La Agencia de Viajes EGA Keguay: Una Realidad Controvertida en Montevideo
La agencia de viajes EGA Keguay, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de diversas opiniones y experiencias que nos llevan a reflexionar sobre su calidad de servicio, especialmente en cuanto a accesibilidad y atención al cliente. A continuación, analizaremos algunos aspectos destacados por los viajeros que han confiado en esta compañía.
Accesibilidad: Un Desafío que Persistente
A pesar de ser una empresa internacional, muchos pasajeros han señalado la falta de accesibilidad en sus operaciones. Comentarios indican que el acceso a las terminales es complicado, especialmente para personas en silla de ruedas. Un viajero mencionó: "La atención en la Terminal de Porto Alegre es espantosa, y no tienen ascensor ni rampa". Este tipo de comentarios pone de manifiesto la necesidad urgente de que EGA Keguay mejore la entrada accesible para todas las personas, garantizando así un servicio inclusivo y responsable.
Experiencias Divergentes: Lo Bueno y Lo Malo
Las experiencias con EGA Keguay varían considerablemente. Algunos viajeros describen su viaje como "el peor de sus vidas", citando problemas como buses en mal estado y servicios a bordo deficientes. En contraste, hay quienes elogian la atención del personal a bordo y la comodidad de los asientos durante el trayecto.
El Servicio a Bordo: ¿Cumple con las Expectativas?
Los comentarios acerca del servicio a bordo son mixtos. Muchos pasajeros se quejan de la falta de mantas, opciones de alimentos adecuadas para celíacos, y la calidad de la comida servida. Un usuario comentó que el "pollo arrollado era seco y tiraba a viejo", lo que plantea preocupaciones sobre la calidad de la alimentación que se ofrece en estos viajes. Sin embargo, otros pasajeros mencionan momentos agradables, como el servicio de desayuno o la amabilidad del personal durante el trayecto.
Atención al Cliente: Un Aspecto a Mejorar
La atención al cliente ha sido otro punto crítico. Existen múltiples quejas sobre la dificultad para contactarse con la agencia y recibir respuestas efectivas ante problemas. Varios usuarios señalan que sus reclamos fueron ignorados, lo cual genera una sensación de descontento generalizada. "La atención nada que destacar... EGA deja mucho que desear", mencionó una viajera frustrada.
Conclusión: La Necesidad de una Transformación
La Agencia de Viajes EGA Keguay enfrenta desafíos significativos en cuanto a accesibilidad, atención al cliente y calidad en sus servicios. Si bien cuenta con algunos aspectos positivos, como buses cómodos y personal amable, la inconsistencia en la experiencia del cliente debe ser atendida urgentemente. Para aquellos que consideran viajar con EGA, es esencial tener en cuenta estas experiencias diversas, y abogar por una mejora estructural que incluya una oferta más inclusiva y un servicio al cliente más eficiente.
En resumen, EGA Keguay tiene un camino por recorrer para garantizar que todos los viajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de una experiencia placentera y accesible.
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Carmen Altagracia Martinena (7/9/25, 00:36):
¡Increíble servicio, hoteles de primera, autobús de lujo, chóferes atentos y guías excepcionales! Nos fuimos a Floripa en el coche 143 y fue una experiencia inolvidable. ¡Recomendado al 100%!
Joshua Michael Moliner (6/9/25, 11:27):
El individuo que me atendió no mostraba ningún interés en ayudarme y su trato fue muy desagradable, como resultado, no pude realizar mi viaje.
Jose Adonay Enguita (5/9/25, 13:05):
Fue la primera vez que viajé en EGA desde Buenos Aires a Montevideo. Mi experiencia fue increíble. Gabriel, el encargado del servicio durante el viaje, fue excelente. ¡Se necesitan más personas como él atendiendo al público! El autobús era súper cómodo, amplio y limpio. Además, te sirven una pequeña cena y tienes agua disponible durante todo el trayecto. ¡Lo recomiendo totalmente!
Jay Luengas (5/9/25, 04:08):
Me quedé impresionado con el servicio de esta agencia de viajes. La cena fue exquisita, las bebidas estaban riquísimas, y me encantó tener un puerto USB en cada asiento para cargar mi móvil. Además, el wifi funcionaba de maravilla y el personal fue muy atento con el equipaje. Quiero destacar especialmente la amabilidad del personal del coche 174, ¡fueron realmente cervicales! ¡Una experiencia increíble que recomendaría sin dudarlo!
