La Agencia de Viajes EGA Keguay: Una Realidad Controvertida en Montevideo
La agencia de viajes EGA Keguay, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de diversas opiniones y experiencias que nos llevan a reflexionar sobre su calidad de servicio, especialmente en cuanto a accesibilidad y atención al cliente. A continuación, analizaremos algunos aspectos destacados por los viajeros que han confiado en esta compañía.
Accesibilidad: Un Desafío que Persistente
A pesar de ser una empresa internacional, muchos pasajeros han señalado la falta de accesibilidad en sus operaciones. Comentarios indican que el acceso a las terminales es complicado, especialmente para personas en silla de ruedas. Un viajero mencionó: "La atención en la Terminal de Porto Alegre es espantosa, y no tienen ascensor ni rampa". Este tipo de comentarios pone de manifiesto la necesidad urgente de que EGA Keguay mejore la entrada accesible para todas las personas, garantizando así un servicio inclusivo y responsable.
Experiencias Divergentes: Lo Bueno y Lo Malo
Las experiencias con EGA Keguay varían considerablemente. Algunos viajeros describen su viaje como "el peor de sus vidas", citando problemas como buses en mal estado y servicios a bordo deficientes. En contraste, hay quienes elogian la atención del personal a bordo y la comodidad de los asientos durante el trayecto.
El Servicio a Bordo: ¿Cumple con las Expectativas?
Los comentarios acerca del servicio a bordo son mixtos. Muchos pasajeros se quejan de la falta de mantas, opciones de alimentos adecuadas para celíacos, y la calidad de la comida servida. Un usuario comentó que el "pollo arrollado era seco y tiraba a viejo", lo que plantea preocupaciones sobre la calidad de la alimentación que se ofrece en estos viajes. Sin embargo, otros pasajeros mencionan momentos agradables, como el servicio de desayuno o la amabilidad del personal durante el trayecto.
Atención al Cliente: Un Aspecto a Mejorar
La atención al cliente ha sido otro punto crítico. Existen múltiples quejas sobre la dificultad para contactarse con la agencia y recibir respuestas efectivas ante problemas. Varios usuarios señalan que sus reclamos fueron ignorados, lo cual genera una sensación de descontento generalizada. "La atención nada que destacar... EGA deja mucho que desear", mencionó una viajera frustrada.
Conclusión: La Necesidad de una Transformación
La Agencia de Viajes EGA Keguay enfrenta desafíos significativos en cuanto a accesibilidad, atención al cliente y calidad en sus servicios. Si bien cuenta con algunos aspectos positivos, como buses cómodos y personal amable, la inconsistencia en la experiencia del cliente debe ser atendida urgentemente. Para aquellos que consideran viajar con EGA, es esencial tener en cuenta estas experiencias diversas, y abogar por una mejora estructural que incluya una oferta más inclusiva y un servicio al cliente más eficiente.
En resumen, EGA Keguay tiene un camino por recorrer para garantizar que todos los viajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de una experiencia placentera y accesible.
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Laura Valentina Andrades (18/8/25, 11:30):
Acabo de llegar a Montevideo y quería resaltar lo confortable que ha sido el viaje desde Córdoba. El servicio a bordo fue espectacular gracias a Victoria y Agustina, unas profesionales increíbles y muy respetuosas con todos los pasajeros. ¡Todo fue genial! Lo mejor sin duda fue el café y los alfajores. ¡Totalmente recomendado! ¡Gracias!
Jerobel Osante (18/8/25, 04:27):
He viajado varias veces, ya sea con una conexión directa de Buenos Aires a Montevideo o viceversa, y la experiencia ha sido estupenda. Te ofrecen una cena básica y desayuno, además de proporcionarte una manta polar y una almohada. Siempre son puntuales y el servicio al cliente es excelente. ¡Recomiendo totalmente viajar con esta agencia de turismo! ¡El personal es de diez!
Sara Jesus Cerda (16/8/25, 20:25):
La atención en Tres Cruces fue bastante deficiente, me tocó ser atendido por una señora mayor que constantemente contestaba su celular dejándome esperando, además su actitud era bastante desagradable, como si estuviera forzada a trabajar. Si le molesta atender al público, debería considerar otro tipo de trabajo, hay mucha gente buscando empleo. Por suerte, el viaje fue excelente, el autobús fue puntual, cómodo y el servicio del personal fue fantástico.
Katia Cristina Cardena (16/8/25, 01:10):
He tenido una experiencia muy curiosa con EGA al comprar mi pasaje online. Me enviaron un archivo para descargar y llevar en el teléfono, pero al subir al autobús me dijeron: "Señor, no puede subir sin el boleto impreso, el archivo en el teléfono no sirve para viajar". ¡Increíble! En plena era del código QR, e incluso con el PDF del boleto disponible, siguen exigiendo el boleto impreso. EGA parece estar viviendo en la Edad de Piedra. ¡JAJAJAJA!
