La Agencia de Viajes EGA Keguay: Una Realidad Controvertida en Montevideo
La agencia de viajes EGA Keguay, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de diversas opiniones y experiencias que nos llevan a reflexionar sobre su calidad de servicio, especialmente en cuanto a accesibilidad y atención al cliente. A continuación, analizaremos algunos aspectos destacados por los viajeros que han confiado en esta compañía.
Accesibilidad: Un Desafío que Persistente
A pesar de ser una empresa internacional, muchos pasajeros han señalado la falta de accesibilidad en sus operaciones. Comentarios indican que el acceso a las terminales es complicado, especialmente para personas en silla de ruedas. Un viajero mencionó: "La atención en la Terminal de Porto Alegre es espantosa, y no tienen ascensor ni rampa". Este tipo de comentarios pone de manifiesto la necesidad urgente de que EGA Keguay mejore la entrada accesible para todas las personas, garantizando así un servicio inclusivo y responsable.
Experiencias Divergentes: Lo Bueno y Lo Malo
Las experiencias con EGA Keguay varían considerablemente. Algunos viajeros describen su viaje como "el peor de sus vidas", citando problemas como buses en mal estado y servicios a bordo deficientes. En contraste, hay quienes elogian la atención del personal a bordo y la comodidad de los asientos durante el trayecto.
El Servicio a Bordo: ¿Cumple con las Expectativas?
Los comentarios acerca del servicio a bordo son mixtos. Muchos pasajeros se quejan de la falta de mantas, opciones de alimentos adecuadas para celíacos, y la calidad de la comida servida. Un usuario comentó que el "pollo arrollado era seco y tiraba a viejo", lo que plantea preocupaciones sobre la calidad de la alimentación que se ofrece en estos viajes. Sin embargo, otros pasajeros mencionan momentos agradables, como el servicio de desayuno o la amabilidad del personal durante el trayecto.
Atención al Cliente: Un Aspecto a Mejorar
La atención al cliente ha sido otro punto crítico. Existen múltiples quejas sobre la dificultad para contactarse con la agencia y recibir respuestas efectivas ante problemas. Varios usuarios señalan que sus reclamos fueron ignorados, lo cual genera una sensación de descontento generalizada. "La atención nada que destacar... EGA deja mucho que desear", mencionó una viajera frustrada.
Conclusión: La Necesidad de una Transformación
La Agencia de Viajes EGA Keguay enfrenta desafíos significativos en cuanto a accesibilidad, atención al cliente y calidad en sus servicios. Si bien cuenta con algunos aspectos positivos, como buses cómodos y personal amable, la inconsistencia en la experiencia del cliente debe ser atendida urgentemente. Para aquellos que consideran viajar con EGA, es esencial tener en cuenta estas experiencias diversas, y abogar por una mejora estructural que incluya una oferta más inclusiva y un servicio al cliente más eficiente.
En resumen, EGA Keguay tiene un camino por recorrer para garantizar que todos los viajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de una experiencia placentera y accesible.
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Carla Romina Porte (5/7/25, 17:26):
Excelente servicio, tanto por parte de los conductores como de los guías. Nos proporcionaron mantas para abrigarnos durante el viaje, así que no tuvimos que preocuparnos por llevar las nuestras en una excursión de varios días. Además, nos regalaron un cuello para el frío. Lo mejor fue que el autobús en el que viajamos tenía 2 baños, uno en la parte de arriba y otro en la inferior, lo cual es muy necesario cuando viajan más de 50 personas en excursiones de larga distancia. ¡Definitivamente vale la pena elegir Ega!
Shalma El Youssfi (5/7/25, 11:45):
Me acuerdo de cuando viajaba antes del covid y solían ofrecer una merienda, ahora parece que la llevan en el autobús pero la controla a su antojo la azafata, ¡qué tiempos aquellos!
Abdelmadjid Hermosilla (1/7/25, 21:18):
No se puede viajar en Diamante, los buses no son cómodos como mi cama. Hay que viajar en el coche cama para ir a Floripa, es un viaje largo. ¡El servicio a bordo es excelente!
Catalin Iulian Louzan (1/7/25, 16:53):
Hace poco estuve de visita en Porto Alegre y debo decir que la atención a bordo fue excepcional, Gabriel fue muy amable y atento. ¡Totalmente recomendado!
