La Agencia de Viajes EGA Keguay: Una Realidad Controvertida en Montevideo
La agencia de viajes EGA Keguay, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de diversas opiniones y experiencias que nos llevan a reflexionar sobre su calidad de servicio, especialmente en cuanto a accesibilidad y atención al cliente. A continuación, analizaremos algunos aspectos destacados por los viajeros que han confiado en esta compañía.
Accesibilidad: Un Desafío que Persistente
A pesar de ser una empresa internacional, muchos pasajeros han señalado la falta de accesibilidad en sus operaciones. Comentarios indican que el acceso a las terminales es complicado, especialmente para personas en silla de ruedas. Un viajero mencionó: "La atención en la Terminal de Porto Alegre es espantosa, y no tienen ascensor ni rampa". Este tipo de comentarios pone de manifiesto la necesidad urgente de que EGA Keguay mejore la entrada accesible para todas las personas, garantizando así un servicio inclusivo y responsable.
Experiencias Divergentes: Lo Bueno y Lo Malo
Las experiencias con EGA Keguay varían considerablemente. Algunos viajeros describen su viaje como "el peor de sus vidas", citando problemas como buses en mal estado y servicios a bordo deficientes. En contraste, hay quienes elogian la atención del personal a bordo y la comodidad de los asientos durante el trayecto.
El Servicio a Bordo: ¿Cumple con las Expectativas?
Los comentarios acerca del servicio a bordo son mixtos. Muchos pasajeros se quejan de la falta de mantas, opciones de alimentos adecuadas para celíacos, y la calidad de la comida servida. Un usuario comentó que el "pollo arrollado era seco y tiraba a viejo", lo que plantea preocupaciones sobre la calidad de la alimentación que se ofrece en estos viajes. Sin embargo, otros pasajeros mencionan momentos agradables, como el servicio de desayuno o la amabilidad del personal durante el trayecto.
Atención al Cliente: Un Aspecto a Mejorar
La atención al cliente ha sido otro punto crítico. Existen múltiples quejas sobre la dificultad para contactarse con la agencia y recibir respuestas efectivas ante problemas. Varios usuarios señalan que sus reclamos fueron ignorados, lo cual genera una sensación de descontento generalizada. "La atención nada que destacar... EGA deja mucho que desear", mencionó una viajera frustrada.
Conclusión: La Necesidad de una Transformación
La Agencia de Viajes EGA Keguay enfrenta desafíos significativos en cuanto a accesibilidad, atención al cliente y calidad en sus servicios. Si bien cuenta con algunos aspectos positivos, como buses cómodos y personal amable, la inconsistencia en la experiencia del cliente debe ser atendida urgentemente. Para aquellos que consideran viajar con EGA, es esencial tener en cuenta estas experiencias diversas, y abogar por una mejora estructural que incluya una oferta más inclusiva y un servicio al cliente más eficiente.
En resumen, EGA Keguay tiene un camino por recorrer para garantizar que todos los viajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de una experiencia placentera y accesible.
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Marcos Felix Cacheda (27/7/25, 02:53):
Hace una semana envié un correo y aún no he recibido ni siquiera confirmación de recepción. Compré los billetes hace más de dos años y, debido a la pandemia, no pude utilizarlos, y tampoco podré hacerlo por motivos de edad y salud. Creo que al menos merezco una respuesta para saber que mi mensaje ha sido recibido.
Sigifredo Dato (23/7/25, 18:34):
Vaya decepción la atención en 3 cruces para las personas que viajan con pasajes del Ministerio de Salud Pública. Por motivos de salud nos otorgan los pasajes de forma gratuita. Sin embargo, en la agencia nos tratan como si fuéramos lo peor y nunca hay asientos disponibles. Nos hacen esperar para el próximo turno cuando les parece conveniente, ¡qué personajes! Los autobuses son nuevos y excelentes, pero la atención en las agencias deja mucho que desear. ¡Ninguna empatía por parte de ellos!