Mihai Vasile Atkins (14/8/25, 21:11):
Excelente servicio. Recientemente realicé un viaje con mi esposo desde Montevideo a Buenos Aires y quedamos encantados. Nos sirvieron una cena deliciosa y un desayuno completo con té o café y un alfajor de cortesía. El autobús era muy cómodo y el personal extremadamente amable. Sin duda, una experiencia que volvería a repetir.
Wenjie Luces (14/8/25, 10:24):
Hacia las 10 de la mañana realicé una consulta a través de la página web acerca de un tour y me redirigieron a WhatsApp. Como a las 14:15 aún no había recibido respuesta, decidí llamar. La atención fue terrible, parecía que la persona no tenía interés en hablar conmigo. La opción que me ofrecieron no se adecuaba a mis necesidades y no me dieron ninguna otra sugerencia. Parece que les da igual si venden o no, la atención fue muy deficiente.
Diega Karkach (12/8/25, 06:01):
¡Una experiencia increíble viajando a Uruguay! La atención es excelente, con mantas, WiFi y cargador de celular incluidos. La cena es deliciosa e incluso sirven aperitivos durante el viaje. Por la mañana, un desayuno delicioso. El personal a bordo es muy amable y atento. ¡Y lo mejor es que los precios de los pasajes son muy accesibles! Sin duda, la puntualidad es clave. ¡Para mí, una experiencia de viaje excepcional!
Belmiro Howarth (11/8/25, 11:37):
Todavía no he tenido la oportunidad de viajar, pero ya puedo notar que algunas agencias no parecen ser muy confiables.
Paul Christopher Abades (8/8/25, 03:51):
Un servicio impecable, realmente a la altura de Via Bariloche. Me sorprendió gratamente el servicio de catering desde Montevideo en comparación con el de Buenos Aires, que deja mucho que desear. Además, quiero mencionar al auxiliar responsable por transmitirle al personal el detalle de rotar las viandas calientes, ya que el horno calienta con resistencia. Destaco la atención del personal de la unidad 172. ¡Una experiencia realmente destacada!
Jaspal Goldaraz (7/8/25, 12:27):
La excursión a las cataratas dejó mucho que desear, nos llevaron a Ciudad del Este sin pasar antes por el hotel, nos llevaron a un free shop donde intentaron estafarnos vendiéndonos cualquier cosa. Parece ser que tenían algún acuerdo y se llevaban una comisión. La cena show prometida nunca existió y dijeron que durante todo el viaje la bebida estaba incluida, pero solo nos sirvieron algo de tomar una vez. Me decepcionó completamente.
Margie Gonzalves (5/8/25, 08:27):
Una maravillosa empresa de transporte nacional e internacional. ¡Llegan hasta Argentina, Chile cruzando la majestuosa cordillera de los Andes y Brasil! Además, ofrecen recorridos por Uruguay. Es una empresa con renombre tanto a nivel local como internacional. Cuando estés planeando tu viaje, ¡piensa en EGA! Te llevarán en sus cómodos coches cama y te asegurarán diversión. EGA cuenta con una vasta experiencia en el transporte de pasajeros. ¡Viajar con EGA es todo un sueño, no te lo puedes perder!
Siriman Peñarroya (3/8/25, 12:55):
De repente cambiaron las condiciones del viaje, no responden a nuestras solicitudes y no nos han reembolsado ningún porcentaje del pago. Me siento estafado y la empresa no da señales de vida. Seguimos esperando respuestas.
Hildegart Danailova (1/8/25, 23:37):
El viaje más desastroso de todos los tiempos. Nos dirigíamos a Floripa en un autobús de Rutas del Plata, diseñado para trayectos cortos con asientos diminutos completamente inadecuados para largas distancias. La mayoría de los pasajeros de varios autobuses se encontraban muy incómodos. Lo que vale la pena destacar es el personal, que afrontó la ira de todos los pasajeros y logró hacer del viaje algo soportable a pesar de las condiciones desfavorables. El baño del autobús, al ser tan pequeño, se llenaba rápidamente, generando un olor nauseabundo, ya que, como mencioné anteriormente, está pensado para recorridos cortos. Engañaron a la gente vendiendo un servicio de baja calidad, y no fue solo en uno o dos autobuses, sino en unos 5 o 6. Según comentarios de otros viajeros, parece ser una práctica común poner autobuses en estas condiciones.
Marcos Felix Cacheda (27/7/25, 02:53):
Hace una semana envié un correo y aún no he recibido ni siquiera confirmación de recepción. Compré los billetes hace más de dos años y, debido a la pandemia, no pude utilizarlos, y tampoco podré hacerlo por motivos de edad y salud. Creo que al menos merezco una respuesta para saber que mi mensaje ha sido recibido.
Sigifredo Dato (23/7/25, 18:34):
Vaya decepción la atención en 3 cruces para las personas que viajan con pasajes del Ministerio de Salud Pública. Por motivos de salud nos otorgan los pasajes de forma gratuita. Sin embargo, en la agencia nos tratan como si fuéramos lo peor y nunca hay asientos disponibles. Nos hacen esperar para el próximo turno cuando les parece conveniente, ¡qué personajes! Los autobuses son nuevos y excelentes, pero la atención en las agencias deja mucho que desear. ¡Ninguna empatía por parte de ellos!