Ignacio David Main (1/7/25, 00:36):
Hace una semanita que estuve en Florianópolis de viaje. ¡Menudo crack el guía Daniel, de verdad! El hotel Tropicanas era una monada, muy lindo todo. Los paseos estuvieron bastante bien, pero las cenas un poco desorganizadas, la verdad.
Gloria Elizabe Burlacu (30/6/25, 00:04):
Hemos viajado a Florianópolis con mi pareja, Melina, la semana del 27/10 al 03/11 y la verdad es que estamos muy contentos con todo lo que nos brindó el personal. Los conductores Enrique y Andrés, con el coche 159, fueron excelentes, y ni hablar del guía Antonio Di Mateo, un fenómeno que con su simpatía, ocurrencias y buena onda nos hizo pasar una semana increíble. Además, para completar la experiencia, se formó un gran grupo con el que logramos hacer amistades maravillosas para futuras reuniones. ¡Un viaje inolvidable!
Antonio Ventura Batan (21/6/25, 11:54):
Tendríais que haber escuchado mi historia del peor viaje de mi vida, una experiencia 0/10. Compré unos boletos de Montevideo a Floripa y el autobús se averió dos veces en medio de la nada en Brasil, sin cobertura y durante casi una hora en cada parada. En la segunda ocasión, ni siquiera teníamos aire acondicionado ni las puertas abiertas, ¡sin oxígeno! Luego, para que me devolvieran el dinero del boleto de vuelta, tuve que enfrentarme a una burocracia infernal.
Bujor Pellicena (17/6/25, 22:04):
Decidimos contratar esta empresa por su reputación, pero adquirimos un paquete completo a Florianópolis. Cristian, nuestro asesor, nos vendió el paquete completo y nos aseguró que el traslado a Beto Carrero estaba incluido, aunque no la entrada. Sin embargo, al llegar allí, intentaron cobrarnos el traslado, a lo que respondí que se nos había informado que estaba incluido. Finalmente, no pudimos ir porque nos pareció un abuso cobrarnos 280 reales adicionales.
Además, el desayuno en el autobús consistía en un alfajor de chocolate Tofy y un café quemado, la cena estaba fría y el baño de arriba estaba sucio. En resumen, elegimos esta empresa y nos llevamos muchas sorpresas. La próxima vez, buscaremos otra opción. No sé de dónde sacan que es "el mejor viaje de tu vida".
Graciela Rosa Apaolaza (14/6/25, 08:27):
Le doy una estrella porque no puedo calificar menos.
Tomamos la excursión a Carlos Paz en la primera semana de enero y al llegar nos enteramos de que el autobús tenía como destino Córdoba y desde allí se nos derivó a una agencia local. Nos recogió una combi con un guía-conductor que no sabía dónde dejar a cada pasajero. En la misma tarde de la llegada nos recogieron para un city tour que según el itinerario incluía una visita (con ascenso opcional) a las aerosillas. Sin embargo, al llegar al frente del complejo nos informaron que se había cumplido el "tiempo límite" de la excursión y nos llevaron de vuelta a los hoteles. Al día siguiente estaba programado un paseo a Villa General Belgrano y allí nos enteramos de que solo era medio día de excursión, por lo que tuvimos que pagar un extra para ir también a La Cumbrecita. El día siguiente fue libre porque se reprogramó el city tour. Lo mismo sucedió el día siguiente, ya que también se reprogramó el city tour por Córdoba y solo incluyó la entrada al teatro, sin explicación. El último día nos recogió otra persona en una furgoneta, cargó nuestras maletas y nos informó que el equipaje se quedaría en otro hotel y alguien lo llevaría a la terminal por la tarde. Al llegar a Córdoba, el city tour consistió en bajarnos en una esquina y indicarnos la dirección del casco histórico, advirtiéndonos que no cruzáramos cierta avenida porque era peligroso. Media hora después de la hora asignada, llegó una camioneta particular con nuestras maletas y nos llevó en 3 viajes hasta la terminal. Siendo los primeros en llegar (viajaba con un niño que tuvo que ir sobre las maletas porque no había espacio en la furgoneta), nos quedamos en la terminal con el equipaje de todos hasta que terminaron de llegar. Llegamos al autobús 3 minutos antes de la salida y nadie nos dio una explicación por lo ocurrido. Me comuniqué con el vendedor para contarle lo ocurrido en el viaje de regreso el 15/1 y aún estoy esperando su respuesta. Una pena haber tenido una experiencia tan desagradable en las vacaciones familiares.