Mhammed Paulete (3/9/25, 18:33):
Desde que subimos al autobús, se percibía un olor desagradable procedente del baño que nunca fue renovado durante los 6 días de nuestro viaje a las Cataratas. Tuve que encargarme de preparar el desayuno para mis dos niños. El servicio dejaba mucho que desear.
Monika Elisabeth Palatsi (31/8/25, 08:47):
La atención de la azafata fue impecable, se sintió mucha seguridad durante el vuelo. En cuanto a lo negativo, faltaba variedad en las comidas, había demasiadas opciones dulces y se echó en falta alguna opción de té de hierbas en lugar del clásico té negro.
Marian Ionut Ceca (29/8/25, 21:26):
Ayer viajé a Buenos Aires desde Montevideo y tuvimos un incidente en Gualeguaychú. El autobús se averió y nos tuvieron parados durante 2 largas horas. Nos cambiaron a otro autobús de forma caótica: a unos les tocó asiento 4, a otros el 1, algunos el 10 y así sucesivamente, sin solicitar documentación ni darnos una explicación adecuada. Llegamos a Retiro alrededor de las 10 de la mañana del día siguiente, martes 25, para mi regreso a Montevideo. No recibí ninguna disculpa por parte de la compañía. Me pregunto: ¿qué hubiera pasado si ocurriera un accidente teniendo a los pasajeros dispersos en varios autobuses? En el regreso los vi nuevamente y no hubo ni una disculpa, ¡nada en absoluto! Estoy muy frustrado por la falta de criterio en el servicio ofrecido.
Bautista Jose Beriain (29/8/25, 14:02):
El autobús de Porto Alegre a Montevideo llegó con una hora y media de retraso. La atención en la Terminal de Porto Alegre es terrible. Para empezar, están ubicados en un primer piso y no cuentan con ascensor ni rampa, lo que significa cero accesibilidad, ¡y encima dicen que es problema de la Terminal! ¿De verdad me van a decir que la empresa EGA, una empresa internacional, no puede presionar para solucionar el tema de accesibilidad? ¡Y otra cosa, no tienen ni siquiera un lugar de espera! ¡Es un DESASTRE la empresa EGA, DESASTRE!
¡Dijeron que el desayuno lo servirían en San Carlos y lo trajeron cerca de Guazuvirá, es decir, a los pasajeros que se bajaron antes no les dieron desayuno! ¡PATÉTICO!
Omar Alejandro Avellana (28/8/25, 09:56):
La atención de la chica en la agencia de viajes fue espectacular, nos ayudó a organizar el viaje a pesar de no tener una fecha definida y tuvimos una experiencia maravillosa. El chico de la excursión, Pablo, fue muy amable y atento. Aunque regresamos con cierta incertidumbre por las inundaciones, el recorrido de vuelta entre los cerros con vistas espectaculares fue increíble. Además, Ega nos obsequió el almuerzo y la cena como compensación por los retrasos causados por las complicaciones del clima. En resumen, todo salió genial 😃
Magdalena Angeles Mireles (27/8/25, 12:44):
No me gustó nada la atención que recibí en la agencia de viajes, quedé muy disconforme. La señora que me atendió por la mañana cuando fui a pagar los 7563 pesos del pasaje no fue para nada amable. Espero no tener que ser atendido nunca más por una persona así. Con el formulario a llenar por suerte me ayudaron en un local fuera de Tres Cruces. La atención al cliente fue muy mala. Montevideo, Uruguay, en Ega Tres Cruces.
Sonia Irene Terradillos (27/8/25, 06:06):
Hice un viaje a Florianópolis en un autobús peor que los de Montevideo, con un servicio muy limitado y unos guías y conductores que no tenían nada que ver con lo que la empresa prometía. ¡Pobres aquellos que creían que tendrían wi-fi! ¡Una mentira total! Y para colmo, un baño para 50 personas. Te cobran como si fuera lo mejor, pero te dan lo peor.