Ampar Montanchez (22/7/25, 13:24):
¡Vaya experiencia desagradable la que tuviste en este viaje! Parece que la agencia de viajes te prometió un autobús moderno y cómodo, pero terminaste en el coche 145, ¡un verdadero desastre! El hecho de que el autobús estuviera viejo y con filtraciones de agua es inaceptable. Es una lástima que el guía, el Sr. Alfredo, no se preocupara por brindar una atención adecuada a los pasajeros y que el viaje estuviera tan falto de entretenimiento. ¡Sin música ni películas, qué aburrimiento! Parece que tuvieron que ser ustedes mismos quienes pusieran la animación al viaje.
Es entendible que hayas decidido compartir tu experiencia para advertir a otros potenciales viajeros sobre lo que pueden esperar con esta agencia. ¡Espero que puedas encontrar una solución satisfactoria para esta situación y que tus próximos viajes sean mucho más placenteros! ¡Mucho ánimo!
Aida Ines Orvay (18/7/25, 11:17):
Qué desastre desde que te embarcas en el AUTOBÚS hasta que llegas al hotel y luego TODO va en picada. Pasamos 20 horas en un autobús viejo, sucio, con solo tres enchufes de carga para 35 personas. Los asientos estaban desgastados y la higiene era cuestionable. Al llegar al hotel, nos encontramos con un lugar de mala muerte de los años 80, con humedad en el techo, habitaciones anticuadas con cables eléctricos expuestos. La televisión no sintonizaba, el aire acondicionado funcionaba mal, las vistas desde la habitación eran hacia una pared y un techo. El baño tenía azulejos con hongos, espejos y mamparas con sarro, colchones vencidos, juegos de sábanas y baños rotos o manchados. La piscina estaba sucia y con una capa de grasa que claramente no se filtraba el agua. La atención en el hotel era tenebrosa, mínima educación (ni siquiera un buen día o buenas tardes) y ningún esfuerzo por entenderte. La excursión a Florianópolis resultó en conocer cualquier cosa menos Florianópolis. La playa era más como una postal, ya que de los 7 días que estuvimos allí, solo pudimos disfrutarla durante 6 horas repartidas en toda la semana. El guía era simpático, pero en situaciones críticas, se equivocaba y en lugar de calmar la situación, tomaba malas decisiones o avivaba el fuego. Todas estas quejas se transmitieron a EMILIANO, el vendedor de la excursión, ¡y adivinen qué! Fuimos IGNORADOS. Ni siquiera tuvo la decencia de pedir disculpas. Coincidimos varias veces con personas que viajaban con FUNTUR y nos generaron envidia al ver lo bien que parecían estar pasándola en esa excursión. Desde mi perspectiva y la de todos los que viajamos en esta excursión, estoy seguro de que NO repetiremos con EGA/Keguay y me aseguraré de advertir a cualquiera que me pregunte que NUNCA VIAJEN CON ELLOS. Gracias por tan espantosa experiencia. Saludos desde el coche 160 del viaje a Florianópolis del 5/1 al 12/1 en el hotel Canto da Ilha.
Jorge Santos Lamagrande (18/7/25, 09:22):
Sigo teniendo un problema con ellos en cuanto a la devolución de dinero y hasta el día de hoy no ha sido resuelto. Los teléfonos no funcionan, y cuando logras que te atiendan, no son educados y tampoco hacen caso. He estado en la central en 3 Cruces y tampoco han sido cordiales. Es lamentable cómo te tratan.
No recomiendo esa empresa. No hay un departamento de reclamaciones, porque saben que son proveedores de servicios pésimos y tendrían demasiadas quejas. ¡Mala experiencia en todos los aspectos! #malaexperienciaético.
Benito Daniel Garcia Valenciano (15/7/25, 08:15):
Hicimos un viaje en familia a Florianópolis y la ida fue decepcionante. No tenían agua sin gas, ni leche para los niños en el desayuno y merienda, además de que la cena estaba en mal estado. Por suerte, el regreso fue mucho mejor, con agua, una cena decente y leche para los pequeños. Sería deseable que mantuvieran las mismas condiciones en ambos trayectos.