Flora Maria Pintea (14/6/25, 08:02):
La atención durante todo el viaje fue excelente. Los autobuses estaban impecables y muy cómodos. Sin duda lo recomendaría.
Janin Urtaza (14/6/25, 07:14):
Una experiencia de viaje increíble, el servicio y la atención durante la reserva y el trayecto fueron impecables. Recomendadísimo.
Yane Sares (13/6/25, 18:55):
Respirar el aire que circula dentro de un autobús de la agencia Ega es bastante más perjudicial para la salud que vivir rodeado de basura en Bangladesh durante toda tu vida.
Norica El Harrak (11/6/25, 05:46):
¡Qué maravilloso viaje al Sur de Chile! Cada vez que hemos viajado desde el 2019 con Ega, ha sido una experiencia excelente. Los destinos, los hoteles y la seguridad que se siente con todos sus choferes son inigualables. En este viaje en particular, tuvimos la suerte de contar con Leo y Enrique, pero debo decir que la verdadera sorpresa fue tener a Antônio como guía. Todos los pasajeros disfrutamos de un viaje divertido, mimados y bien cuidados, especialmente nosotros que somos mayores. Con mis 73 años, pude conocer detalles históricos explicados de forma clara y sencilla. ¡Gracias Antônio Di Mateo por hacer nuestro viaje memorable! ¡Ojalá podamos disfrutar de tu compañía como guía nuevamente, te mereces un 10!
Yolanda Josefa Mendiburu (7/6/25, 15:59):
He tenido una experiencia muy decepcionante con este autobús que cambió a última hora y presentaba numerosos desperfectos. La calidad de los aperitivos y desayunos era muy baja. Además, no había WiFi y el baño tenía una capacidad de almacenamiento limitada. Los altavoces en la parte baja eran tan malos que tuvimos que pedir que apagaran la música porque solo era ruido. ¡Una verdadera pesadilla!
Para aquellos que se encuentren en Uruguay y estén planeando viajar a Buenos Aires, les recomendaría que eviten utilizar los servicios de esta agencia. Nuestra experiencia fue realmente mala y la calidad humana del personal que labora allí dejó mucho que desear. Estamos muy insatisfechos, y sobre todo, la política de devoluciones y atención al cliente de esta empresa es bastante deficiente. Si me permiten hacer una sugerencia, creo que deberían considerar modificarla en el futuro.
Nicolae Eugen Arrontes (5/6/25, 23:13):
No te equivoques al reservar un vuelo a través de la web y que se quede atascada la aplicación. Hace más de un mes que gestioné un vuelo, al finalizar la gestión la página se colapsó. Me cobraron el dinero pero no me confirmaron la reserva. Tuve que comprar otro billete. Llevo un mes esperando que me reembolsen el dinero. Cada día una excusa distinta. Es una vergüenza que una compañía tan grande se manche las manos por unos pocos pesos, pero así son.
Gregoire Prima (5/6/25, 14:06):
Mi experiencia en mi viaje a Buenos Aires fue buena en general, aunque tuve un pequeño inconveniente en el lugar donde me tocó sentarme en el avión (en la última fila, con un ruido de aire constante durante todo el trayecto). A pesar de eso, todo lo demás fue correcto, desde la compra del pasaje hasta llegar a destino. La atención recibida fue excelente y realmente disfruté de mi viaje. ¡Sin duda volvería a viajar con esta agencia!
Laurinda Virseda (2/6/25, 17:13):
Definitivamente lo recomendaría. La atención fue excelente, especialmente la de Gonzalo. También quiero destacar a las guías como Rossana y Eli, ¡se merecen un aplauso por el servicio que nos brindaron en nuestro primer viaje a Floripa! También a los conductores, Fabián y Sergio.
Mercedes Soledad Silio (2/6/25, 15:02):
Qué mala experiencia tuve con esta agencia de viajes. Pagué por alojarme solo y me asignaron compañeros de cuarto sucios. ¡Me sentí estafado! Además, la asesora Nely nos engañó en Bariloche al traernos fotógrafos poco profesionales, cobrándonos por un servicio que no cumplió. Un desastre total. Así es como yo veo a la agencia EGA.
