Agencia de Excursiones en Autobús COT en Montevideo
La agencia de excursiones en autobús COT se ha posicionado como una opción popular para los viajeros que buscan recorrer Montevideo y sus alrededores. Sin embargo, a pesar de su amplia cobertura y horarios, varios comentarios de usuarios resaltan aspectos fundamentales que pueden influir en la experiencia de viaje.
Accesibilidad de COT
Uno de los puntos más relevantes es la accesibilidad del servicio. En un país donde la inclusión es cada vez más prioritaria, es esencial que las empresas de transporte público se adapten a las necesidades de todos los pasajeros, incluyendo a aquellas personas en silla de ruedas. La entrada accesible para personas en silla de ruedas es un aspecto que debe ser revisado y mejorado, asegurando así que todos los usuarios puedan acceder sin dificultades a los autobuses y a las instalaciones de la terminal.
Estacionamiento Accesible
Además, es fundamental contar con estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas. Las quejas sobre la falta de espacios adecuados para quienes necesitan asistencia son recurrentes. Un adecuado diseño de estas áreas no solo facilita el acceso, sino que también promueve la inclusión de todas las personas que desean utilizar el servicio.
Comentarios de Usuarios sobre la Experiencia de Viaje
A pesar de la importancia de la accesibilidad, muchos usuarios han expresado su descontento con la experiencia general de viaje en COT. Comentarios sobre la incomodidad de los asientos, que resultan pequeños para viajeros altos, y la duración excesiva de los recorridos han sido frecuentes. Esto puede afectar significativamente la satisfacción del cliente.
La atención al cliente es otro punto crítico mencionado por diversos pasajeros. Desde incidentes de mal trato por parte del personal hasta la falta de respuesta a reclamos, la percepción de un servicio deficiente puede alejar a los clientes de esta opción de transporte. Muchos coinciden en que la calidad de atención debería ser una prioridad para mejorar la experiencia global.
Higiene y Estado de las Unidades
La higiene en los autobuses ha sido otro tema recurrente. Varios pasajeros han reportado condiciones insatisfactorias, como pisos sucios y olores desagradables, lo que genera una impresión negativa del servicio. La limpieza y el mantenimiento regular de las unidades son vitales para asegurar un viaje placentero y cómodo.
Conclusión
La agencia de excursiones en autobús COT tiene el potencial de ser una excelente opción para los viajeros en Montevideo, pero necesita abordar de manera urgente varias áreas críticas que afectan la satisfacción del cliente, tales como la accesibilidad, la atención al cliente y el mantenimiento de sus unidades. Con mejoras significativas en estos aspectos, COT podría volver a ganarse la confianza y preferencia de sus usuarios.
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Lev Aguirre (11/7/25, 23:59):
Para viajes desde y hacia el este, definitivamente es la mejor opción. No tanto por su excelente servicio, sino más bien porque la competencia es mucho peor. Esta compañía parece ser la más orientada al turismo, pero no son capaces de detallar claramente las ubicaciones exactas de las paradas. Esto puede resultar muy problemático para los extranjeros, personas mayores o aquellos que no están acostumbrados a viajar. Personalmente llamé para obtener información y sugerir que deberían incluir estos detalles en su página web, y la respuesta que recibí fue: "se supone que deberían preguntar". ¿Cómo es posible que ofrezcan servicios de pago y no proporcionen la información BÁSICA necesaria para utilizarlos? Simplemente nos dieron la intersección de calles (2 esq. por vía) y nos dejaron a nuestra suerte para encontrar la parada. ¡Increíble!
Sandra Monica Fito (9/7/25, 02:54):
Si están planeando un viaje de Rocha a Montevideo, les recomiendo evitar la empresa COT. Hace 36 grados y estamos viajando sin aire acondicionado en pleno mediodía y tarde. Las personas mayores y los niños se están sintiendo mal. Una experiencia terrible.
Zhi Gonda (8/7/25, 15:24):
Vaya experiencia desafortunada la que relatas. Es una lástima ver cómo un servicio que solía ser de calidad ha ido desmejorando con el tiempo. Es realmente decepcionante cuando los asientos de los autobuses no son cómodos, especialmente para aquellas personas altas que viajan todo apretadas. Los retrasos en los horarios anunciados en la web solo contribuyen a hacer los recorridos más largos y tediosos de lo que deberían ser.
