Agencia American Airlines en Montevideo: Un Análisis de Accesibilidad y Servicio
La agencia de American Airlines ubicada en Montevideo Shopping ofrece servicios importantes para quienes desean viajar a Estados Unidos. Sin embargo, la experiencia de los pasajeros varía considerablemente según las opiniones recabadas de quienes han utilizado sus servicios.
Accesibilidad y Comodidades
Uno de los aspectos más relevantes de cualquier agencia de viajes es su nivel de accesibilidad. En el caso de la oficina de American Airlines en Montevideo, se ha mencionado que dispone de una entrada accesible para personas en silla de ruedas. Esto es fundamental para garantizar que todos los clientes puedan acceder sin dificultades.
Además, el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas también está disponible, lo que mejora considerablemente la experiencia para los viajeros con movilidad reducida. A pesar de estas facilidades, es importante destacar que la atención y el servicio al cliente han recibido críticas mixtas.
Experiencias de los Usuarios
Las opiniones sobre el servicio de atención al cliente son profundamente diversas. Algunos usuarios describen experiencias positivas, destacando la buena disposición del personal y la capacidad de resolver problemas:
- “Excelente atención, muy buena disposición de la funcionaria que me atendió, me facilitó todos los datos que solicité”.
Sin embargo, otros relatos son menos favorables, haciendo énfasis en actitudes inapropiadas de ciertos empleados. Un pasajero menciona haber tenido un encuentro incómodo con un empleado llamado Martin Bustamante, quien hizo preguntas invasivas y fue percibido como intimidante. Esta experiencia dejó a muchos usuarios con una sensación de desconfianza hacia la aerolínea.
Calidad del Servicio a Bordo
Más allá de la atención en las oficinas, varios comentarios se enfocan en la calidad del servicio durante el vuelo. Se mencionan aviones con asientos incómodos y un mal manejo del equipaje:
- “Los asientos son super incómodos en clase económica, en un 'cutcsa' viajas más cómodo”.
Además, otros pasajeros han reportado demoras y falta de atención cuando surgen inconvenientes, como el no respeto por las reservas realizadas previamente.
Recomendaciones y Conclusión
A pesar de los problemas reportados, algunos pasajeros aún recomiendan el uso de la agencia debido a la conveniencia de los vuelos directos y la atención efectiva en determinados momentos:
- “La atención es bien, las soluciones y opciones que ofrecen son malas”.
En conclusión, aunque American Airlines en Montevideo ofrece accesibilidad y ciertas ventajas, los usuarios deben estar preparados para una experiencia variable que puede incluir tanto un excelente servicio como situaciones desalentadoras. La aerolínea tiene un gran potencial para mejorar su atención al cliente y la calidad de sus vuelos, lo que podría cambiar significativamente la percepción general entre los pasajeros.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 44 comentario(s) recibido(s).
Hallar Pavon (26/7/25, 12:35):
La atención recibida ha sido realmente deficiente y la disposición tampoco era la mejor.
Matias Santiago Alaya (26/7/25, 06:02):
¡Una experiencia espectacular con esta agencia!
Rabha Guilloto (26/7/25, 02:11):
Muy buena atención. Las chicas que trabajan allí están totalmente enfocadas en ayudar al cliente a encontrar la mejor solución.
Hans Josef Veciana (25/7/25, 19:54):
El 11 de septiembre adquirí 2 billetes para el vuelo 984 del 1 de febrero de 2024 de American Airlines, en clase Business, y se me asignaron los asientos 3H y 3D.
Hoy, al hacer el check-in como una de las primeras personas en hacerlo, me asignaron los asientos 1H y 4D.
NINGUNO DE LOS ASIENTOS QUE CONTRATÉ Y PAGUÉ FUE RESPETADO, ME OBLIGARON A VIAJAR EN FILAS SEPARADAS, cuando mi acompañante es hipoacúsico y necesita viajar acompañado. Solicito URGENTEMENTE una solución por parte de American Airlines.
Amar Lanero (24/7/25, 15:23):
Excelente atención recibida en esta agencia, realmente se nota el compromiso con sus clientes. ¡Altamente recomendado!
Nilza Pilamunga (20/7/25, 15:31):
La atención en Montevideo Shopi Center es excelente, las secretarias son muy capaces. ¡Totalmente recomendado!
Fayçal Petite (19/7/25, 14:06):
Es histórico, precioso y está muy bien arreglado.
Celso Ramon Zubia (18/7/25, 16:47):
Estuvimos buscando hasta dar con un precio razonable para estas fechas, reservamos el pasaje durante 24 horas y realizamos el pago en efectivo y con tarjeta. Descargué la aplicación y ahora tengo toda la información en mi teléfono. ¿Qué más puedo pedir? ¿Un café? 😁...
Erick Patricio Boyd (18/7/25, 06:00):
La atención y el servicio han sido fenomenales. Los dos empleados han sido muy amables, pero quiero destacar especialmente la eficacia de Manuela, ¡ha sido excepcional! Sin duda, una experiencia muy satisfactoria.
Victorico Marzal (16/7/25, 08:04):
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Stefaniya Palmas (14/7/25, 00:12):
Muy mal servicio de atención al cliente. Me tuvieron atrapado en San Pablo por más de 48 horas sin resolver nada ni dar explicaciones. No recomendaría esta aerolínea. Además, en el mostrador del shopping no ofrecen ninguna solución.
Thomas Martin Cañamero (13/7/25, 01:42):
Me he encontrado con la señora M...... en el local y su disposición dejó mucho que desear. Además, me comentó que la mayoría de los vuelos disponibles no permiten comprarlos con millas, lo cual no me parece conveniente en absoluto. No veo atractiva la idea de adquirir millas si no puedo usarlas en la mayoría de los vuelos disponibles.
Paulina Rocio Parache (11/7/25, 23:40):
Qué buena información y qué buenos servicios ofrecen, ¡me ha encantado!
Pricila Apecechea (11/7/25, 22:08):
La atención recibida en esta agencia ha sido excelente.
Apolinaria Saborido (10/7/25, 14:39):
Acudí a realizar una consulta y recibí una atención muy satisfactoria.
Vivien Posadas (10/7/25, 00:22):
La atención es buena, pero las soluciones y opciones que ofrecen dejan mucho que desear. Si dispones de millas, es recomendable hacer la reserva con bastante antelación, ya que a menudo se encuentran con la respuesta de que no hay disponibilidad para vuelos con millas o las conexiones propuestas son poco prácticas. En resumen, el servicio es deficiente.
Eleazar Regil (9/7/25, 21:46):
Se ha roto la maleta, estoy intentando llamar y nadie me responde.
Liliana Rosa Bañobre (8/7/25, 21:37):
Lamento informarte que la agencia está cerrada. ¡Muchas gracias por tu interés! Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda con algo más, ¡no dudes en decírmelo! ¡Saludos!
Juan Pedro Ozamiz (3/7/25, 23:59):
La atención ha sido excelente, el chico que me atendió fue muy colaborador, resolvió todas mis dudas y me explicó la información de forma muy clara.
Chenoa Mackay (3/7/25, 06:42):
¡La atención del personal ha sido espectacular! ¡Me han tratado de maravilla!