Ampar Montanchez (22/7/25, 13:24):
¡Vaya experiencia desagradable la que tuviste en este viaje! Parece que la agencia de viajes te prometió un autobús moderno y cómodo, pero terminaste en el coche 145, ¡un verdadero desastre! El hecho de que el autobús estuviera viejo y con filtraciones de agua es inaceptable. Es una lástima que el guía, el Sr. Alfredo, no se preocupara por brindar una atención adecuada a los pasajeros y que el viaje estuviera tan falto de entretenimiento. ¡Sin música ni películas, qué aburrimiento! Parece que tuvieron que ser ustedes mismos quienes pusieran la animación al viaje.
Es entendible que hayas decidido compartir tu experiencia para advertir a otros potenciales viajeros sobre lo que pueden esperar con esta agencia. ¡Espero que puedas encontrar una solución satisfactoria para esta situación y que tus próximos viajes sean mucho más placenteros! ¡Mucho ánimo!
Aida Ines Orvay (18/7/25, 11:17):
Qué desastre desde que te embarcas en el AUTOBÚS hasta que llegas al hotel y luego TODO va en picada. Pasamos 20 horas en un autobús viejo, sucio, con solo tres enchufes de carga para 35 personas. Los asientos estaban desgastados y la higiene era cuestionable. Al llegar al hotel, nos encontramos con un lugar de mala muerte de los años 80, con humedad en el techo, habitaciones anticuadas con cables eléctricos expuestos. La televisión no sintonizaba, el aire acondicionado funcionaba mal, las vistas desde la habitación eran hacia una pared y un techo. El baño tenía azulejos con hongos, espejos y mamparas con sarro, colchones vencidos, juegos de sábanas y baños rotos o manchados. La piscina estaba sucia y con una capa de grasa que claramente no se filtraba el agua. La atención en el hotel era tenebrosa, mínima educación (ni siquiera un buen día o buenas tardes) y ningún esfuerzo por entenderte. La excursión a Florianópolis resultó en conocer cualquier cosa menos Florianópolis. La playa era más como una postal, ya que de los 7 días que estuvimos allí, solo pudimos disfrutarla durante 6 horas repartidas en toda la semana. El guía era simpático, pero en situaciones críticas, se equivocaba y en lugar de calmar la situación, tomaba malas decisiones o avivaba el fuego. Todas estas quejas se transmitieron a EMILIANO, el vendedor de la excursión, ¡y adivinen qué! Fuimos IGNORADOS. Ni siquiera tuvo la decencia de pedir disculpas. Coincidimos varias veces con personas que viajaban con FUNTUR y nos generaron envidia al ver lo bien que parecían estar pasándola en esa excursión. Desde mi perspectiva y la de todos los que viajamos en esta excursión, estoy seguro de que NO repetiremos con EGA/Keguay y me aseguraré de advertir a cualquiera que me pregunte que NUNCA VIAJEN CON ELLOS. Gracias por tan espantosa experiencia. Saludos desde el coche 160 del viaje a Florianópolis del 5/1 al 12/1 en el hotel Canto da Ilha.
Jorge Santos Lamagrande (18/7/25, 09:22):
Sigo teniendo un problema con ellos en cuanto a la devolución de dinero y hasta el día de hoy no ha sido resuelto. Los teléfonos no funcionan, y cuando logras que te atiendan, no son educados y tampoco hacen caso. He estado en la central en 3 Cruces y tampoco han sido cordiales. Es lamentable cómo te tratan.
No recomiendo esa empresa. No hay un departamento de reclamaciones, porque saben que son proveedores de servicios pésimos y tendrían demasiadas quejas. ¡Mala experiencia en todos los aspectos! #malaexperienciaético.
Benito Daniel Garcia Valenciano (15/7/25, 08:15):
Hicimos un viaje en familia a Florianópolis y la ida fue decepcionante. No tenían agua sin gas, ni leche para los niños en el desayuno y merienda, además de que la cena estaba en mal estado. Por suerte, el regreso fue mucho mejor, con agua, una cena decente y leche para los pequeños. Sería deseable que mantuvieran las mismas condiciones en ambos trayectos.
Carmen Sonia Aballe (11/7/25, 12:13):
La verdad, una decepción total. Llevo 20 años viajando con esta agencia, viajo durante todo el año. Compré un pasaje para hoy, 16 de marzo, pero me desperté con diarrea y vómitos. Solicité cambiar el pasaje, pero me informaron que no es posible hacerlo después de las 24 horas de la compra.
Después de ser cliente durante tanto tiempo, resulta frustrante que no puedan ayudarme a evitar viajar estando enfermo, ya que no quiero perder el dinero invertido en el pasaje. Llamé a la sucursal en Punta del Este y también a la de Montevideo, pero nadie pudo brindarme una solución. Muchas gracias.