Carmen Sonia Aballe (11/7/25, 12:13):
La verdad, una decepción total. Llevo 20 años viajando con esta agencia, viajo durante todo el año. Compré un pasaje para hoy, 16 de marzo, pero me desperté con diarrea y vómitos. Solicité cambiar el pasaje, pero me informaron que no es posible hacerlo después de las 24 horas de la compra.
Después de ser cliente durante tanto tiempo, resulta frustrante que no puedan ayudarme a evitar viajar estando enfermo, ya que no quiero perder el dinero invertido en el pasaje. Llamé a la sucursal en Punta del Este y también a la de Montevideo, pero nadie pudo brindarme una solución. Muchas gracias.
Emma Raquel Sopeña (9/7/25, 18:32):
Hace unos años tuve la oportunidad de viajar con Ega y pasamos un tiempo maravilloso. Sin embargo, recientemente consulté con ellos para un viaje en septiembre y la atención que recibí fue realmente decepcionante. Tanto en la agencia como en las terminales en Tres Cruces y Río Branco, me trataron de manera poco amable y parecían no tener ganas de ayudar en absoluto. Desde el principio, el servicio fue muy deficiente. Estaba convencida de volver a viajar con ellos, pero ahora no lo tengo tan claro...
Carla Romina Porte (5/7/25, 17:26):
Excelente servicio, tanto por parte de los conductores como de los guías. Nos proporcionaron mantas para abrigarnos durante el viaje, así que no tuvimos que preocuparnos por llevar las nuestras en una excursión de varios días. Además, nos regalaron un cuello para el frío. Lo mejor fue que el autobús en el que viajamos tenía 2 baños, uno en la parte de arriba y otro en la inferior, lo cual es muy necesario cuando viajan más de 50 personas en excursiones de larga distancia. ¡Definitivamente vale la pena elegir Ega!
Shalma El Youssfi (5/7/25, 11:45):
Me acuerdo de cuando viajaba antes del covid y solían ofrecer una merienda, ahora parece que la llevan en el autobús pero la controla a su antojo la azafata, ¡qué tiempos aquellos!
Abdelmadjid Hermosilla (1/7/25, 21:18):
No se puede viajar en Diamante, los buses no son cómodos como mi cama. Hay que viajar en el coche cama para ir a Floripa, es un viaje largo. ¡El servicio a bordo es excelente!
Catalin Iulian Louzan (1/7/25, 16:53):
Hace poco estuve de visita en Porto Alegre y debo decir que la atención a bordo fue excepcional, Gabriel fue muy amable y atento. ¡Totalmente recomendado!
Ignacio David Main (1/7/25, 00:36):
Hace una semanita que estuve en Florianópolis de viaje. ¡Menudo crack el guía Daniel, de verdad! El hotel Tropicanas era una monada, muy lindo todo. Los paseos estuvieron bastante bien, pero las cenas un poco desorganizadas, la verdad.
Gloria Elizabe Burlacu (30/6/25, 00:04):
Hemos viajado a Florianópolis con mi pareja, Melina, la semana del 27/10 al 03/11 y la verdad es que estamos muy contentos con todo lo que nos brindó el personal. Los conductores Enrique y Andrés, con el coche 159, fueron excelentes, y ni hablar del guía Antonio Di Mateo, un fenómeno que con su simpatía, ocurrencias y buena onda nos hizo pasar una semana increíble. Además, para completar la experiencia, se formó un gran grupo con el que logramos hacer amistades maravillosas para futuras reuniones. ¡Un viaje inolvidable!
