dinero exacto y separado, pero me aseguró que faltaba algo. Le expliqué que le había dado la cantidad correcta según lo que había visto. Me puso los billetes para que los contara, pero nunca incluyó monedas de $50. Quedé muy descontenta con el trato y decidí presentar una queja con el recibo, aunque nunca recibí respuesta.
Gustavo Manuel Merlin (10/5/25, 03:29):
Una verdadera catástrofe la atención, pasas una hora en la fila para que no te puedan atender correctamente debido a problemas con el giro. ¡Pésima atención, el cajero fue un completo desastre!
Santiago Benjamin Murariu (9/5/25, 08:52):
Acabo de pasar por la sucursal de nuevocentro y una chica morena con cabello negro me atendió de forma muy grosera, así que decidí ir a otro lugar para hacer mis pagos.
Irina Ionela San Juan (7/5/25, 08:05):
Gran colaboración. En sólo 25 minutos. Una lástima.
Mabrouk Terradellas (6/5/25, 01:27):
La atención brindada por esta consultora financiera deja mucho que desear, se percibe una falta de interés por parte del personal.
Omar Gabriel Vispe (4/5/25, 23:08):
¡Qué crack es Fernando! Nos arregló el problema en un pispás. ¡Un servicio de atención al cliente excelente!
Adriana Viorica Pina (2/5/25, 03:36):
Una auténtica vergüenza la atención al cliente, cero empatía ante situaciones. Me sucedió durante la tarde del sábado 31 de octubre. Jóvenes mal educados.
Veronica Concepcion Montanchez (29/4/25, 10:51):
¡Maravilloso! El contenido de esta consultora financiera es realmente impresionante. Me encanta la forma en que abordan temas tan complejos de manera clara y concisa. ¡Sigan así!
Damiano Macazaga (24/4/25, 14:53):
Es inexplicable la lentitud con la que gestionan las consultas. Parece que necesitan autorización de una mano para que la otra se mueva.