Matilde Rosario Carazo (26/8/25, 06:16):
¡Vaya desastre, amigo! Resulta que estuve mirando precios en la página web de esta agencia de viajes y luego al contactarlos por Whatsapp me dí cuenta que tenían precios diferentes, ¡qué locura! Además, al visitar su local en persona, me trataron de una forma muy desagradable, como si yo estuviera inventando los mensajes que recibí. Intentaron excusarse culpando a un empleado que supuestamente estaba enfermo el lunes, pero curiosamente yo había recibido el mensaje el viernes. En fin, no hubo ni una disculpa, ni tampoco la más mínima intención de solucionar el problema. Por supuesto, decidí marcharme sin hacer ninguna compra. Viendo los comentarios aquí, parece que esta agencia se maneja de una forma bastante desastrosa.
Andro Cadenas (25/8/25, 07:35):
Mi viaje a Florianópolis en el coche 145 fue una auténtica odisea. No había ni rastro de comodidades, sin WiFi y sin enchufes a pesar de que se prometían. El vehículo se averió y nos propusieron regresar con una rueda menos. A pesar de haber pagado tres pasajes, me vi obligado a viajar en solo dos asientos. Las paradas fueron constantes y ni siquiera hubo café en el desayuno de ida ni de vuelta. Pasamos muchas horas en autobús para visitar los lugares por apenas 3 o 4 horas. En mi opinión, sería conveniente retirar de circulación esos coches 143 y 145 lo antes posible.
Kathya Sanchez Ocaña (25/8/25, 03:42):
Ofrecen excursiones en la página web, pero al ir a la agencia los empleados no tienen ni idea de su existencia. No las promocionan porque requieren un número mínimo de participantes y prefieren vender otros destinos. Te indican que llames para consultar la disponibilidad, pero nunca contestan el teléfono. Una experiencia poco satisfactoria, la verdad.
Elena Mihaela Giribet (24/8/25, 18:04):
Me quedé maravillada con la agencia de viajes. Reservé el servicio de Rosario a Montevideo y debo decir que tanto el conductor, el personal de la taquilla y la tripulación fueron absolutamente encantadores, muy amables y pacientes. Nos proporcionaron almohadas, mantas, bebidas durante todo el trayecto e incluso un desayuno. Quiero destacar especialmente la atención de Alberto. ¡Totalmente recomendable! 👌🏼
Arpad Zabal (23/8/25, 09:23):
Excelente servicio, viajamos con el auxiliar Gabriel que tiene una predisposición excelente, resolviendo todas las solicitudes (Florianópolis-Montevideo 20/01 coche 2). Nos proporcionaron mantas, desayuno, merienda y cena.
Laura Valentina Andrades (18/8/25, 11:30):
Acabo de llegar a Montevideo y quería resaltar lo confortable que ha sido el viaje desde Córdoba. El servicio a bordo fue espectacular gracias a Victoria y Agustina, unas profesionales increíbles y muy respetuosas con todos los pasajeros. ¡Todo fue genial! Lo mejor sin duda fue el café y los alfajores. ¡Totalmente recomendado! ¡Gracias!
Jerobel Osante (18/8/25, 04:27):
He viajado varias veces, ya sea con una conexión directa de Buenos Aires a Montevideo o viceversa, y la experiencia ha sido estupenda. Te ofrecen una cena básica y desayuno, además de proporcionarte una manta polar y una almohada. Siempre son puntuales y el servicio al cliente es excelente. ¡Recomiendo totalmente viajar con esta agencia de turismo! ¡El personal es de diez!
Sara Jesus Cerda (16/8/25, 20:25):
La atención en Tres Cruces fue bastante deficiente, me tocó ser atendido por una señora mayor que constantemente contestaba su celular dejándome esperando, además su actitud era bastante desagradable, como si estuviera forzada a trabajar. Si le molesta atender al público, debería considerar otro tipo de trabajo, hay mucha gente buscando empleo. Por suerte, el viaje fue excelente, el autobús fue puntual, cómodo y el servicio del personal fue fantástico.
Katia Cristina Cardena (16/8/25, 01:10):
He tenido una experiencia muy curiosa con EGA al comprar mi pasaje online. Me enviaron un archivo para descargar y llevar en el teléfono, pero al subir al autobús me dijeron: "Señor, no puede subir sin el boleto impreso, el archivo en el teléfono no sirve para viajar". ¡Increíble! En plena era del código QR, e incluso con el PDF del boleto disponible, siguen exigiendo el boleto impreso. EGA parece estar viviendo en la Edad de Piedra. ¡JAJAJAJA!