Antonio Ventura Batan (21/6/25, 11:54):
Tendríais que haber escuchado mi historia del peor viaje de mi vida, una experiencia 0/10. Compré unos boletos de Montevideo a Floripa y el autobús se averió dos veces en medio de la nada en Brasil, sin cobertura y durante casi una hora en cada parada. En la segunda ocasión, ni siquiera teníamos aire acondicionado ni las puertas abiertas, ¡sin oxígeno! Luego, para que me devolvieran el dinero del boleto de vuelta, tuve que enfrentarme a una burocracia infernal.
Bujor Pellicena (17/6/25, 22:04):
Decidimos contratar esta empresa por su reputación, pero adquirimos un paquete completo a Florianópolis. Cristian, nuestro asesor, nos vendió el paquete completo y nos aseguró que el traslado a Beto Carrero estaba incluido, aunque no la entrada. Sin embargo, al llegar allí, intentaron cobrarnos el traslado, a lo que respondí que se nos había informado que estaba incluido. Finalmente, no pudimos ir porque nos pareció un abuso cobrarnos 280 reales adicionales.
Además, el desayuno en el autobús consistía en un alfajor de chocolate Tofy y un café quemado, la cena estaba fría y el baño de arriba estaba sucio. En resumen, elegimos esta empresa y nos llevamos muchas sorpresas. La próxima vez, buscaremos otra opción. No sé de dónde sacan que es "el mejor viaje de tu vida".
Graciela Rosa Apaolaza (14/6/25, 08:27):
Le doy una estrella porque no puedo calificar menos.
Tomamos la excursión a Carlos Paz en la primera semana de enero y al llegar nos enteramos de que el autobús tenía como destino Córdoba y desde allí se nos derivó a una agencia local. Nos recogió una combi con un guía-conductor que no sabía dónde dejar a cada pasajero. En la misma tarde de la llegada nos recogieron para un city tour que según el itinerario incluía una visita (con ascenso opcional) a las aerosillas. Sin embargo, al llegar al frente del complejo nos informaron que se había cumplido el "tiempo límite" de la excursión y nos llevaron de vuelta a los hoteles. Al día siguiente estaba programado un paseo a Villa General Belgrano y allí nos enteramos de que solo era medio día de excursión, por lo que tuvimos que pagar un extra para ir también a La Cumbrecita. El día siguiente fue libre porque se reprogramó el city tour. Lo mismo sucedió el día siguiente, ya que también se reprogramó el city tour por Córdoba y solo incluyó la entrada al teatro, sin explicación. El último día nos recogió otra persona en una furgoneta, cargó nuestras maletas y nos informó que el equipaje se quedaría en otro hotel y alguien lo llevaría a la terminal por la tarde. Al llegar a Córdoba, el city tour consistió en bajarnos en una esquina y indicarnos la dirección del casco histórico, advirtiéndonos que no cruzáramos cierta avenida porque era peligroso. Media hora después de la hora asignada, llegó una camioneta particular con nuestras maletas y nos llevó en 3 viajes hasta la terminal. Siendo los primeros en llegar (viajaba con un niño que tuvo que ir sobre las maletas porque no había espacio en la furgoneta), nos quedamos en la terminal con el equipaje de todos hasta que terminaron de llegar. Llegamos al autobús 3 minutos antes de la salida y nadie nos dio una explicación por lo ocurrido. Me comuniqué con el vendedor para contarle lo ocurrido en el viaje de regreso el 15/1 y aún estoy esperando su respuesta. Una pena haber tenido una experiencia tan desagradable en las vacaciones familiares.
Flora Maria Pintea (14/6/25, 08:02):
La atención durante todo el viaje fue excelente. Los autobuses estaban impecables y muy cómodos. Sin duda lo recomendaría.
Janin Urtaza (14/6/25, 07:14):
Una experiencia de viaje increíble, el servicio y la atención durante la reserva y el trayecto fueron impecables. Recomendadísimo.
Yane Sares (13/6/25, 18:55):
Respirar el aire que circula dentro de un autobús de la agencia Ega es bastante más perjudicial para la salud que vivir rodeado de basura en Bangladesh durante toda tu vida.