Sobre el incidente con el empleado mal educado, es inaceptable que se comportara de esa manera contigo. Ser tratado de forma agresiva y mal educada por parte del personal de la agencia es totalmente inaceptable. Entiendo tu molestia al sentirte despojado sin justificación de tus pertenencias.
Espero que la empresa tome medidas para mejorar su servicio al cliente y garantizar una experiencia más agradable para todos sus pasajeros. ¡Gracias por compartir tu experiencia!
Andreea Raluca Iovu (6/7/25, 23:13):
Acabo de llegar en un autobús desde Maldonado y estoy un poco decepcionado. Durante todo el trayecto las luces no se apagaron, ¡un fastidio! Además, en la página indicaba que llegaríamos a las 21:15 y ahora son las 21:46 y aún no hemos llegado a la terminal de Tres Cruces. ¡Y esto que era un viaje directo! Cada vez se demoran más, espero que mejoren esto pronto.
Maria Victoria Garcia Rama (6/7/25, 00:46):
Menudo problemón que tienen con la puntualidad, no lo entiendo. ¿Por qué anuncian que el autobús llegará a cierta hora si al final llega media hora más tarde sin problema ni explicación? ¡Si no van a cumplir con el horario estimado, mejor no ilusionen al pasajero con falsas promesas de puntualidad! ¡Es una auténtica vergüenza!
Ramandeep Ordeig (2/7/25, 22:41):
Hace tiempo que no viajaba con esta agencia. Los autobuses son preciosos, completamente nuevos y súper cómodos. El conductor es un fanático de la música antigua, muy amable.
Miren Maialen Ugal (1/7/25, 11:21):
¡Una atención de diez! Llegué casi tarde y lograron resolver mi problema rápidamente para que pudiera hacer mi excursión en autobús. El personal fue muy amable y atento en todo momento. ¡Definitivamente recomendaría esta agencia!
Glafira Antoli (30/6/25, 10:32):
Puede ser que no corten la llamada, es lamentable la atención. He intentado contactar con ellos cinco veces y siempre obtengo la misma respuesta. No recomiendo comprar por la web, ya que no te envían el ticket y te derivan al soporte, que cierra a las 18 horas. ¿Qué solución ofrecen si tienes que viajar antes de que el soporte vuelva a atender?
Edward John Bascon (30/6/25, 06:13):
Fui a preguntar por un billete desde Tres Cruces al aeropuerto de Carrasco, el costo del billete era alrededor de 250 pesos y me querían cobrar 300 pesos adicionales por el equipaje (permitido para vuelos internacionales una maleta de 23kg y un bolso de mano).
Ivanka Dimitrova Iftode (27/6/25, 01:14):
"COT Primera Clase"? ¡Una vergüenza, de verdad! Los asientos son tan estrechos que si mides más de 1.50 metros, tus rodillas van a tocar el asiento de adelante sin duda alguna, y ni hablemos de lo incómodo que es estar pegado al pasajero de al lado cada vez que bajas los brazos. Además, los asientos carecen de cabeceras acolchonadas y el ruido del aire acondicionado al encenderse es realmente molesto. ¡Una experiencia espantosa, sin duda!
Ann Maria Aubanell (26/6/25, 06:28):
Vaya experiencia penosa la que tuve con esta agencia de excursiones en autobús. Estuve esperando al teléfono durante 20 largos minutos, mientras la contestadora me iba indicando la posición en la lista hasta que misteriosamente la llamada se cortó cuando estaba en sexto lugar. Pero lo peor estaba por llegar, tenía previsto tomar el autobús a las 19:30 desde el punto de ascenso en 3x, pero debido a un retraso laboral no llegaría a tiempo. A las 18:40 solicité por WhatsApp un cambio de punto de ascenso y la respuesta que recibí fue descorazonadora: "Usted tiene un directísimo, no se puede hacer ningún cambio". ¡Así que se quedaron con mi dinero, no me ofrecieron el servicio y ni siquiera les importó la situación del cliente! Espero que el responsable de la empresa lea este mensaje y comprenda que la empatía con los consumidores es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Son los clientes quienes hacen crecer o desaparecer a las empresas. ¡Lamentable actitud!
Mariona Pedrayes (22/6/25, 06:22):
Es imposible viajar en esta compañía de autobuses. Recomiendo llevar mucha ropa abrigada, parecen empeñados en congelarte durante el viaje.
Sohra Alcarazo (21/6/25, 12:38):
Vaya, lamento mucho escuchar sobre tu mala experiencia con los autobuses. Es frustrante encontrarse con asientos rotos que no te permiten estar cómodo y la falta de higiene en el interior del vehículo. Además, la larga espera para comprar un boleto definitivamente puede ser desalentadora. Entiendo por qué prefieres otros medios de transporte como los coches. Espero que en el futuro puedas encontrar una compañía de excursiones en autobús que cumpla con tus expectativas y te brinde un viaje más placentero. ¡Gracias por compartir tu opinión!
Joan Vicent Mejido (21/6/25, 10:46):
No me entra en la cabeza cómo una compañía que se dedica a llevar a turistas a sitios turísticos, sabiendo que vienen muchos extranjeros a nuestro país y estando ubicada en una terminal de llegadas y salidas de extranjeros, se maneje con solo dos tarjetas de crédito. Además, tampoco tenemos opciones los uruguayos, muy limitadas las formas de pago. Luego nos quejamos de que no hay trabajo o de que la economía no avanza. ¡Qué cortas de miras!
Oscar Ariel Parajo (21/6/25, 02:15):
Me parece un poco excesivo que te cobren una bicicleta plegable del tamaño de una maleta como si fuera otro pasajero. La próxima vez la llevaré en el asiento de al lado para evitar este costo adicional.
Carmen Rodica Roure (20/6/25, 21:08):
Realmente tuve una experiencia muy mala con esta agencia de excursiones en autobús. Es una empresa deficient que siempre llega tarde, tanto a su destino (nunca confíes en su horario estimado, siempre hay que sumarle al menos media hora más) como a la salida (muchas veces he tenido que esperar entre 20-30 minutos pasada la hora de partida para que finalmente llegue el autobús). Además, el trato de los conductores es bastante desagradable. Por todas estas malas experiencias, he decidido empezar a viajar con Copsa Este, ya lo había hecho en el pasado. Aunque la gente dejó de usar este servicio, ahora los autobuses van bastante vacíos y se viaja cómodo de verdad. Los dos choques que tuvieron el año pasado (que hicieron que la gente evitara viajar en Copsa Este) son cosas del pasado, además, un choque de autobuses ocurre una vez cada mil años, así que tener la mala suerte de experimentarlo sería como ganarse la lotería al revés.
Erhimo Khouya (16/6/25, 06:27):
La compañía COT ha tenido inconvenientes frecuentes con la puntualidad de sus servicios. Personalmente, he utilizado su servicio para desplazarme desde Punta del Diablo hasta La Coronilla y en varias ocasiones me han ocasionado retrasos, no siempre llegando tarde pero en general justo a tiempo debido a sus constantes demoras. Cada vez que he abordado, he conversado con los conductores y siempre han señalado a terceros como responsables.
He sugerido que actualicen sus horarios en la página web, ya que hay servicios que nunca cumplen con el horario establecido. Es responsabilidad de la empresa cumplir con los horarios informados de sus servicios.
Weiping Linuesa (16/6/25, 05:21):
Vaya desastre de experiencia. Adquirí un boleto para Maldonado, con el plan de abordar en la parada de Comercio y avenida Itala. Sin embargo, el autobús no se detuvo y al presentar mi reclamo, me indicaron que debía adquirir otro billete ya que aquel se consideraba perdido.
Me vi obligado a dirigirme hasta Tres Cruces para conseguir el primer autobús disponible de la empresa Copsa Este y poder realizar mi viaje, dado que Cot se negó a resolver el problema que habían causado.
Realmente lamentable.
Safira Gomez Cornejo (15/6/25, 07:16):
¡Qué buena empresa de tours en autobús! Los autobuses estaban impecables, llegaron a tiempo, el personal era super amable y servicial. ¡Muy recomendado! 👏👏
Borja Alejandro Mencia (14/6/25, 05:06):
Qué mala experiencia tuve con el guarda del autobús, ¿eh? Me quedé en tierra porque al señor no le apetecía. La chica en la terminal me dijo que podía comprar el billete arriba, pero al detenerlo, me abrió la puerta y al preguntarme si tenía pasaje le respondí que lo adquiriría en el bus y me soltó un "ah, no, no". Y así se fue, sin más, a las 6 de la mañana con una temperatura bajo cero me plantó. Si no llevaba maleta, habría subido sin problemas, porque pararon y me abrieron la puerta. Eso me hace pensar que el tipo no me dejó subir solo porque no le apetecía. Si era por el tema del billete, ni siquiera habrían parado, porque sin maleta habría subido sin billete. ¡Menuda situación!
